TERMINI D'ACQUISTO PER ARTICOLI FISICI DI PLAYSTATION

IMPORTANTE.

Per effettuare ordini su PlayStation Direct è necessario avere almeno 18 anni.

IN QUALITÀ DI CONSUMATORE, L'UTENTE POTREBBE DISPORRE DI DIRITTI AI SENSI DELLE LEGGI LOCALI APPLICABILI CHE NON POSSONO ESSERE ESCLUSI, LIMITATI O MODIFICATI. TALI DIRITTI HANNO LA PRIORITÀ SU QUALSIASI CONTENUTO DEI PRESENTI TERMINI.

1. INFORMAZIONI SU DI NOI

1.1 Chi siamo? Siamo Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, un'azienda registrata in Inghilterra e Galles il cui codice aziendale è 06020283. 

1.2  Se l'utente risiede nello Spazio economico europeo, operiamo attraverso la nostra filiale nei Paesi Bassi. Tale filiale è registrata come Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited presso Olympia 1, 1213NS Hilversum, Paesi Bassi con numero di registrazione 000051647869.

2. I PRESENTI TERMINI

2.1 Quando si applicano i presenti termini?‎ I presenti termini si applicano a tutti gli acquisti di articoli fisici acquistati presso di noi. 

2.2 Perché è importante leggerli. L'utente deve leggere i presenti termini con attenzione prima di procedere con il proprio ordine. Essi contengono informazioni importanti. Effettuando acquisti di articoli fisici presso di noi l'utente dichiara di aver accettato i presenti termini, che formeranno un contratto vincolante tra l'utente e noi. 

3.  IL NOSTRO CONTRATTO CON L'UTENTE

3.1 Quando accetteremo l'ordine dell'utente. Accetteremo l'ordine quando invieremo all'utente un'e-mail in cui viene confermato l'invio degli articoli o, nel caso dell'acquisto di un codice promozionale digitale, quando invieremo il codice promozionale all'utente tramite e-mail. In quel momento verrà stipulato un contratto vincolante. L'utente potrà ricevere rapidamente un'e-mail di conferma subito dopo l'invio dell'ordine, ma questa non indicherà ancora l'accettazione dell'ordine da parte nostra.

3.2 Se non possiamo accettare l'ordine dell'utente. In caso risultassimo impossibilitati ad accettare l'ordine dell'utente o parte di esso, informeremo l'utente della situazione e non chiederemo un pagamento per il prodotto o, in caso lo avessimo già ricevuto, procederemo a rimborsarlo. Le ragioni per cui potremmo non accettare un ordine includono: (i) la mancata disponibilità di un prodotto a causa di limiti inaspettati delle nostre scorte che non avremmo potuto prevedere ragionevolmente, (ii) un problema col metodo di pagamento scelto dall'utente, (iii) errori materiali nelle informazioni che l'utente ci ha fornito, (iv) l'individuazione di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto, o (v) l'impossibilità da parte nostra di soddisfare la data di consegna.

3.3 Restrizioni dei prodotti. Potremmo applicare restrizioni all'acquisto dei prodotti laddove sia ritenuto ragionevole, ad esempio limitando l'acquisto a uno per persona o famiglia in caso di prodotti disponibili in quantità limitata. Potremmo cancellare uno o più ordini rilevanti in caso venga individuato un tentativo di aggirare queste restrizioni.

3.4 Contiamo sull'accuratezza e sulla correttezza del cliente nei nostri confronti.  Il cliente deve essere preciso e veritiero nelle informazioni che ci fornisce.  Ciò include l'accuratezza e la veridicità dei dati relativi all'indirizzo di consegna e di fatturazione, al paese di residenza, all'età (si veda la clausola 4.3 per maggiori informazioni sulle limitazioni di età) e alle informazioni di pagamento.  Questo ci aiuta a garantire che l'ordine venga completato e consegnato in tempo, in quanto eventuali errori potrebbero causare un ritardo o un annullamento dell'ordine.  

3.5 Chi può comprare articoli fisici presso di noi? 
Per effettuare un acquisto di articoli fisici presso di noi, l'utente:

3.5.1 deve essere un consumatore. Non potrà acquistare prodotti fisici presso di noi per usarli, distribuirli, concederli in licenza o rivenderli per scopi economici o commerciali;  

3.5.2 deve avere almeno 18 anni; e

3.5.3 potrebbe avere bisogno di un account PlayStation registrato in Europa, Africa, Medio Oriente, Oceania o India ("Account"). Ci riserviamo il diritto di vendere alcuni o tutti i prodotti solo a chi possiede un Account. Se l'utente desidera acquistare un prodotto disponibile soltanto per chi ha un Account, durante il processo di acquisto dovrà effettuare l'accesso al proprio Account o registrarsi (se non ne possiede già uno). Se l'utente desidera creare un Account, gli verrà chiesto di accettare i Termini di servizio di PlayStation (https://www.playstation.com/legal/terms-of-service/). I Termini di servizio di PlayStation disciplineranno l'uso dell'Account da parte dell'utente, ma l'acquisto di articoli fisici sarà invece disciplinato dai presenti termini.

