Preguntas frecuentes y asistencia de PSD Global

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

1) ¿Cómo puedo comprar una consola PS5?

Para comprar una consola PS5, debes disponer de una cuenta para PSN e iniciar sesión en direct.playstation.com.

Iniciar sesión/Registrarse ahora

 

2) ¿Qué sucede si veo un mensaje que dice «No disponible actualmente» al intentar comprar una consola PS5?

Se han vendido todas las consolas PS5 disponibles.

 

3) ¿Existen restricciones de edad para realizar una compra?

Para poder comprar en direct.playstation.com, debes ser mayor de 18 años.

 

4) He realizado el contracargo de mi compra. ¿Cómo puedo devolver el dinero a Playstation?

Si has tramitado el contracargo de una compra y ahora quieres revertirlo, el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con su entidad financiera para anular el contracargo y devolver el dinero a Playstation. Aunque el tiempo que se tarda en procesar esta solicitud puede variar según la entidad financiera, suele tardar entre 10 y 15 días.

 

5) ¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

 Visa, Mastercard y PayPal

 

6) ¿Cómo puedo canjear un código de PS Store en PlayStation Direct?

Para canjear códigos de PS Store de PlayStation Direct en direct.playstation.com, añade un artículo al carrito, selecciona CÓDIGO PROMOCIONAL, introduce el código, selecciona APLICAR y, a continuación, sigue las instrucciones de la pantalla para completar la compra.

Los códigos de PS Store canjeables en PlayStation Direct están sujetos a los Términos y Condiciones de códigos de PS Store de PlayStation Direct, disponibles en https://direct.playstation.com/es-es/voucher-code-terms-conditions.

Ten en cuenta que no es posible canjear códigos de PlayStation Store (p. ej., códigos de PS Store para PlayStation Plus o fondos del monedero de PSN) en PlayStation Direct. Para obtener información más detallada sobre cómo canjear códigos de PlayStation Store, visita https://www.playstation.com/support/store/redeem-ps-store-voucher-code/.

 

¿Necesitas más ayuda?

Chatea con nosotros. Los especialistas de ventas de PS te pueden ayudar con las consultas sobre pedidos y envíos en https://www.playstation.com/es-es/support/direct-playstation-support/.

Para solicitar la reparación o reemplazo de un producto defectuoso bajo la garantía del distribuidor aplicable en el país donde lo compraste, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation en https://www.playstation.com/es-es/support/contact-us/direct/.

 También puedes visitar https://playstation.com/support para obtener asistencia en la resolución de problemas o, dependiendo del producto, para concertar una reparación o reemplazo dentro de la garantía del fabricante (si procede) facilitada por Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

Para realizar preguntas acerca de tu cuenta o una compra en PlayStation Network, visita https://playstation.com/support.