Domande frequenti e assistenza globale PSD

DOMANDE FREQUENTI SUI PRE-ORDINI

 

1) Che cos'è un pre-ordine?

Un “pre-ordine” permette di prenotare un prodotto prima della sua data di uscita programmata. I prodotti disponibili per il pre-ordine sono contrassegnati da un nastro con la dicitura “pre-ordine”.

 

2) Come faccio a effettuare un pre-ordine?

  • Per prenotare un prodotto disponibile per il pre-ordine, ti basta aggiungerlo al carrello.
  • Puoi pre-ordinare un elemento su direct.playstation.com fino alla data e all'ora di uscita programmate. Tuttavia, potresti non ricevere l'articolo alla data di uscita indicata se effettui l'ordine a meno di 8 giorni da tale data. Per maggiori informazioni sulla consegna, consulta le domande 6 e 15. 
  • Dopo avere effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma contenente il numero di riferimento dell'ordine. 

 

3) Quando avverrà l'addebito?

  • Nel momento in cui effettui un pre-ordine, contattiamo il tuo istituto finanziario per avere conferma che il metodo di pagamento indicato sia valido. Così il tuo metodo di pagamento viene pre-autorizzato.
  • Il prezzo totale del pre-ordine sarà addebitato sul metodo di pagamento indicato nel momento in cui l'ordine è pronto per la spedizione, solitamente circa 5 giorni prima della data di uscita. 
  • Prima della data di uscita riceverai un promemoria via email per ricordarti che l'importo sarà addebitato sul tuo metodo di pagamento prima della spedizione dell'elemento. 
  • Assicurati di disporre di fondi sufficienti prima dell'uscita del gioco e che il metodo di pagamento sia valido fino alla data di uscita.
  • Se non desideri più ricevere l'articolo pre-ordinato, puoi annullare la prenotazione fino al momento in cui l'elemento è pronto per l'avvio della procedura di spedizione, solitamente circa 8 giorni prima della data di uscita programmata. (Per informazioni sulle modalità di annullamento, leggi la domanda 11.)
  • NOTA: la prenotazione del pre-ordine sarà annullata se vengono riscontrati problemi con il tuo metodo di pagamento, come fondi insufficienti, carta scaduta o altro. In tal caso, riceverai una notifica di annullamento via email. Leggi la domanda 14 per sapere come verificare e/o modificare i tuoi dati di pagamento.

 

4) Se il pre-ordine contiene degli elementi subito disponibili, quando avverrà l'addebito?

  • Se nel carrello sono presenti art elementi icoli subito disponibili, questi saranno raggruppati in un unico ordine e il relativo importo sarà addebitato nel momento in cui saranno pronti per la spedizione (è possibile che siano spediti insieme o singolarmente, a seconda dell'ordine).   
  • Le prenotazioni dei pre-ordini saranno suddivise in ordini singoli, indipendentemente dalla data di uscita, e l'addebito avverrà nel momento in cui ogni elemento è pronto per la spedizione.  Per maggiori informazioni sul pagamento delle prenotazioni dei pre-ordini, leggi la domanda 3.

 

5) Cosa accade se il prezzo di listino di un pre-ordine diminuisce nel periodo compreso tra il momento in cui il pre-ordine viene effettuato e la data in cui viene spedito?

  • Non capita di sovente che il prezzo di listino degli articoli in pre-ordine diminuisca, ma se accade ti sarà addebitato il prezzo inferiore.

 

6) Quando riceverò il pre-ordine?

  • In genere, i preordini vengono consegnati alla data di uscita indicata. (Consulta la domanda 15 per conoscere le opzioni di spedizione dei pre-ordini)
  • Potresti non ricevere l'articolo alla data di uscita indicata se effettui l'ordine a meno di 8 giorni da tale data. 
  • La consegna a determinati codici postali potrebbe richiedere più tempo. (Per informazioni, consulta la domanda 15)
  • I tempi di consegna previsti si considerano rispettati se il tentativo di consegna viene effettuato alla data di consegna o prima di questa. Tieni presente che la consegna potrebbe subire ritardi se non sei in grado di accettare un tentativo di consegna, o a causa di condizioni meteorologiche avverse, scioperi, informazioni errate sull'indirizzo o sul metodo di pagamento o altre circostanze impreviste che esulano dal nostro controllo.