4. I NOSTRI PRODOTTI

4.1 I prodotti e le confezioni possono variare leggermente rispetto alle immagini. Sono state adottate tutte le misure necessarie per visualizzare le informazioni sui prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, le immagini dei prodotti e delle confezioni riportate sul nostro sito web hanno uno scopo puramente illustrativo. Il prodotto acquistato potrebbe variare leggermente rispetto alle immagini. 

4.2. Abbonamenti o codici per il download digitale. Vendiamo codici promozionali che danno diritto ad accedere a servizi di abbonamento gestiti da terze parti o diritto al download di contenuti digitali (come il download di giochi in formato digitale). I codici promozionali riscattabili sul PlayStation Store possono essere riscattati soltanto attraverso un Account registrato nello stesso Paese in cui sono stati acquistati i codici. Alcuni codici promozionali per i contenuti digitali potrebbero essere riscattabili in negozi diversi dal PlayStation Store, e potrebbero anche essere riscattabili soltanto attraverso un Account o un profilo registrato nello stesso Paese del negozio da cui sono stati acquistati. Ai codici promozionali si applicano termini aggiuntivi che vengono delineati durante l'acquisto e nella descrizione del prodotto. Preghiamo l'utente di leggere con attenzione la descrizione del prodotto prima di procedere all'acquisto o di riscattare il codice promozionale. 

Nota: se non diversamente indicato nella procedura di acquisto, gli abbonamenti proseguiranno automaticamente dopo il periodo iniziale concesso dal codice promozionale e le spese di abbonamento ricorrenti saranno addebitate dalla terza parte fino all'annullamento dell'abbonamento. 

4.3 Restrizioni di età. L'utente deve avere almeno 18 anni per poter comprare articoli fisici presso di noi. Non è consentito comprare un prodotto con un limite d'età per conto di una terza parte minorenne. Completando l'ordine, l'utente conferma di avere almeno 18 anni e che, se il prodotto è inteso per qualcun altro, questa persona ha l'età adatta. Ci riserviamo il diritto di non fornire un prodotto con un limite d'età laddove esista il ragionevole dubbio che il destinatario inteso non abbia l'età minima richiesta.

4.4 Offerte. Se non diversamente specificato, le offerte non possono essere utilizzate in combinazione con altre offerte. Tutte le offerte sono soggette a disponibilità fino a esaurimento scorte. Le offerte possono essere revocate senza preavviso per giustificati motivi.

4.5 Nessun uso proibito.  L'utente ci garantisce che né i nostri siti internet né gli articoli fisici acquistati presso di noi verranno usati per scopi che contravvengono la legge o che sono proibiti da questi termini, così come da ogni tipo di termini di servizio che si applichino ai nostri prodotti.

5. FORNITURA DEI PRODOTTI

5.1 Quando consegniamo. Non consegniamo verso indirizzi al di fuori del continente di riferimento dell'utente. Si applicano le altre limitazioni di consegna. Purtroppo, non è permesso ritirare i prodotti direttamente dalle nostre strutture.

5.2 Costi di consegna. I costi di consegna saranno quelli visualizzati durante la procedura d'ordine.

5.3. Data di consegna. Se l'ordine viene accettato da noi, faremo tutto il possibile per consegnare i prodotti entro la data indicata nella procedura d'ordine. Per gli acquisti di codici promozionali digitali, il codice promozionale verrà consegnato via email poco dopo l'invio delle informazioni sull'ordine.  

5.4 Non siamo responsabili di ritardi al di fuori del nostro controllo. Se la fornitura dei prodotti dovesse subire ritardi a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, adotteremo misure ragionevoli per ridurre al minimo l'effetto del ritardo. Se ciò dovesse avvenire, non saremo responsabili per i ritardi causati da tale evento, ma se sussiste il rischio di un ritardo consistente, è possibile contattarci per rescindere il contratto e ricevere un rimborso per i prodotti pagati e non ricevuti.

5.5 Possesso dei prodotti. Una volta consegnati all'indirizzo di consegna specificato, i prodotti ordinati diventeranno proprietà del cliente (a condizione che siano stati pagati per intero) e sotto la sua responsabilità.

5.6 Modifica dell'ordine. Non è possibile modificare l'ordine una volta effettuato, ma è possibile annullarlo tramite il sito web o contattando l'assistenza clienti se l'ordine non è stato consegnato o se non contiene i codici promozionali. 

