CONDICIONES DE COMPRA DE PLAYSTATION DIRECT

IMPORTANTE.

  Es necesario tener como mínimo 18 años para hacer pedidos en PlayStation Direct.

COMO CONSUMIDOR, PUEDE QUE TENGAS DERECHOS DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES LOCALES VIGENTES QUE NO SE PUEDEN EXCLUIR, LIMITAR NI MODIFICAR. DICHOS DERECHOS PREVALECEN SOBRE CUALQUIER DISPOSICIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES.

1. LAS PRESENTES CONDICIONES

1.1 ¿Cuándo se aplican estas condiciones? Las presentes condiciones se aplican a todas las compras que hagas en el sitio de PlayStation Direct en Europa («PS Direct» o en el «Store»). 

1.2  ¿Por qué es necesario leerlas? Debes leer con atención estas condiciones antes de realizar tu pedido. Contienen información importante. Al realizar una compra en PS Direct aceptas que estas condiciones constituyen un contrato vinculante entre nosotros y tú. 

2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

2.1 ¿Quiénes somos? Somos Sony Interactive Entertainment Direct Europe Limited (que opera bajo el nombre comercial PlayStation Direct), sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 03754597. 

2.2  Si vives en el Espacio Económico Europeo, actuamos a través de nuestra sucursal en los Países Bajos. Dicha sucursal tiene su sede en Olympia 1, 1213NS Hilversum, Países Bajos con número de empresa 000056061218.

3.  NUESTRO CONTRATO CONTIGO

3.1 Cuándo aceptamos tu pedido. Habremos aceptado tu pedido cuando te enviemos por correo electrónico una confirmación indicando que se han enviado los artículos o, si se trata de un código de PS Store digital, cuando te enviemos el código. En ese momento, se establece un contrato vinculante. Es posible que recibas un correo electrónico con información sobre el pedido poco después de hacer tu pedido pero eso no significa que hayamos aceptado el pedido.

3.2 Si no podemos aceptar tu pedido. En caso de que no podamos aceptar tu pedido (o parte de él), te informaremos al respecto y no te cobraremos el producto, o si hemos aceptado el pago, te lo reembolsaremos. Algunos motivos por los cuales podríamos no aceptar tu pedido son, por ejemplo, si se agotaron las existencias debido a limitaciones imprevistas en nuestros recursos que nos fue imposible planificar, a causa de un problema con tu método de pago, debido a errores importantes en la información que nos has facilitado, debido a un error identificado en el precio o la descripción del producto, o porque no podemos cumplir un plazo de entrega. 

3.3 Restricciones en los productos. Es posible que impongamos restricciones razonables a las compras de algunos productos, por ejemplo limitando las unidades de compra a una persona o unidad familiar cuando haya pocas existencias de un producto. Si detectamos algún intento de eludir estas restricciones, podremos cancelar el pedido o pedidos pertinentes.

3.4 Confiamos en que nos facilites información exacta y veraz.  Debes proporcionar información exacta y veraz.  Eso significa facilitar detalles precisos y veraces sobre tu dirección de entrega y facturación, tu país de residencia, tu edad (consulta el apartado 4.3 para ver más información sobre restricciones por edad) y tu información de pago.  Esto nos ayuda a garantizar que tu pedido se pueda procesar y entregar a tiempo, pues si se detectara algún error, tu pedido podría retrasarse o cancelarse.  

3.5 ¿Quién puede comprar en PS Direct? Para comprar en PS Direct, debes cumplir estos requisitos:

3.5.1 Ser un consumidor. No está permitido comprar productos de PS Direct con la intención de usar, distribuir, ceder bajo licencia o revender los productos con fines comerciales o empresariales. 

3.5.2 Tener como mínimo 18 años de edad.

3.5.3 Es posible que necesites tener una cuenta para PlayStation Network registrada en un país de Europa, África, Oriente Medio, Oceanía, India o Rusia («Cuenta»). Nos reservamos el derecho de vender algunos o todos los productos únicamente a titulares de cuentas. Si deseas comprar un producto que solo está disponible para titulares de cuentas, durante el proceso de compra tendrás que iniciar sesión en tu cuenta o crear una cuenta (si no tienes ya una). Si deseas crear una cuenta, se te pedirá que aceptes los Términos de servicio de PSN. Los Términos de servicio de PSN regirán el uso que hagas de tu cuenta y de PlayStation Network, pero tus compras en PlayStation Direct se regirán por las presentes condiciones.

