Domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI SU ANNULLAMENTI, RESI, RIMBORSI E GARANZIE

1) Il mio ordine è idoneo per il reso?

Hai il diritto di restituire gli articoli acquistati come previsto dalle leggi locali applicabili. Oltre a ciò, noi offriamo una politica di reso di favore, in virtù della quale potrai restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Consulta la Politica dei resi e dei rimborsi di PlayStation Direct per maggiori informazioni. Nessuna disposizione contenuta in questa politica limita o sostituisce i tuoi diritti sanciti dalle leggi locali applicabili. I prodotti resi in base alla nostra politica di favore dei 30 giorni devono essere spediti nella loro condizione originale, con la confezione originale, completi di eventuali manuali, cavi e accessori. Gli acquisti di codici promozionali non possono essere resi in base alla nostra politica di favore dei 30 giorni se il codice è già stato riscattato.

2) Quando riceverò l'accredito per il reso?

Dopo avere ricevuto il reso, provvederemo a elaborarlo entro 5-7 giorni lavorativi. Se gli articoli restituiti vengono accettati, procederemo al rimborso con il metodo di pagamento originale. A seconda dei tempi tecnici del tuo istituto finanziario, possono trascorrere almeno 8-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del reso da parte nostra prima che l'accredito compaia sul tuo conto.

3) Come faccio ad annullare un ordine prima che venga spedito?

Puoi annullare un ordine entro 30 minuti dopo averlo inviato per impedire che venga spedito. Puoi annullarlo dalla pagina Dettagli ordine o dalla pagina Ricerca ordine.

Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:

Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo di email che hai utilizzato
Fai clic su Invia.

Nella pagina Dettagli ordine:

Fai clic sul pulsante Annulla ordine
Fai clic su Sì.

Gli ordini possono essere annullati solo per intero. Se non desideri più uno degli elementi contenuti in un ordine, per ricevere il rimborso dovrai restituire l'intero ordine e poi effettuarne uno nuovo.

Se l'ordine viene annullato correttamente, non ti sarà addebitato alcun importo. Se come metodo di pagamento hai selezionato una carta di credito/debito o PayPal, viene applicata una trattenuta sui tuoi fondi. La trattenuta viene sbloccata di solito entro 7 giorni, a seconda dell'istituto finanziario.

4) Come faccio a restituire un ordine?

Se desideri restituire prodotti fisici:

Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:

Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo di email che hai utilizzato
Fai clic su Invia

Nella pagina Dettagli ordine:

Fai clic sul pulsante Reso
Ti sarà fornita un'etichetta di reso prepagata

Per restituire un codice promozionale, contatta l'assistenza clienti tramite la funzione di chat in basso in questa pagina.

I resi sono importanti per noi. Dovrai imballare il prodotto PlayStation in modo sicuro prima di rispedirlo, perché non risponderemo di alcun eventuale danno riportato durante il transito. Ecco alcuni suggerimenti:

Scegliere l'imballaggio più adatto

Cose da fare

Usa una scatola di cartone ondulato di alta qualità. Consigliamo scatole robuste a doppia o tripla parete, soprattutto per gli elementi pesanti
Assicurati che la superficie libera sulla scatola sia sufficiente per applicare le etichette di reso
Usa la confezione originale se possibile
Usa buste imbottite per gli elementi piccoli come i giochi

Cose da non fare

Evita di riutilizzare vecchie scatole, perché potrebbero aver perso la loro resistenza
Evita di usare scatole con danni visibili come strappi, fori, ammaccature o angoli danneggiati
Evita di utilizzare sacchetti di plastica o di tessuto, perché non proteggono i prodotti

Protezione interna

Cose da fare

Per evitare che gli elementi si muovano, utilizza materiale di riempimento come trucioli da imballaggio, pluriball o carta da imballaggio marrone.
Posiziona i prodotti al centro della scatola, se possibile, e circondali con del materiale di protezione
Se possibile, avvolgi nel pluriball ogni elemento singolarmente

Cose da non fare

Per evitare che il contenuto si muova, non lasciare spazi vuoti all'interno della scatola
Non riempire la scatola troppo né troppo poco, perché potrebbe aprirsi o ammaccarsi
Assicurati che gli elementi fragili non vengano a contatto l'uno con l'altro ed evita di posizionarli contro il lato della scatola

Sigillare il pacco

Cose da fare

Usa un nastro adesivo resistente, di 4-5 cm di larghezza, come il nastro da pacchi o il nastro vinilico
Appiattisci eventuali estremità appuntite di graffette o fissaggi metallici e coprile con nastro adesivo.
Sigilla accuratamente tutti i bordi e le aperture

