Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL INTERCAMBIO Y MEJORA EN BACK MARKET (para participantes que comiencen un intercambio a partir del 30 de Junio de 2025)

1) ¿Quiénes son elegibles para participar en este programa de intercambio y mejora?

• Los clientes deben iniciar su intercambio en Back Market visitando primero la página de promoción de intercambio PlayStation x Back Market. Los clientes que no comiencen desde esta página no serán elegibles para el programa.
• Los clientes deben enviar su PS4 para intercambiar al reacondicionador designado por Back Market antes de la fecha indicada en el sitio web y en las preguntas frecuentes. Puede haber otras promociones puntuales con fechas de vencimiento y condiciones diferentes*. Por favor, consulta la "Lista de vencimiento de vales" más abajo.
• Los vales son limitados y se ofrecen por orden de llegada.  
• Solo se aplica a residentes de España.

2) ¿Cómo puedo iniciarme en el programa de intercambio y mejora?

• Los clientes deben iniciar su intercambio en Back Market visitando primero la página de promoción de intercambio PlayStation x Back Market.
• Desde allí, clica en “Empieza ya tu intercambio” o en “Explorar” para acceder a la wec de Back Market para el intercambio. 

3) ¿Hay una fecha límite para realizar el intercambio y mejora y ser elegible para este vale de 50 €?

Los participantes deben enviar su PS4 a los encargados de reacondicionamiento antes de la fecha indicada en el correo electrónico del vale o consultar la tabla en las preguntas frecuentes (FAQs). Puede haber otras ventanas promocionales con diferentes condiciones para la devolución de la PS4.

4) ¿Cuándo recibiré mi vale de mejora?

Una vez que tu dispositivo haya sido enviado al reacondicionador y se haya completado el pago por tu intercambio, recibirás un correo electrónico con tu código único. Luego, podrás comprar tu PS5 o PS5 Pro antes de la fecha indicada.

5) He enviado mi PS4 y ya he recibido el dinero de Back Market, pero aún no he recibido mi vale de mejora.

Para poder calificar para el programa, debes haber iniciado el intercambio desde la página de la promoción de intercambio de PlayStation x Back Market. Tu PS4 debe haber sido enviada al reacondicionador de Back Market antes de la fecha límite indicada en el sitio web (consulta la tabla a continuación).

Consulta a continuación los Términos y Condiciones* específicos del programa.

Si cumples con estas condiciones, por favor revisa tu bandeja de spam o de correo no deseado. Si aún no has recibido el vale, por favor contacta con Back Market a través de su Centro de Ayuda.

6) ¿Qué puedo comprar con este cupón de 50 €?

Es un vale para la compra de una consola o paquete de PS5 o PS5 Pro,  o una PS VR2, canjeable únicamente en https://direct.playstation.com. El vale no puede usarse en reservas.

7) No encuentro o he perdido mi vale de mejora. ¿Podrían enviarme otro?

Por favor, ponte en contacto con Back Market a través de su Centro de Ayuda. Los agentes de Back Market pueden verificar el vale original y reenviarlo. 

8) ¿Cómo canjeo mi vale de mejora?

Puedes canjear el código de tu vale de mejora en https://direct.playstation.com agregando un artículo válido al carrito, seleccionando CÓDIGO PROMOCIONAL, introduciendo el código, seleccionando APLICAR y siguiendo las instrucciones en pantalla para completar la compra. 

9) He devuelto la PS5 que compré con el vale. ¿Se me reembolsará el valor del vale?

Los vales no son reembolsables según nuestra política de devoluciones y reembolsos.

10) ¿Puedo ceder mi vale de mejora a otra persona para que compre una PS5?

No, el cupón está reservado a su destinatario original. 

11) ¿Cuándo caducará mi vale de mejora?

Todos los vales de mejora caducarán el día 31 de Agosto de 2025 a las 23:59 CET. Algunos cupones pueden tener fechas de caducidad distintas dependiendo de promociones específicas, esta información podrá encontrarse en el correo que contiene tu vale. Por favor, consulta la lista a continuación.

Emisión y fechas de vencimiento del vale

¿No ves tu pregunta aquí?

Consulta el Centro de Ayuda de Back Market. Ten en cuenta que cualquier información enviada en el sitio web de Back Market está sujeta a su política de privacidad y términos, y no está regulada por la política de privacidad ni los términos de Sony Interactive Entertainment.

*La oferta del vale es válida únicamente para consolas/paquetes de PS5 y PS5 Pro, y para PS VR2 comprados en  https://direct.playstation.com, y no puede usarse en reservas ni combinarse con otras ofertas. Los vales vencen en la fecha especificada en el correo electrónico que los contiene; por favor, consulta la Lista de vales en las preguntas frecuentes para confirmarlo. El último día para canjear los vales es el 31 de Agosto a las 23:59 CET, salvo que se indique lo contrario. Solo se emite un vale por persona. Los vales solo pueden ser canjeados por el destinatario una vez y la oferta aplica únicamente a residentes del Reino Unido. El intercambio de PS4™ debe iniciarse desde la página de la promoción de intercambio PlayStation x Back Market, y la PS4™ debe ser enviada al reacondicionador de Back Market antes de la fecha especificada para ser elegible para el vale de 50 €. El vale de 50 € será enviado por Back Market una vez completado el intercambio. La oferta está sujeta a cambios o cancelaciones en cualquier momento y no se garantizan vales sustitutos ni reemplazos. La oferta también está sujeta a los Términos y Condiciones del intercambio de Back Market, disponibles aquí: https://www.backmarket.es/es-es/legal/terms-of-trade-in

**Precio de canje de 100 € basado en una PS4 Pro funcional, con 2 mandos, 1000 GB, en buen estado al 1 de enero de 2025. El valor de canje cambia regularmente y depende de factores como el modelo de la consola, el estado, la capacidad de almacenamiento y más.