DOMANDE FREQUENTI SU ANNULLAMENTI, RESI, RIMBORSI E GARANZIE
1) Il mio ordine è idoneo per il reso?
Hai il diritto di restituire gli articoli acquistati come previsto dalle leggi locali applicabili. Oltre a ciò, noi offriamo una politica di reso di favore, in virtù della quale potrai restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Consulta la Politica dei resi e dei rimborsi di PlayStation Direct per maggiori informazioni. Nessuna disposizione contenuta in questa politica limita o sostituisce i tuoi diritti sanciti dalle leggi locali applicabili. I prodotti resi in base alla nostra politica di favore dei 30 giorni devono essere spediti nella loro condizione originale, con la confezione originale, completi di eventuali manuali, cavi e accessori. Gli acquisti di codici promozionali non possono essere resi in base alla nostra politica di favore dei 30 giorni se il codice è già stato riscattato.
2) Quando riceverò l'accredito per il reso?
Dopo avere ricevuto il reso, provvederemo a elaborarlo entro 5-7 giorni lavorativi. Se gli articoli restituiti vengono accettati, procederemo al rimborso con il metodo di pagamento originale. A seconda dei tempi tecnici del tuo istituto finanziario, possono trascorrere almeno 8-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del reso da parte nostra prima che l'accredito compaia sul tuo conto.
3) Come faccio ad annullare un ordine prima che venga spedito?
Puoi annullare un ordine entro 30 minuti dopo averlo inviato per impedire che venga spedito. Puoi annullarlo dalla pagina Dettagli ordine o dalla pagina Ricerca ordine.
Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:
- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo di email che hai utilizzato
- Fai clic su Invia.
Nella pagina Dettagli ordine:
- Fai clic sul pulsante Annulla ordine
- Fai clic su Sì.
Gli ordini possono essere annullati solo per intero. Se non desideri più uno degli elementi contenuti in un ordine, per ricevere il rimborso dovrai restituire l'intero ordine e poi effettuarne uno nuovo.
Se l'ordine viene annullato correttamente, non ti sarà addebitato alcun importo. Se come metodo di pagamento hai selezionato una carta di credito/debito o PayPal, viene applicata una trattenuta sui tuoi fondi. La trattenuta viene sbloccata di solito entro 7 giorni, a seconda dell'istituto finanziario.
4) Come faccio a restituire un ordine?
Se desideri restituire prodotti fisici:
Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:
- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo di email che hai utilizzato
- Fai clic su Invia
Nella pagina Dettagli ordine:
- Fai clic sul pulsante Reso
- Ti sarà fornita un'etichetta di reso prepagata
Per restituire un codice promozionale, contatta l'assistenza clienti tramite la funzione di chat in basso in questa pagina.
I resi sono importanti per noi. Dovrai imballare il prodotto PlayStation in modo sicuro prima di rispedirlo, perché non risponderemo di alcun eventuale danno riportato durante il transito. Ecco alcuni suggerimenti:
Scegliere l'imballaggio più adatto
Cose da fare
- Usa una scatola di cartone ondulato di alta qualità. Consigliamo scatole robuste a doppia o tripla parete, soprattutto per gli elementi pesanti
- Assicurati che la superficie libera sulla scatola sia sufficiente per applicare le etichette di reso
- Usa la confezione originale se possibile
- Usa buste imbottite per gli elementi piccoli come i giochi
Cose da non fare
- Evita di riutilizzare vecchie scatole, perché potrebbero aver perso la loro resistenza
- Evita di usare scatole con danni visibili come strappi, fori, ammaccature o angoli danneggiati
- Evita di utilizzare sacchetti di plastica o di tessuto, perché non proteggono i prodotti
Protezione interna
Cose da fare
- Per evitare che gli elementi si muovano, utilizza materiale di riempimento come trucioli da imballaggio, pluriball o carta da imballaggio marrone.
- Posiziona i prodotti al centro della scatola, se possibile, e circondali con del materiale di protezione
- Se possibile, avvolgi nel pluriball ogni elemento singolarmente
Cose da non fare
- Per evitare che il contenuto si muova, non lasciare spazi vuoti all'interno della scatola
- Non riempire la scatola troppo né troppo poco, perché potrebbe aprirsi o ammaccarsi
- Assicurati che gli elementi fragili non vengano a contatto l'uno con l'altro ed evita di posizionarli contro il lato della scatola
Sigillare il pacco
Cose da fare
- Usa un nastro adesivo resistente, di 4-5 cm di larghezza, come il nastro da pacchi o il nastro vinilico
- Appiattisci eventuali estremità appuntite di graffette o fissaggi metallici e coprile con nastro adesivo.
- Sigilla accuratamente tutti i bordi e le aperture
Cose da non fare
- Evita di usare un nastro adesivo sottile, come lo scotch domestico o il nastro per mascheratura
- Evita di usare corde
- Non usare graffette o fissaggi metallici
Applicare l'etichetta al pacco
Cose da fare
- Ogni pacco da restituire necessita di una propria etichetta di reso. In caso di più restituzioni, è necessario scaricare un'etichetta di reso per ciascun pacco.