 

7) Cosa accade se cambia la data di uscita di un articolo in pre-ordine?

  • Le date di uscita degli articoli in pre-ordine indicate sul nostro sito si basano sulle informazioni che riceviamo dagli editori o dai produttori, pertanto potrebbero subire variazioni.  
  • Se la data di uscita prevista di un elemento pre-ordinato cambia, o se l'uscita viene addirittura annullata del tutto, riceverai una comunicazione all'indirizzo di email registrato.

 

8) Posso pre-ordinare più di un elemento alla volta?

  • Sì. Tieni presente che a ogni prodotto pre-ordinato sarà assegnato un diverso numero di riferimento ordine.

 

9) Dove posso visualizzare i dettagli dei miei pre-ordini?

  • Se hai pre-ordinato un elemento su direct.playstation.com dopo avere effettuato l'accesso al tuo account PSN, puoi accedere alla sezione “I miei ordini” del profilo del tuo account su direct.playstation.com.

 

10) Riceverò un promemoria prima della spedizione del pre-ordine?

  • Se hai prenotato il pre-ordine almeno 10 giorni prima della data di uscita programmata, riceverai un promemoria via email circa 8-11 giorni prima di tale data per ricordarti che l'importo sarà addebitato sul tuo metodo di pagamento prima della spedizione dell'articolo. Se ricevi questa email ma non desideri più l'elemento pre-ordinato, puoi annullare la prenotazione fino al momento in cui l'elemento è pronto per l'avvio della procedura di spedizione, solitamente circa 8 giorni prima della data di uscita programmata. Salvo in caso di annullamento della prenotazione, ci autorizzi ad addebitare sulla tua carta di credito l'importo dovuto prima della spedizione dell'elemento. Per informazioni su come annullare la prenotazione di un pre-ordine, leggi la domanda 11.
  • Se effettui un pre-ordine nei 10 giorni che precedono la data di uscita programmata, potresti non ricevere alcun promemoria via email, a meno che non vi siano cambiamenti nell'ordine.
  • Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento del corriere.

 

11) È possibile annullare la prenotazione di un pre-ordine?

  • Sì, è possibile annullare la prenotazione fino al momento in cui l'elemento è pronto per l'avvio della procedura di spedizione, solitamente circa 8 giorni prima della data di uscita programmata.
  • Per annullare un ordine, vai ai dettagli del pre-ordine in questione e fai clic sul pulsante “Annulla ordine”. 
  • Ricorda che per accedere alla pagina dei Dettagli ordine sono necessari il numero di riferimento del pre-ordine e l'indirizzo di email associato registrato. Se non è presente il pulsante “Annulla ordine”, significa che è già stata avviata la procedura di spedizione dell'elemento pre-ordinato e che non è più possibile annullare la prenotazione. (Per informazioni sulle modalità di restituzione di un pre-ordine, leggi la domanda 12.)

 

12) È possibile restituire un pre-ordine dopo la consegna?

 

13) È possibile modificare l'indirizzo di spedizione?

  • Per modificare i pre-ordini è necessario avere eseguito l'accesso.
  • È possibile modificare l'indirizzo di spedizione associato a un pre-ordine in qualsiasi momento fino a 8 giorni prima della data di uscita del prodotto indicata.
  • Per modificare l'indirizzo di spedizione è possibile usare la funzione fai da te di modifica degli ordini disponibile nella pagina dei Dettagli ordine (per maggiori informazioni, leggi la domanda 8).
  • Sono previste delle limitazioni alle spedizioni (consulta la domanda 15 di seguito e la pagina delle Domande frequenti sulla consegna per maggiori informazioni).
  • Se modifichi l'indirizzo di spedizione, controlla che anche il metodo di pagamento e l'indirizzo di fatturazione siano aggiornati.