Cose da non fare

Evita di usare un nastro adesivo sottile, come lo scotch domestico o il nastro per mascheratura
Evita di usare corde
Non usare graffette o fissaggi metallici

Applicare l'etichetta al pacco

Cose da fare

Ogni pacco da restituire necessita di una propria etichetta di reso. In caso di più restituzioni, è necessario scaricare un'etichetta di reso per ciascun pacco.
Se applichi l'etichetta, accertati che tutti i codici a barre siano ben visibili e inserisci una copia dell'etichetta nel pacco, nel caso quella esterna si danneggi o si stacchi
Se riutilizzi una scatola, rimuovi o copri tutte le etichette e i codici a barre precedenti
Controlla che l'indirizzo del reso sia ben visibile sull'esterno della scatola
Gli elementi devono essere restituiti dallo stesso paese dal quale sono stati acquistati
Per evitare ritardi, spedisci il pacco tempestivamente

Cose da non fare

Non coprire alcuna parte dell'etichetta
Non ripiegare in alcun modo l'etichetta su un bordo

Una volta imballato il reso, applica l'etichetta e portalo al punto di consegna più vicino.

Conserva la ricevuta di spedizione.

https://www.ups.com/dropoff/

5) Come faccio a effettuare un ordine di sostituzione?

Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:

Inserisci il numero d'ordine, l'indirizzo di email e il numero di telefono utilizzati per i dati di fatturazione
Trova l'ordine in questione e fai clic su Reso
Seleziona gli elementi e fai clic su Sostituzione

Nella pagina Dettagli ordine:

Trova l'ordine in questione e fai clic su Reso
Seleziona gli elementi e fai clic su Sostituzione

6) Quando riceverò l'ordine di sostituzione?

Dopo avere ricevuto il reso, provvederemo a elaborarlo entro 5-7 giorni lavorativi. Se il reso viene accettato, ti spediremo gli articoli sostitutivi. Riceverai un'email di conferma quando l'ordine viene spedito. Una volta spediti, gli articoli saranno consegnati entro 1-2 giorni lavorativi.

7) Il mio acquisto è coperto da garanzia?

Sì. Hai a disposizione le seguenti opzioni:

Se risiedi nel Regno Unito o in un paese del SEE, puoi presentare reclamo a PlayStation Direct in qualità di rivenditore se la merce che ti abbiamo venduto è difettosa o non conforme al contratto di vendita. Di solito hai 2 anni di tempo dalla consegna dei prodotti per presentare un reclamo, ma è possibile che le leggi locali applicabili prevedano una protezione aggiuntiva che estende tale periodo. Se il reclamo viene accettato, provvederemo alla riparazione o sostituzione gratuita. Se i prodotti acquistati manifestano un difetto entro i primi 30 giorni dalla consegna, contatta il servizio clienti usando la funzione di chat presente sul sito web PS Direct. In caso di difetti che si manifestano dopo tale periodo, rivolgiti all'assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/support/contact-us/direct/.

In aggiunta a tutti i diritti che ti spettano nei confronti di PlayStation Direct in qualità di rivenditore, le console e gli accessori PlayStation® acquistati da PlayStation Direct sono coperti anche da una garanzia del produttore di 12 mesi fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Visita https://www.playstation.com/it-it/legal/warranties/ per conoscere i dettagli della copertura. La garanzia del produttore si aggiunge ai diritti che spettano all'acquirente in virtù delle leggi locali applicabili e non influisce su essi in alcun modo. Visita https://playstation.com/support per trovare aiuto in caso di problemi o, a seconda del prodotto, per organizzare una riparazione o una sostituzione come previsto dalla garanzia del produttore.

Serve altro aiuto?

Contattaci via chat. PS Puoi richiedere assistenza su ordini e spedizioni agli specialisti delle vendite tramite https://www.playstation.com/it-it/support/direct-playstation-support/.

Per organizzare la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso come previsto dalla garanzia del rivenditore applicabile nel paese di acquisto, contatta l'assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/it-it/support/contact-us/direct/.

Puoi anche visitare https://playstation.com/support per trovare aiuto in caso di problemi o, a seconda del prodotto, per organizzare una riparazione o una sostituzione come previsto dalla garanzia del produttore (ove applicabile) fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

Per domande relative al tuo account o agli acquisti effettuati su PlayStation Network, visita https://playstation.com/support.