DOMANDE FREQUENTI SU ANNULLAMENTI, RESI, RIMBORSI E GARANZIE
1) Il mio ordine è idoneo per il reso?
Hai il diritto di restituire gli articoli acquistati come previsto dalle leggi locali applicabili. Oltre a ciò, noi offriamo una politica di reso di favore, in virtù della quale potrai restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Consulta la Politica dei resi e dei rimborsi di PlayStation Direct per maggiori informazioni. Nessuna disposizione contenuta in questa politica limita o sostituisce i tuoi diritti sanciti dalle leggi locali applicabili. I prodotti resi in base alla nostra politica di favore dei 30 giorni devono essere spediti nella loro condizione originale, con la confezione originale, completi di eventuali manuali, cavi e accessori. Gli acquisti di codici promozionali non possono essere resi in base alla nostra politica di favore dei 30 giorni se il codice è già stato riscattato.
2) Quando riceverò l'accredito per il reso?
Dopo avere ricevuto il reso, provvederemo a elaborarlo entro 2 giorni lavorativi. A seconda dei tempi tecnici del tuo istituto finanziario, possono trascorrere almeno 8-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del reso da parte nostra prima che l'accredito compaia sul tuo conto.
3) Come faccio ad annullare un ordine prima che venga spedito?
Puoi annullare un ordine entro 30 minuti dopo averlo inviato per impedire che venga spedito. Puoi annullarlo dalla pagina Dettagli ordine o dalla pagina Ricerca ordine.
Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:
- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo di email che hai utilizzato
- Fai clic su Invia.
Nella pagina Dettagli ordine:
- Fai clic sul pulsante Annulla ordine
- Fai clic su Sì.
Gli ordini possono essere annullati solo per intero. Se non desideri più uno degli elementi contenuti in un ordine, per ricevere il rimborso dovrai restituire l'intero ordine e poi effettuarne uno nuovo.
Se l'ordine viene annullato correttamente, non ti sarà addebitato alcun importo. Se come metodo di pagamento hai selezionato una carta di credito/debito o PayPal, viene applicata una trattenuta sui tuoi fondi. La trattenuta viene sbloccata di solito entro 7 giorni, a seconda dell'istituto finanziario.
4) Come faccio a restituire un ordine?
Se desideri restituire prodotti fisici:
Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:
- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo di email che hai utilizzato
- Fai clic su Invia
Nella pagina Dettagli ordine:
- Fai clic sul pulsante Reso
- Ti sarà fornita un'etichetta di reso prepagata
Per restituire un codice promozionale, contatta l'assistenza clienti tramite la funzione di chat in basso in questa pagina.
I resi sono importanti per noi. Dovrai imballare il prodotto PlayStation in modo sicuro prima di rispedirlo, perché non risponderemo di alcun eventuale danno riportato durante il transito. Ecco alcuni suggerimenti:
Scegliere l'imballaggio più adatto
Cose da fare
- Usa una scatola di cartone ondulato di alta qualità. Consigliamo scatole robuste a doppia o tripla parete, soprattutto per gli elementi pesanti
- Assicurati che la superficie libera sulla scatola sia sufficiente per applicare le etichette di reso
- Usa la confezione originale se possibile
- Usa buste imbottite per gli elementi piccoli come i giochi
Cose da non fare
- Evita di riutilizzare vecchie scatole, perché potrebbero aver perso la loro resistenza
- Evita di usare scatole con danni visibili come strappi, fori, ammaccature o angoli danneggiati
- Evita di utilizzare sacchetti di plastica o di tessuto, perché non proteggono i prodotti
Protezione interna
Cose da fare
- Per evitare che gli elementi si muovano, utilizza materiale di riempimento come trucioli da imballaggio, pluriball o carta da imballaggio marrone.
- Posiziona i prodotti al centro della scatola, se possibile, e circondali con del materiale di protezione
- Se possibile, avvolgi nel pluriball ogni elemento singolarmente
Cose da non fare
- Per evitare che il contenuto si muova, non lasciare spazi vuoti all'interno della scatola
- Non riempire la scatola troppo né troppo poco, perché potrebbe aprirsi o ammaccarsi
- Assicurati che gli elementi fragili non vengano a contatto l'uno con l'altro ed evita di posizionarli contro il lato della scatola
Sigillare il pacco
Cose da fare
- Usa un nastro adesivo resistente, di 4-5 cm di larghezza, come il nastro da pacchi o il nastro vinilico
- Appiattisci eventuali estremità appuntite di graffette o fissaggi metallici e coprile con nastro adesivo.
