Domande frequenti e assistenza globale PSD

DOMANDE FREQUENTI SUGLI ORDINI

 

1) È possibile modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine?

Una volta effettuato l'ordine, non sarà più possibile aggiornare l'indirizzo di consegna.

 

2) È possibile richiedere che il pacco venga trattenuto presso una sede del corriere locale per il ritiro?

La consegna del pacco avverrà tramite un corriere nazionale locale; è possibile individuare il corriere nella pagina dei dettagli dell'ordine selezionando “Traccia il mio ordine”. Puoi richiedere che il pacco venga trattenuto presso una sede locale utilizzando la pagina dei dettagli dell'ordine, se il corriere offre questo servizio, o tramite l'app del corriere. Per consentire al corriere di rilasciare il pacco, è necessario presentare un documento d'identità coerente con l'indirizzo di consegna. 

 

3) Cosa succede se il pacco risulta consegnato ma io non l'ho ricevuto?

  • Attendi 48 ore lavorative dopo l'aggiornamento del tracciamento per vedere se ricevi il pacco.
  • Chiedi ai tuoi familiari o ai vicini se hanno ritirato il pacco per te e controlla la pagina di tracciamento dell'ordine per prendere visione dei dettagli della consegna. 
  • Se ancora non hai ricevuto il pacco, contattaci via chat. Tieni a portata di mano il numero d'ordine e l'indirizzo email.

 

4) Cosa succede se il pacco presenta uno stato di tracciamento in sospeso?

  • Attendi fino a 48 ore per vedere se l'aggiornamento dello stato cambia. Se ancora non visualizzi un aggiornamento dello stato, contatta il corriere per sapere quando verrà consegnato il pacco.
  • Se continui a non visualizzate i movimenti di tracciamento, contattaci via chat. Tieni a portata di mano il numero d'ordine e l'indirizzo email.

 

5) Ho un abbonamento a PS Plus, perché non viene mostrato che la spedizione è inclusa in PS Plus?

Se ti sei iscritto a PS Plus durante la procedura di checkout e non hai ricevuto l'opzione di spedizione inclusa in PS Plus, torna al carrello e vai alla pagina di spedizione. A questo punto dovresti poter selezionare l'opzione di spedizione inclusa con PS Plus e, una volta fatto clic su “Avanti”, la selezione andrà a sovrascrivere le opzioni di spedizione a pagamento già selezionate.

 

Serve altro aiuto?

Contattaci via chat. Puoi richiedere assistenza su ordini e spedizioni agli specialisti delle vendite PS tramite https://www.playstation.com/it-it/support/direct-playstation-support/.

Per organizzare la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso come previsto dalla garanzia del rivenditore applicabile nel paese di acquisto, contatta l'assistenza PlayStation tramite https://www.playstation.com/it-it/support/contact-us/direct/.

 Puoi anche visitare https://playstation.com/support per trovare aiuto in caso di problemi o, a seconda del prodotto, per organizzare una riparazione o una sostituzione come previsto dalla garanzia del produttore (ove applicabile) fornita da Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

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