 

14) È possibile modificare il metodo di pagamento?

  • È possibile modificare il metodo di pagamento associato alla prenotazione di un pre-ordine in qualsiasi momento fino a 8 giorni prima della data di uscita del prodotto indicata.
  • Per modificare il metodo di pagamento è possibile usare la funzione fai da te di modifica degli ordini disponibile nella pagina dei Dettagli ordine (per maggiori informazioni, leggi la domanda 9).
  • Per informazioni relative ai tempi di addebito degli importi, leggi la domanda 3.
  • Se modifichi il metodo di pagamento, controlla che anche l'indirizzo di spedizione sia aggiornato.

 

15) Quali opzioni di spedizione sono disponibili per i pre-ordini?

  • direct.playstation.com offre l'opzione di “consegna il giorno del lancio” per la spedizione di elementi in pre-ordine a indirizzi idonei
  • Tuttavia, potresti non ricevere l'elemento alla data di uscita indicata se effettui l'ordine a meno di 8 giorni da tale data.
  • Gli ordini non vengono spediti di sabato, domenica e nei giorni di festività nazionali
  • Gli ordini non possono essere spediti a caselle postali, indirizzi BFPO, né a codici postali o aree geografiche diversi da quelli indicati di seguito.
  • Non accettiamo ordini da e non effettuiamo consegne nelle seguenti località: Livigno, Campione d'Italia, Lago di Lugano, San Marino e Città del Vaticano.
  • Non siamo in grado di garantire la “consegna il giorno del lancio” ai seguenti codici postali: AGRIGENTO 21, ANCONA 19, AQUILA 49, AREZZO 39, ASCOLI PICENO 31, AVELLINO 49, BARI 28, BARLETTA ANDRIA TRANI 9, BENEVENTO 30, BOLZANO 14, BRINDISI 20, CAGLIARI 68, CALTANISSETTA 11, CAMPOBASSO 41, CASERTA 49, CATANIA 51, CATANZARO 64, CHIETI 34, COSENZA 65, CROTONE 26, ENNA 11, FERMO 35, FIRENZE 32, FOGGIA 39, FORLI'-CESENA 4, GENOVA 54, GROSSETO 43, IMPERIA 28, ISERNIA 28, LA SPEZIA 38, LECCE 51, LIVORNO 26, LUCCA 41, MACERATA 21, MASSA CARRARA 24, MESSINA 107, NAPOLI 57, NUORO 33, ORISTANO 31, PALERMO 71, PERUGIA 46, PESARO 34, PESCARA 16, PISA 26, PISTOIA 7, PRATO 6, RAGUSA 11, REGGIO CALABRIA 72, RIMINI 12, ROMA 18, SALERNO 102, SASSARI 43, SAVONA 44, SIENA 24, SIRACUSA 11, TARANTO 22, TERAMO 35, TERNI 38, TRAPANI 21, TRENTO 77, VENEZIA 4, VERBANIA 30, VERCELLI 5, VIBO VALENTIA 33, VITERBO 30
  • I tempi di consegna previsti si considerano rispettati se il tentativo di consegna viene effettuato alla data di consegna o prima di questa. Tieni presente che la consegna potrebbe subire ritardi se non sei in grado di accettare un tentativo di consegna, o a causa di condizioni meteorologiche avverse, scioperi, informazioni errate sull'indirizzo o sul metodo di pagamento o altre circostanze impreviste che esulano dal nostro controllo.

 

Serve altro aiuto?

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Per organizzare la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso come previsto dalla garanzia del rivenditore applicabile nel paese di acquisto, contatta l'assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/it-it/support/contact-us/direct/.

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