6. I DIRITTI DI RECESSO DAL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE

6.1 Il diritto dell'utente di terminare il contratto con noi. Il diritto dell'utente di terminare il contratto dipende da cosa ha comprato, dalla presenza di problemi con il prodotto in questione e da quando decide di terminare il contratto. Per esempio, se il prodotto che l'utente ha comprato è difettoso, potrebbe avere per legge il diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, o il rimborso parziale o totale della cifra spesa. Se l'utente ha semplicemente cambiato idea riguardo al prodotto, ha diritto a un rimborso solo in circostanze specifiche ed entro particolari finestre temporali. Consultare i Termini di annullamento per i dettagli.

6.2 Restituzione dei prodotti. Se l'utente desidera restituire un prodotto, deve farlo rispettando i Termini di annullamento. Si ricorda che i prodotti vanno restituiti entro 90 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di restituirli.

6.3 Proprietà e responsabilità dei prodotti resi. Per quanto riguarda i resi, non acquisiamo la proprietà degli elementi restituiti fino a quando non vengono accettati da noi presso il nostro centro di smistamento dei resi. Gli elementi resi rimangono sotto la responsabilità del cliente fino a quando non vengono accettati da noi in quella sede.

7. I NOSTRI DIRITTI DI RECESSO DAL CONTRATTO

7.1 Possiamo rescindere il contratto in caso di violazione dello stesso da parte del cliente. Abbiamo la facoltà di rescindere il contratto per un prodotto in qualsiasi momento scrivendo al cliente se:

7.1.1 non effettua il pagamento quando dovuto e non lo effettua entro 14 giorni dal sollecito di pagamento da parte nostra;

7.1.2 non ci fornisce, entro un tempo ragionevole dalla richiesta, le informazioni necessarie per la fornitura dei prodotti; oppure

7.1.3 non ci consente, entro un tempo ragionevole, di consegnare i prodotti.

7.2 Il cliente è tenuto a risarcirci in caso di rottura del contratto. Se rescindiamo il contratto nelle circostanze indicate nella clausola 7.1, rimborseremo qualsiasi somma pagata in anticipo per i prodotti non forniti, ma potremo detrarre o addebitare al cliente un ragionevole risarcimento per i costi netti che sosterremo a causa della rottura del contratto.

8. PREZZO E PAGAMENTO

8.1 Dove trovare il prezzo del prodotto. Il prezzo di un prodotto (che include l'IVA se non diversamente indicato) sarà quello indicato nelle pagine dell'ordine all'atto dell'ordinazione. Facciamo tutto il possibile per garantire che il prezzo visualizzato sia corretto. Tuttavia, si prega di consultare la clausola 8.3 per sapere cosa accade se dovessimo scoprire un errore nel prezzo del prodotto ordinato.

8.2 Cosa succede in caso di errore di prezzo. È sempre possibile che, nonostante i nostri sforzi, alcuni dei prodotti in vendita non riportino un prezzo corretto. Potremmo non accettare o elaborare l'ordine se il prezzo di un prodotto è errato. Se accettiamo ed evadiamo l'ordine del cliente quando l'errore di prezzo è evidente e inequivocabile e può essere ragionevolmente riconosciuto dal cliente come un errore di prezzo, possiamo rescindere il contratto, rimborsare le somme pagate e richiedere la restituzione della merce fornita al cliente.

8.3 Quando e come si paga. Quando viene effettuato l'ordine, sulla carta di debito o di credito del cliente vengono trattenuti fondi pari al prezzo di acquisto. Tuttavia, l'addebito sulla carta di pagamento non verrà effettuato fino alla spedizione dei prodotti ordinati.

8.4. Autorizzazione. L'utente dichiara e garantisce di avere il diritto legale di utilizzare il metodo di pagamento indicato per l'acquisto. L'utente ci autorizza a richiedere la cifra esatta dell'ordine al metodo di pagamento indicato (inclusi i costi di consegna e le tasse applicabili) in conformità con la presente clausola 8.4.

8.5 Spese bancarie. Non siamo responsabili di eventuali addebiti da parte dell'istituto di emissione della carta di credito, a seguito dell'elaborazione da parte nostra del metodo di pagamento scelto dall'acquirente durante l'ordine.

8.6 Riaccredito. Quando il fornitore di servizi di pagamento (cioè il fornitore del metodo di pagamento, come una banca o PayPal) annulla un pagamento effettuato, si verifica un riaccredito. Il riaccredito di una somma pagata a noi per un prodotto da noi venduto comporta un debito nei nostri confronti pari all'importo del riaccredito. Poiché un riaccredito può indicare una sospetta frode, se il riaccredito riguarda l'acquisto di hardware (ad esempio, una console) noi, e/o le società del nostro gruppo, sospenderemo l'accesso all'hardware in attesa di ulteriori indagini. Se non sussiste una motivazione legittima per il riaccredito, l'hardware rimarrà sospeso fino a quando il debito non sarà rimborsato. 

9. RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DEL CLIENTE IN CASO DI PROBLEMI

9.1 Le leggi a tutela dei consumatori hanno la priorità.  In qualità di consumatore, l'utente potrebbe godere di diritti previsti dalle leggi locali applicabili che non possono essere esclusi, limitati o modificati. Tali diritti hanno la priorità rispetto a quanto previsto dalla presente clausola 9.

9.2 Responsabilità non limitata o esclusa. I presenti termini non:

9.2.1 influiscono su eventuali garanzie legali o garanzie di cui l'utente dispone in qualità di consumatore ai sensi delle leggi locali applicabili; o

9.2.2 escludono o limitano la nostra responsabilità in qualsiasi modo, salvo che ci sia consentito dalle leggi locali applicabili. 

9.3 Limitazioni della nostra responsabilità. Se il cliente è un consumatore, in base alle sezioni 9.1 e 9.2, la nostra responsabilità nei suoi confronti è limitata come segue:

9.4. Limitazioni della nostra responsabilità verso chi non è nostro consumatore. Nella misura in cui l'utente non sia un consumatore:

9.4.1 non escludiamo o limitiamo la nostra responsabilità per: (i) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; (ii) frode o dichiarazione fraudolenta da parte nostra; (iii) qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi delle leggi locali applicabili.

9.4.2 In base alla sezione 9.4.1, non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di (i) perdita di profitto; (ii) perdita di vendite o affari; (ii) perdita di accordi o contratti; (iii) perdita di risparmi previsti; (iv) perdita o corruzione del software; (v) dati o informazioni; (vi) perdita o danno all'avviamento o (vii) qualsiasi perdita indiretta o conseguente.

9.4.3 fatto salvo il punto 9.4.1, la nostra responsabilità totale nei confronti del cliente ai sensi dei presenti Termini o in relazione ad essi, per contratto, illecito (inclusa la negligenza), violazione di obblighi di legge o altro, non sarà superiore a £100 (o all'equivalente in valuta locale) o, se superiore, all'importo dei Fondi del portafoglio non utilizzati.

10. COME POSSIAMO USARE LE INFORMAZIONI PERSONALI DEL CLIENTE

10.1 Come possiamo usare le informazioni personali del cliente. Utilizzeremo le informazioni personali del cliente solo in base a quanto stabilito nella nostra Informativa sulla privacy.

11. ALTRI TERMINI IMPORTANTI 

11.1 Possiamo trasferire questo accordo a qualcun altro. Abbiamo la facoltà di trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a un'altra organizzazione. Ci assicureremo che il trasferimento non incida sui diritti del cliente previsti dal contratto. Il cliente non può trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a nessun altro, se non previo consenso scritto da parte nostra (che non potrà essere irragionevolmente negato).

11.2 Nessun altro può vantare diritti nell'ambito del presente contratto. Nessun'altra persona ha il diritto di far valere uno qualsiasi di questi Termini.

11.3 Come questi Termini vengono fatti valere nei confronti dei consumatori. Se il cliente è un consumatore:

11.3.1 i presenti Termini e qualsiasi controversia che potrebbe insorgere in relazione a tali contratti saranno disciplinati e determinati in base alle: (i) leggi di Inghilterra e Galles per gli utenti al di fuori dello Spazio economico europeo ("SEE"); o (ii) leggi dei Paesi Bassi per gli utenti all'interno dello SEE. 

11.3.2 il cliente godrà anche della protezione aggiuntiva delle leggi in vigore nel paese in cui risiede. Tali leggi prevalgono sulle leggi dell'Inghilterra e del Galles, se il cliente non risiede nell'area SEE, o sulle leggi dei Paesi Bassi, se risiede nell'area SEE.

11.3.3  possiamo far valere questi Termini in un tribunale della giurisdizione competente nel paese di residenza del cliente.

11.3.4  il cliente può far valere questi Termini in un tribunale della giurisdizione competente nel paese in cui risiede o in cui la nostra azienda è registrata. 

11.4  come questi Termini vengono fatti valere nei confronti dei non consumatori. Se il cliente non è un consumatore, non è autorizzato ad effettuare acquisti presso di noi e:

11.4.1 i presenti Termini e qualsiasi controversia che potrebbe sorgere in relazione ad essi saranno regolati e risolti in base alle leggi dell'Inghilterra e del Galles; e

11.4.2 i tribunali di Inghilterra e Galles avranno giurisdizione esclusiva.

11.5 Informazioni di contatto. L'utente può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo www.playstation.com/support/contact-us/.

Il nostro indirizzo è 10 Great Marlborough Street, Londra, W1F 7LP, Regno Unito. Non inviare i resi a questo indirizzo. I resi devono essere inviati solo all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione prepagata da noi fornita.