POLITICA DI RESO E RIMBORSO DI PLAYSTATION DIRECT
La presente politica si applica agli acquisti effettuati presso Sony Interactive Entertainment Direct Europe Limited (che opera con il nome di PlayStation Direct).
Diritti di recesso dell'acquirente
Modalità di restituzione degli elementi
Elaborazione dei resi
In aggiunta ai diritti specificati di seguito, è possibile che le leggi locali applicabili prevedano per l'acquirente ulteriori diritti; nessuna disposizione contenuta in questa politica limita o sostituisce i diritti sanciti dalle leggi locali applicabili.
Nota: PlayStation Direct è un soggetto diverso da PlayStation Store. Gli elementi acquistati su PlayStation Store sono soggetti alla Politica di annullamento di PlayStation Store.
1. DIRITTI DI RECESSO DELL'ACQUIRENTE
Siamo consapevoli che può accadere di voler restituire degli elementi acquistati. La legge prevede per gli acquirenti il diritto di annullare un ordine entro 14 giorni; noi però offriamo una politica di reso di favore, in base alla quale è possibile restituire gli elementi entro 30 giorni. Anche in caso di elementi difettosi all'acquirente spettano determinati diritti. Di seguito sono riportate informazioni dettagliate su questi diritti.
a) Diritti di annullamento previsti per legge
La legge prevede per gli acquirenti il diritto di annullare un ordine per un qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla sua consegna (o se l'ordine viene consegnato in più di una data, entro 14 giorni dalla data dell'ultima consegna), o in caso di ordini di servizi (quali la fornitura di codici promozionali), entro 14 giorni dalla data di acquisto. Esistono però delle eccezioni per le quali il diritto di recesso previsto per legge non si applica. Per esempio, nel caso di prodotti software audio e video sigillati (compresi i giochi), se l'elemento viene aperto dopo la consegna, o nel caso di codici promozionali, se il codice promozionale è stato riscattato.
Per garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto positiva e offrire loro un po' più di tempo per decidere se restituire un ordine, in aggiunta al diritto di recesso previsto per legge offriamo una politica di reso di favore che consente di restituire gli elementi entro 30 giorni dalla consegna.
b) Politica di reso di favore
La nostra politica di reso di favore di 30 giorni si applica a tutti gli acquisti PlayStation Direct. Questo significa che è possibile restituire un acquisto e riceverne il rimborso a condizione che l'articolo reso sia nella sua condizione originale. È sufficiente comunicare entro 30 giorni dalla consegna del prodotto acquistato (o se l'acquisto viene consegnato in più di una data, entro 30 giorni dalla data dell'ultima consegna), l'intenzione di restituire il prodotto acquistato.
Nota: gli acquisti di codici promozionali non possono essere restituiti se il codice è già stato riscattato.
La presente politica di reso di favore non influisce in alcun modo sui diritti degli acquirenti previsti per legge, ivi compresi i diritti relativi a elementi difettosi.
c) Restituzione di elementi difettosi
Agli acquirenti spettano anche ulteriori diritti in caso di elementi difettosi (per esempio, se la qualità non è soddisfacente, se il prodotto non è adatto allo scopo previsto o non corrisponde alla descrizione). Se un elemento acquistato su PlayStation Direct manifesta un difetto entro 30 giorni dalla consegna, provvederemo al rimborso completo o alla sostituzione del prodotto se disponibile. Se il difetto emerge dopo 30 giorni dalla consegna, l'acquirente può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione in base alle leggi locali applicabili del paese in cui ha effettuato l'acquisto.
Per la restituzione di articoli difettosi acquistati su PS Direct, visitare questa pagina per avviare la procedura di reso online o contattare il nostro team di assistenza clienti.
Per informazioni relative alle garanzie, consultare la pagina delle Domande frequenti: https://direct.playstation.com/it-it/support/cancellation-returns-refunds-warranties.
2. MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEGLI ARTICOLI
Per restituire un articolo:
Visitare questa pagina per avviare la procedura di reso online o contattare il nostro team di assistenza clienti per comunicare la propria intenzione di restituire un elemento.
Seguire le istruzioni per il reso riportate nella pagina delle Domande frequenti su annullamenti, resi, rimborsi e garanzie.
Le istruzioni contengono anche un'etichetta con affrancatura prepagata da applicare sul pacco del reso, che potrà quindi essere spedito gratuitamente al nostro centro gestione resi. È necessario utilizzare questa etichetta con affrancatura prepagata.
Restituire l'elemento entro 90 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di renderlo.
- Deve essere restituito tutto ciò che era contenuto nella confezione originale dell'elemento che si sta restituendo. Quindi tutte le etichette, i cavi, i caricatori, gli accessori, i manuali e gli altri documenti che accompagnavano l'elemento.
3. ELABORAZIONE DEI RESI
Se il reso viene accettato, sarà emesso un rimborso o inviato l'articolo sostitutivo (se era stata richiesta la sostituzione).
I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversi accordi.
L'importo rimborsato corrisponderà al prezzo dell'elemento più i costi di consegna standard (salvo per prodotti difettosi, nel qual caso il rimborso comprenderà anche i costi di consegna espressa eventualmente pagati dall'acquirente). Se il reso, però, riguarda solo una parte dell'ordine, i costi di consegna potrebbero non essere rimborsati.
Gli elementi sostitutivi saranno inviati allo stesso indirizzo di consegna al quale era stato spedito quello originale.
Nota: in caso di restituzione di un articolo in base al diritto di recesso previsto per legge (precedente paragrafo 1(a)) o in base alla nostra politica di reso di favore (precedente paragrafo 1(b)) e il valore dell'elemento reso è diminuito in seguito al maneggiamento da parte dell'acquirente (al di là di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento), ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso in misura proporzionale alla riduzione del valore dell elemento.
Se il reso viene respinto (per esempio, se non sono stati restituiti tutti gli elementi di un ordine o se non riceviamo l'elemento entro 90 giorni dalla comunicazione del reso), provvederemo a comunicarlo all'acquirente via email. Ci riserviamo il diritto di addebitare all'acquirente i costi della rispedizione degli elementi rifiutati.