- Sigilla accuratamente tutti i bordi e le aperture
Cose da non fare
- Evita di usare un nastro adesivo sottile, come lo scotch domestico o il nastro per mascheratura
- Evita di usare corde
- Non usare graffette o fissaggi metallici
Applicare l'etichetta al pacco
Cose da fare
- Ogni pacco da restituire necessita di una propria etichetta di reso. In caso di più restituzioni, è necessario scaricare un'etichetta di reso per ciascun pacco.
- Se applichi l'etichetta, accertati che tutti i codici a barre siano ben visibili e inserisci una copia dell'etichetta nel pacco, nel caso quella esterna si danneggi o si stacchi
- Se riutilizzi una scatola, rimuovi o copri tutte le etichette e i codici a barre precedenti
- Controlla che l'indirizzo del reso sia ben visibile sull'esterno della scatola
- Gli elementi devono essere restituiti dallo stesso paese dal quale sono stati acquistati
- Per evitare ritardi, spedisci il pacco tempestivamente
Cose da non fare
- Non coprire alcuna parte dell'etichetta
- Non ripiegare in alcun modo l'etichetta su un bordo
Una volta imballato il reso, applica l'etichetta e portalo al punto di consegna più vicino.
Conserva la ricevuta di spedizione.
5) Come faccio a effettuare un ordine di sostituzione?
Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:
- Inserisci il numero d'ordine, l'indirizzo di email e il numero di telefono utilizzati per i dati di fatturazione
- Trova l'ordine in questione e fai clic su Reso
- Seleziona gli elementi e fai clic su Sostituzione
Nella pagina Dettagli ordine:
- Trova l'ordine in questione e fai clic su Reso
- Seleziona gli elementi e fai clic su Sostituzione
6) Quando riceverò l'ordine di sostituzione?
Dopo avere ricevuto il reso, provvederemo a elaborare la sostituzione entro 3 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma quando l'ordine viene spedito. Una volta spediti, gli elementi saranno consegnati entro 1-2 giorni lavorativi.
7) Il mio acquisto è coperto da garanzia?
Sì. Hai a disposizione le seguenti opzioni:
Se risiedi nel Regno Unito o in un paese del SEE, puoi presentare reclamo a PlayStation Direct in qualità di rivenditore se la merce che ti abbiamo venduto è difettosa o non conforme al contratto di vendita. Di solito hai 2 anni di tempo dalla consegna dei prodotti per presentare un reclamo, ma è possibile che le leggi locali applicabili prevedano una protezione aggiuntiva che estende tale periodo. Se il reclamo viene accettato, provvederemo alla riparazione o sostituzione gratuita. Se i prodotti acquistati manifestano un difetto entro i primi 30 giorni dalla consegna, contatta il servizio clienti usando la funzione di chat presente sul sito web PS Direct. In caso di difetti che si manifestano dopo tale periodo, rivolgiti all'assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/support/contact-us/direct/.
In aggiunta a tutti i diritti che ti spettano nei confronti di PlayStation Direct in qualità di rivenditore, le console e gli accessori PlayStation® acquistati da PlayStation Direct sono coperti anche da una garanzia del produttore di 12 mesi fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Visita https://www.playstation.com/it-it/legal/warranties/ per conoscere i dettagli della copertura. La garanzia del produttore si aggiunge ai diritti che spettano all'acquirente in virtù delle leggi locali applicabili e non influisce su essi in alcun modo. Visita https://playstation.com/support per trovare aiuto in caso di problemi o, a seconda del prodotto, per organizzare una riparazione o una sostituzione come previsto dalla garanzia del produttore.
Serve altro aiuto?
Contattaci via chat. PS Puoi richiedere assistenza su ordini e spedizioni agli specialisti delle vendite tramite https://www.playstation.com/it-it/support/direct-playstation-support/.
Per organizzare la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso come previsto dalla garanzia del rivenditore applicabile nel paese di acquisto, contatta l'assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/it-it/support/contact-us/direct/.
Puoi anche visitare https://playstation.com/support per trovare aiuto in caso di problemi o, a seconda del prodotto, per organizzare una riparazione o una sostituzione come previsto dalla garanzia del produttore (ove applicabile) fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Per domande relative al tuo account o agli acquisti effettuati su PlayStation Network, visita https://playstation.com/support.