DOMANDE FREQUENTI SU CONSEGNA E TRACCIAMENTO
1) A quanto ammontano i costi di consegna su direct.playstation.com?
I costi di consegna variano a seconda dell'iscrizione o meno a PlayStation Plus e degli elementi acquistati.
Tutti i clienti sono idonei per la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini, compresi i pre-ordini. Non è richiesta una soglia di spesa minima per poter usufruire della spedizione standard gratuita.
Gli abbonati a PlayStation Plus hanno inoltre diritto alla consegna espressa gratuita quando acquistano una console con almeno un gioco aggiuntivo o un accessorio. Si tratta di un vantaggio offerto dall'abbonamento a PlayStation Plus.
Per poter usufruire di questi privilegi di consegna, è necessario aver effettuato l'accesso con il proprio account per PSN e avere un abbonamento a PlayStation Plus valido al momento dell'acquisto.
Potrebbero applicarsi altre condizioni; per maggiori informazioni sulla consegna espressa e sulla consegna standard e sulle limitazioni relative all'elaborazione dell'ordine e alla consegna, vedi più in basso.
2) Quali sono le destinazioni di consegna di direct.playstation.com?
PS Direct effettua spedizioni in Italia, solo nelle aree continentali. PS Direct non può effettuare consegne nei territori d'oltremare e alle caselle postali (comprese le caselle postali militari). Per ulteriori informazioni, consulta le Limitazioni di consegna e le Limitazioni geografiche aggiuntive riportate di seguito.
3) Come si può tracciare un ordine?
Non appena l'ordine viene spedito, invieremo un'email di conferma della spedizione con un collegamento e un numero di tracciamento. In questo modo, sarà possibile accedere ai dettagli dell'ordine e selezionare l'opzione di tracciamento per ricevere informazioni aggiornate sull'ordine.
I dati di tracciamento possono richiedere fino a 48 ore per essere visualizzati, anche dopo aver ricevuto l'email di conferma della spedizione. Le spedizioni vengono aggiornate in vari momenti tra il ritiro e la consegna. Non è insolito che una spedizione rimanga senza aggiornamento per più di 24 ore durante il transito.
4) Se l'ordine è composto da più elementi, questi verranno spediti tutti nello stesso pacco?
Gli ordini di grandi dimensioni possono essere spediti in più colli a seconda delle dimensioni degli elementi e delle confezioni disponibili. Le console PS5 vengono spedite separatamente.
5) Come faccio a modificare l'indirizzo di consegna?
Una volta effettuato l'ordine, l'indirizzo di consegna non può essere modificato. Tuttavia, puoi annullare l'ordine entro 30 minuti dall'invio per evitare che venga spedito e quindi effettuare un nuovo ordine. L'annullamento può essere effettuato dalla pagina dei dettagli dell'ordine o dalla pagina di ricerca dell'ordine.
6) Che cos'è l'opzione di spedizione espressa?
Di norma, gli ordini idonei vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi se effettuati entro le 14:00. Per gli ordini effettuati dopo le 14:00 è necessario considerare un giorno lavorativo supplementare. Gli ordini effettuati dalle 14:00 di venerdì alla domenica verranno consegnati di mercoledì. Vedi la sezione “Limitazioni geografiche aggiuntive” di seguito (1) (2) (3).
7) Che cos'è l'opzione di spedizione standard?
In genere, gli ordini idonei vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi. Vedi la sezione “Limitazioni geografiche aggiuntive” di seguito (1) (2) (3).
(1) Limitazioni di gestione ed elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati per la consegna dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), fino alle ore 14:00 CET. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 CET saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini non vengono spediti il sabato, la domenica o durante le festività nazionali.
Gli ordini non possono essere spediti a caselle postali, indirizzi BFPO, né a codici postali o aree geografiche diversi da quelli indicati di seguito.
(2) Limitazioni di consegna
Per tutto l'hardware e i pacchetti di hardware è richiesta la firma alla consegna. In alcuni paesi può essere richiesta la verifica dell'età per gli articoli destinati a un pubblico di età superiore ai 18 anni.
Se nessuno può ritirare il pacco, il corriere lascerà un biglietto con le indicazioni per contattarlo e concordare un'altra consegna. Prima che il cliente si metta in contatto con i dati forniti per organizzare una consegna alternativa, il corriere di solito tenta una seconda consegna.
Un tentativo di consegna all'indirizzo indicato entro la data di consegna prevista rispetta i tempi di consegna preventivati.
Generalmente, la maggior parte degli ordini viene consegnata dal lunedì al venerdì entro le 20:00 CET. Ulteriori limitazioni possono essere applicate ad aree specifiche e a determinati indirizzi postali (3).
(3) Limitazioni geografiche aggiuntive
Non accettiamo ordini da e non effettuiamo consegne nelle seguenti località: Livigno, Campione d'Italia, Lago di Lugano, San Marino e Città del Vaticano.
I seguenti codici postali potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi (2-5 giorni.)
AGRIGENTO 21, ANCONA 19, AQUILA 49, AREZZO 39, ASCOLI PICENO 31, AVELLINO 49, BARI 28, BARLETTA ANDRIA TRANI 9, BENEVENTO 30, BOLZANO 14, BRINDISI 20, CAGLIARI 68, CALTANISSETTA 11, CAMPOBASSO 41, CASERTA 49, CATANIA 51, CATANZARO 64, CHIETI 34, COSENZA 65, CROTONE 26, ENNA 11, FERMO 35, FIRENZE 32, FOGGIA 39, FORLI'-CESENA 4, GENOVA 54, GROSSETO 43, IMPERIA 28, ISERNIA 28, LA SPEZIA 38, LECCE 51, LIVORNO 26, LUCCA 41, MACERATA 21, MASSA CARRARA 24, MESSINA 107, NAPOLI 57, NUORO 33, ORISTANO 31, PALERMO 71, PERUGIA 46, PESARO 34, PESCARA 16, PISA 26, PISTOIA 7, PRATO 6, RAGUSA 11, REGGIO CALABRIA 72, RIMINI 12, ROMA 18, SALERNO 102, SASSARI 43, SAVONA 44, SIENA 24, SIRACUSA 11, TARANTO 22, TERAMO 35, TERNI 38, TRAPANI 21, TRENTO 77, VENEZIA 4, VERBANIA 30, VERCELLI 5, VIBO VALENTIA 33, VITERBO 30.
Serve altro aiuto?
Contattaci via chat. Puoi richiedere assistenza su ordini e spedizioni agli specialisti delle vendite PS tramite https://www.playstation.com/it-it/support/direct-playstation-support/.
Per organizzare la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso come previsto dalla garanzia del rivenditore applicabile nel paese di acquisto, contatta l'assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/it-it/support/contact-us/direct/.
Puoi anche visitare https://playstation.com/support per trovare aiuto in caso di problemi o, a seconda del prodotto, per organizzare una riparazione o una sostituzione come previsto dalla garanzia del produttore (ove applicabile) fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Per domande relative al tuo account o agli acquisti effettuati su PlayStation Network, visita https://playstation.com/support.