TERMINI DI RESO E RIMBORSO DI PLAYSTATION DIRECT

I presenti termini si applicano agli acquisti dell'utente di prodotti di Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, registrata in Inghilterra e Galles con codice aziendale 06020283 ("SIENE"). 

Per gli utenti residenti nello Spazio economico europeo, operiamo attraverso la nostra filiale nei Paesi Bassi presso Olympia 1, 1213NS Hilversum, Paesi Bassi con numero di registrazione 000051647869.

• I diritti di reso dell'utente

• Come eseguire il reso

• Elaborazione del reso

Oltre ai diritti elencati di seguito, l'utente potrebbe disporre di diritti aggiuntivi ai sensi della legge locale in vigore. Nulla di quanto presente nei presenti termini limita o sostituisce tali diritti.

Nota: PlayStation Direct non è PlayStation Store. Gli articoli acquistati dal PlayStation Store sono soggetti ai Termini di annullamento del PlayStation Store.

1.  I DIRITTI DI RESO DELL'UTENTE

Comprendiamo che alle volte è possibile che l'utente voglia restituire degli articoli. La legge concede il diritto di annullare un ordine entro 14 giorni; inoltre, garantiamo termini di reso in buona fede entro 30 giorni. L'utente ha inoltre diritto di reso in caso di articoli difettosi. Di seguito, maggiori dettagli su tali diritti.  

a) Diritto legale di recesso

La legge garantisce all'utente il diritto di annullare un ordine, per qualunque motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui l'ordine è stato consegnato (in caso di più consegne per singolo acquisto, entro 14 giorni dall'ultima consegna), oppure, in caso di un ordine di servizi (come ad esempio codici promozionali), entro 14 giorni dalla data di acquisto. Tuttavia, sono contemplate eccezioni al diritto legale di recesso che annullano tale diritto: ad esempio, per audio sigillato, software video sigillato (videogiochi inclusi), se alla consegna l'articolo viene aperto, oppure, nel caso dei codici promozionali, se il codice viene riscattato. 

Per assicurare che l'utente abbia un'esperienza d'acquisto positiva, e in caso sia necessario più tempo per decidere se restituire o meno un ordine, noi forniamo, oltre al diritto legale di recesso, termini di reso in buona fede, che consentono di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. 

b) Termini di reso in buona fede

I nostri termini volontari di reso entro 30 giorni si applicano a tutti gli acquisti su PlayStation Direct. Ciò vuol dire che l'utente può rendere l'articolo e ottenere un rimborso, purché l'articolo sia nelle condizioni originali. L'utente deve comunicare entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo (o, in caso di più consegne per singolo acquisto, entro 30 giorni dall'ultima consegna) l'intenzione di restituire l'articolo. 

Nota: Non possiamo accettare resi per codici promozionali già riscattati. 

I termini di reso in buona fede non influenzano i diritti legislativi dell'utente, inclusi i diritti relativi agli articoli difettosi.

c) Restituzione di articoli difettosi

L'utente ha ulteriori diritti in caso di articoli difettosi (ad esempio, se l'articolo non è di qualità soddisfacente, non assolve il suo scopo o non lo assolve come descritto). Se un articolo acquistato da PlayStation Direct si rivela difettoso entro 30 giorni dalla consegna, ci impegneremo a erogare un rimborso completo o a effettuare una sostituzione laddove possibile. Se il difetto compare dopo 30 giorni dalla consegna, l'utente ha diritto a un rimedio, come ad esempio la riparazione o la sostituzione secondo le leggi locali applicabili nel Paese d'acquisto dell'utente. 

Se l'utente vuole restituire articoli acquistati da PS Direct perché difettosi, si prega di visitare questa pagina per avviare la procedura, oppure contattare il nostro servizio clienti.

Per maggiori informazioni sulle garanzie, consultare la pagina delle domande frequenti: https://direct.playstation.com/it-it/support/cancellation-returns-refunds-warranties.

2. COME RESTITUIRE GLI ARTICOLI

Per restituire un articolo:

• Visitare questa pagina per avviare la procedura, oppure contattare il nostro servizio clienti per comunicarci l'intenzione di restituire un articolo.  

• Seguire le istruzioni presenti sulla nostra pagina delle domande frequenti su Annullamenti, resi, rimborsi e garanzie.  

  • Le istruzioni includono un'etichetta postale prepagata da applicare al reso, in modo da poter inviare gratuitamente l'articolo al nostro centro predisposto. L'utilizzo dell'etichetta postale prepagata è obbligatorio.

     

• Invitiamo a restituire l'articolo entro 90 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di procedere al reso.

È necessario includere tutti contenuti presenti nella confezione originale dell'articolo che si desidera restituire. Ciò include tutte le etichette, tutti i cavi, gli accessori, i manuali e tutta la documentazione accessoria inclusa con l'articolo.

3.  ELABORAZIONE DEL RESO

Se accetteremo il reso, emetteremo un rimborso o una sostituzione (in caso sia stata richiesta una sostituzione). 

• A meno di diversa indicazione, i rimborsi saranno erogati al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. 

• Rimborseremo il prezzo dell'articolo più il costo della spedizione standard (se però l'articolo è difettoso, verrà rimborsata l'eventuale spedizione espressa pagata dall'utente). Tuttavia, se il reso avviene solo parzialmente, il costo di spedizione potrebbe non essere rimborsato.

• L'articolo o gli articoli sostitutivi saranno inviati allo stesso indirizzo di consegna a cui è stato spedito l'articolo originale.

Nota: quando si esegue un reso secondo il diritto legale di recesso (paragrafo 1(a) di cui sopra) oppure secondo i nostri termini di reso in buona fede (paragrafo 1(b) di cui sopra), e il valore dell'articolo restituito è sceso a causa dell'azione dell'utente (oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzione dell'articolo), ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso in proporzione alla riduzione di valore dell'articolo. 

In caso di rifiuto del reso da parte nostra (ad esempio, se l'utente non ha restituito tutti gli articoli presenti nell'ordine o se non abbiamo ricevuto l'articolo entro 90 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di procedere al reso), comunicheremo la cosa all'utente tramite e-mail. Ci riserviamo il diritto di cambiare i costi di spedizione per eventuali articoli rifiutati e rispediti all'utente.