Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

 

1) ¿Mi pedido cumple los requisitos para una devolución?

Tienes derecho a devolver artículos conforme a la ley local aplicable. Además, te ofrecemos una política de devolución de buena voluntad, lo que significa que puedes devolver artículos dentro de un plazo de 30 días desde la entrega del producto. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos de PlayStation Direct para obtener más información. No hay nada en esta política que limite o sustituya tus derechos conforme a la ley local aplicable. Cualquier producto devuelto dentro del plazo de 30 días que establece nuestra política de buena voluntad debe enviarse en su estado original, en el embalaje original y debe incluir todos los manuales, cables y accesorios. No podemos aceptar devoluciones de compras de códigos de PS Store bajo la política de buena voluntad de 30 días si el código ya se ha canjeado.

 

2) ¿Cuándo recibiré el abono de mi devolución?

Una vez que recibamos tu devolución, se procesará en el plazo de 5 a 7 días laborables. Si se aceptan los artículos devueltos, procesaremos el reembolso al método de pago original. En función del tiempo de procesamiento de tu entidad financiera, tardará como mínimo entre 8 y 10 días laborables después de procesar la devolución en aparecer reflejada en tu cuenta.

 

3) ¿Cómo puedo cancelar un pedido antes de que se envíe?

Puedes cancelar tu pedido en el intervalo de 30 minutos de finalizar el pedido para evitar que se envíe. Puedes hacerlo desde la página datos del pedido o la página de consulta del pedido.

En la parte inferior de la página, haz clic en Estado del pedido:

  • Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste. 
  • Haz clic en Enviar.

En la página Datos del pedido:

  • Haz clic en el botón para cancelar el pedido.
  • Haz clic en Sí.

Solo se podrá cancelar el pedido completo. Si ya no quieres un artículo de tu pedido, tendrás que devolver el pedido completo para recibir un reembolso total y luego volver a hacer el pedido.

Si consigues cancelar correctamente el pedido, no se te cobrará por él. Si seleccionaste una tarjeta de crédito/débito o PayPal como método de pago, se habrá retenido el importe en dicho método de pago. Esa retención se eliminará normalmente en el plazo de 7 días, dependiendo de tu entidad financiera.

 

4) ¿Cómo puedo devolver un pedido?

Si quieres devolver un pedido físico:

En la parte inferior de la página, haz clic en Estado del pedido:

  • Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste. 
  • Haz clic en Enviar.

En la página Datos del pedido:

Si deseas devolver un código de PS Store, ponte en contacto con Atención al cliente a través del chat en la parte inferior de esta página.

Tus devoluciones son importantes para nosotros. Deberás embalar tu producto de PlayStation de manera segura antes de devolvérnoslo, ya que no nos hacemos responsables de ningún producto que haya resultado dañado durante el envío. Estos son algunos consejos:

 

Elige el embalaje adecuado

Qué hacer

  • Utiliza cajas de cartón corrugado de alta calidad. Recomendamos usar cajas resistentes de doble o triple capa, especialmente para los artículos pesados.
  • Asegúrate de que la caja tenga espacio libre suficiente para adherir las etiquetas de devolución.
  • Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original.
  • Usa sobres acolchados para artículos pequeños como juegos.

Qué no hacer 

  • Evita reutilizar cajas que puedan haber perdido su resistencia.
  • Evita usar cajas que estén visiblemente dañadas, por ejemplo, desgarradas, con agujeros, abolladas o con las esquinas dañadas.
  • Evita usar bolsas de plástico o tela, pues estos materiales no protegerán los productos.

 

Protección interna

Qué hacer

  • Usa bolitas de embalaje, envoltorio de burbujas o papel de embalaje marrón para rellenar huecos y así evitar que los artículos se desplacen.
  • Coloca los artículos en el centro de la caja siempre que sea posible y coloca los elementos de protección alrededor de ellos.
  • Si es posible, envuelve individualmente los artículos con el envoltorio de burbujas.

Qué no hacer

  • No dejes espacios huecos dentro de la caja, pues el contenido podría moverse.
  • No llenes la caja de más o de menos, ya que podría reventar o abollarse.
  • Trata de evitar que los artículos frágiles rocen unos con otros o con el lateral de la caja.

 

Cómo precintar el paquete

Qué hacer

  • Usa cinta adhesiva resistente, de 4 a 5 cm de ancho, como por ejemplo, cinta para paquetes o cinta de vinilo.
  • Aplana cualquier borde puntiagudo metálico o de grapas y cúbrelo con cinta adhesiva.
  • Precinta bien todos los bordes y aberturas.

 

Qué no hacer

  • Evita usar cinta adhesiva doméstica como celo o cinta de enmascarar.
  • Evita usar cuerdas.
  • No utilices grapas ni sujeciones de metal.

 

Cómo etiquetar el paquete

Qué hacer

  • Cada etiqueta de devolución corresponde a su propio paquete de devolución. Para hacer más de una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución para cada paquete. 
  • Si vas a adherir la etiqueta, asegúrate de que todos los códigos de barras estén visibles y de colocar una copia de la etiqueta dentro del paquete, por si la etiqueta externa se desprendiera o se dañara.
  • Si va a utilizar una caja usada, retira o cubre cualquier etiqueta o código de barras viejos.
  • Comprueba que haya una dirección de retorno visible en el exterior de la caja.
  • Debes devolver los artículos desde el mismo país donde los compraste.
  • Asegúrate de despachar el paquete lo antes posible para evitar demoras.