- Se applichi l'etichetta, accertati che tutti i codici a barre siano ben visibili e inserisci una copia dell'etichetta nel pacco, nel caso quella esterna si danneggi o si stacchi
- Se riutilizzi una scatola, rimuovi o copri tutte le etichette e i codici a barre precedenti
- Controlla che l'indirizzo del reso sia ben visibile sull'esterno della scatola
- Gli elementi devono essere restituiti dallo stesso paese dal quale sono stati acquistati
- Per evitare ritardi, spedisci il pacco tempestivamente
Cose da non fare
- Non coprire alcuna parte dell'etichetta
- Non ripiegare in alcun modo l'etichetta su un bordo
Una volta imballato il reso, applica l'etichetta e portalo al punto di consegna più vicino.
Conserva la ricevuta di spedizione.
5) Come faccio a effettuare un ordine di sostituzione?
Fai clic su Stato dell'ordine a piè di pagina:
- Inserisci il numero d'ordine, l'indirizzo di email e il numero di telefono utilizzati per i dati di fatturazione
- Trova l'ordine in questione e fai clic su Reso
- Seleziona gli elementi e fai clic su Sostituzione
Nella pagina Dettagli ordine:
- Trova l'ordine in questione e fai clic su Reso
- Seleziona gli elementi e fai clic su Sostituzione
- Ti verrà quindi fornita un'etichetta di reso prepagata
Ogni etichetta di reso deve corrispondere a un pacchetto di reso. Se devi restituire più articoli, dovrai scaricare un'etichetta di reso per ogni pacchetto. Consulta la guida sull'imballaggio qui sopra per assicurarti che il tuo reso arrivi a destinazione in tutta sicurezza.
6) Quando riceverò l'ordine di sostituzione?
Dopo avere ricevuto il reso, provvederemo a elaborarlo entro 5-7 giorni lavorativi. Se il reso viene accettato, ti spediremo gli articoli sostitutivi. Riceverai un'email di conferma quando l'ordine viene spedito. Una volta spediti, gli articoli saranno consegnati entro 1-2 giorni lavorativi.
7) Il mio acquisto è coperto da una garanzia?
Sì. L'utente ha a disposizione le seguenti opzioni:
Prodotti PlayStation®
Se vivi nel Regno Unito o in un Paese dell'UE, puoi effettuare un reclamo contro PlayStation Direct in quanto rivenditore se le merci che ti abbiamo venduto sono difettose/non conformi al contratto di vendita. Generalmente puoi presentare un reclamo entro due anni dalla consegna della merce, ma le leggi locali vigenti potrebbero garantire una protezione aggiuntiva ed estendere tale periodo. Se il tuo reclamo viene accettato, effettueremo una riparazione o una sostituzione senza costi aggiuntivi. Se i tuoi prodotti sviluppano un difetto entro i primi 30 giorni dopo la consegna, contatta il servizio clienti tramite la chat apposita sul sito di PS Direct. Per i prodotti che risultano difettosi dopo questo periodo di tempo, contatta l'Assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/it-it/support/contact-us/direct/.
Oltre a tutti i diritti che possiedi nei confronti di PlayStation Direct in quanto rivenditore, le console e gli accessori PlayStation® acquistati da PlayStation Direct godono anche di una garanzia del produttore di 12 mesi fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Visita https://www.playstation.com/it-it/legal/warranties/ per ulteriori dettagli sulla relativa copertura. La garanzia del produttore si aggiunge ai diritti dell'utente previsti dalle leggi locali applicabili e non influisce in alcun modo su tali diritti. Visita https://playstation.com/it-it/support per ottenere assistenza relativa alla risoluzione dei problemi o, in base al prodotto, per programmare una riparazione o una sostituzione coperta dalla garanzia del produttore.
Prodotti di terze parti
Sony Inzone
Ci serviamo di Sony Europe per gestire i tuoi reclami legati alla garanzia del rivenditore per nostro conto, così da assicurarti un servizio efficiente e rapido. Per avviare il processo, clicca sul link di contatto qui sotto dove puoi vedere consigli che potrebbero risolvere il problema. Se ti serve ancora aiuto, clicca su Chiamaci o inviaci un'e-mail da questa pagina. Ti servirà il numero di serie per richiedere assistenza:
Tipo di prodotto - Cuffie
URL - https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=headphones&tab=Tips
Posizione del numero di serie - Sull'archetto
Tipo di prodotto - Monitor
URL - https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=monitors1&tab=Tips
Posizione del numero di serie - Sull'etichetta sul retro del monitor
Se hai già un reclamo in corso, contatta https://services.sony.it/supportmvc/it/repair/trackservice utilizzando l'ID o il numero della pratica.
I prodotti di terze parti acquistati da PlayStation Direct potrebbero anche beneficiare di una garanzia fornita dal produttore terzo. Controlla il pacchetto del prodotto o la relativa documentazione per le informazioni sulle garanzie del produttore di terze parti.
Hai ancora bisogno d'aiuto?
Scrivici. Gli esperti di vendita di PlayStation possono aiutarti con le tue richieste per le spedizioni e gli ordini tramite https://www.playstation.com/it-it/support/direct-playstation-support/.
Puoi anche visitare https://playstation.com/it-it/support per ottenere assistenza relativa alla risoluzione dei problemi o, in base al prodotto, per programmare una riparazione o una sostituzione coperta dalla garanzia del produttore (quando applicabile) fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Per domande relative al tuo account o a un acquisto su PlayStation Network, visita https://playstation.com/it-it/support.