Qué no hacer

  • No cubras ninguna parte de la etiqueta.
  • No pliegues la etiqueta por encima de ningún borde.

 

Una vez que hayas empaquetado los artículos para su devolución, adhiere la etiqueta y lleva el paquete al punto de recogida más cercano.

Conserva el justificante del franqueo.

https://www.ups.com/dropoff/

 

5) ¿Cómo puedo reemplazar un pedido? 

En la parte inferior de la página, haz clic en Estado del pedido:

  • Introduce el número de pedido, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que utilizaste en la información de facturación.
  • Busca el pedido en cuestión y haz clic en Devolver.
  • Selecciona los artículos y haz clic en Reemplazo.

Desde la página Datos del pedido:

  • Busca el pedido en cuestión y haz clic en Devolver.
  • Selecciona los artículos y haz clic en Reemplazo.
  • Posteriormente se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada

 

Cada etiqueta de devolución necesita su propio paquete de devolución. Si tienes varias devoluciones deberás descargar una etiqueta de devolución para cada paquete. Por favor, consulte la guía de embalaje de arriba para asegurarse de que su devolución nos llega de forma segura.

 

6) ¿Cuándo recibiré el reemplazo de mi pedido?

Una vez que recibamos tu devolución, se procesará en el plazo de 5 a 7 días laborables. Si se aceptan los artículos devueltos, enviaremos tu pedido de reemplazo. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez se haya enviado el pedido. Tras enviarse, tu pedido se entregará en el plazo de 1 a 2 días laborables.

 

7) ¿Está mi compra cubierta por la garantía?

Sí. Dispone de las siguientes opciones:

 

Productos de PlayStation®

Si vives en el Reino Unido o en un país del EEE, podrás presentar una reclamación contra PlayStation Direct como distribuidor si los artículos que te hemos vendido son defectuosos o no son acordes al contrato de venta. Por lo general, tienes 2 años desde el momento en que te entreguemos los artículos para reclamar, pero es posible que las leyes locales aplicables te ofrezcan protección adicional que amplíe este período. Si aceptamos tu reclamación, organizaremos la reparación o el reemplazo del producto de manera gratuita. Si tus artículos fallan en los primeros 30 días desde la entrega, ponte en contacto con atención al cliente a través de la función de chat del sitio web de PS Direct. Para los artículos que se vuelvan defectuosos después de este período, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation en https://www.playstation.com/es-es/support/contact-us/direct/.

 

Además de los derechos que puedas hacer valer ante PlayStation Direct en calidad de distribuidor, las consolas y accesorios de PlayStation® comprados en PlayStation Direct también se benefician de una garantía del fabricante de 12 meses que facilita Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Visita la página https://www.playstation.com/es-es/legal/warranties/ para obtener información detallada sobre la cobertura. La garantía del fabricante se suma a los derechos que tengas en virtud de las leyes locales aplicables y no interfiere de ningún modo en dichos derechos. Visita la página https://playstation.com/es-es/support para obtener asistencia con la resolución de problemas o, en función del producto, para solicitar la reparación o el reemplazo conforme a la garantía del fabricante.

 

Productos de terceros

Sony Inzone

Nosotros gestionamos las devoluciones en garantía como distribuidor a través de Sony Europe. Queremos asegurarnos de ofrecerte el mejor servicio posible. Para comenzar el proceso, haz clic en el siguiente enlace donde encontrarás consejos que podrían resolver tu problema. Si no es suficiente, haz clic en la pestaña Llámanos o Email de esta página. Necesitarás tu número de serie para ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente:

 

Tipo de producto - Auriculares

URL - https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=headphones&tab=Tips

Ubicación del número de serie - En la diadema

 

Tipo de producto -Monitores

URL - https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=monitors1&tab=Tips

Ubicación del número de serie - En la pegatina de la parte posterior del monitor

 

Si ya tienes un caso abierto ponte en contacto con nosotros en https://services.sony.es/supportmvc/es/repair/trackservice?qlinks e introduce el número de identificación del caso o el número de trabajo.


Los productos de terceros comprados a través de PlayStation Direct también podrán beneficiarse de la garantía del fabricante que facilita el fabricante de terceros. Consulta el embalaje del producto o la documentación que lo acompaña para obtener información sobre las garantías del fabricante de terceros.

 

¿Necesitas más ayuda?

Chatea con nosotros. Los especialistas de ventas de PS te pueden ayudar con las consultas sobre pedidos y envíos en https://www.playstation.com/es-es/support/direct-playstation-support/.

También puedes visitar la página https://playstation.com/es-es/support para obtener asistencia con la resolución de problemas o, en función del producto, para solicitar la reparación o el reemplazo conforme a la garantía del fabricante (cuando proceda) que facilita Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

Para realizar preguntas acerca de tu cuenta o una compra en PlayStation Network, visita https://playstation.com/es-es/support.