4. NUESTROS PRODUCTOS

4.1 Los productos y su embalaje pueden variar ligeramente de las imágenes. Hemos hecho todo lo posible por mostrar la información sobre los productos de la forma más precisa posible. Sin embargo, las imágenes de los productos y su embalaje que aparecen en nuestra web se facilitan únicamente con fines ilustrativos. Tu producto podría variar ligeramente con respecto a esas imágenes. 

4.2. Suscripciones o códigos digitales descargables. Vendemos códigos de PS Store que dan derecho a acceder a servicios de suscripción operados por terceros (por ejemplo, PS Plus) o que dan derecho a descargar contenidos digitales (por ejemplo, la descarga de un juego digital). Los códigos de PS Store que se pueden canjear en PlayStation Store solo se pueden hacer efectivos si se tiene una cuenta registrada en el mismo país que el de la tienda de PS Direct donde se adquirieron. Puede que algunos códigos de PS Store para contenido digital se puedan canjear en otras tiendas diferentes de PlayStation Store y es posible que solo se puedan hacer efectivos en una cuenta o perfil registrados en el mismo país que el de la tienda de PS Direct donde se adquirieron.  Otros términos se aplican a los códigos de PS Store canjeables tal como se explica en el proceso de compra y la descripción del producto. Revisa con atención la descripción de cada producto antes de hacer un pedido y canjear el código de PS Store. 

Nota: A menos que se indique lo contrario en el proceso de compra, las suscripciones se renovarán automáticamente después del período inicial concedido en el código de PS Store y se cobrarán las tasas de suscripción recurrentes del proveedor tercero hasta que canceles la suscripción. 

4.3 Restricciones por edad. Debes tener como mínimo 18 años para comprar productos en PS Direct. No está permitido comprar un producto clasificado por edades en nombre de un menor. Al realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años y, si el producto es para otra persona, que dicha persona tiene la edad adecuada para el producto en cuestión. Nos reservamos el derecho de no facilitar productos con restricción por edad si consideramos razonablemente que tú o el destinatario del producto no tenéis la edad mínima necesaria.

4.4 Ofertas. A menos que se indique lo contrario, las ofertas no se pueden combinar. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad mientras duren las existencias. Las ofertas pueden retirarse sin previo aviso por causas razonables.

4.5 Abstención de usos prohibidos. Como condición para el uso de PS Direct, declaras que no utilizarás PS Direct, ni ninguno de los productos adquiridos en PS Direct, para ningún propósito ilegal o prohibido por estas condiciones o cualesquiera otros términos aplicables al uso de los productos.

5. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS

5.1 Destinos de entrega. No realizamos entregas de productos fuera del territorio continental del [país]. Existen además otras restricciones en cuanto a la entrega. Consulta nuestra sección Preguntas frecuentes sobre entrega para obtener más información sobre nuestras capacidades y restricciones de entrega. Desafortunadamente, no es posible recoger los productos en nuestras instalaciones.

5.2 Costes de entrega. Los costes de entrega se mostrarán durante el proceso de pedido.

5.3. Fecha de entrega. Siempre y cuando aceptemos el pedido, haremos todo lo razonablemente posible para entregar los productos en la fecha de entrega prevista o antes de la fecha que se muestre en el proceso de pedido. En el caso de compras de códigos de PS Store digitales, entregaremos el código por correo electrónico poco después de enviar el correo con la información sobre el pedido.  

5.4 No nos hacemos responsables por las demoras por causas ajenas a nuestro control. Si el suministro de los productos sufre una demora a causa de acontecimientos que escapan a nuestro control, tomaremos las medidas razonables para minimizar el efecto de dicho retraso. Siempre que pongamos en práctica estas medidas, no seremos responsables de los retrasos provocados por el acontecimiento en cuestión; no obstante, si existe un riesgo de demora significativa, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te reembolsemos cualquier producto que hayas pagado pero no recibido.

5.5 Cuándo se es propietario de nuestros productos. Una vez que los productos pedidos hayan sido entregados en la dirección de entrega, estos pasarán a ser de tu propiedad (si se ha pagado el importe completo) y estarán bajo tu responsabilidad.

5.6 Cambios en tu pedido. No podemos modificar tu pedido una vez realizado, pero sí es posible cancelarlo a través del sitio web, o bien contactando con el servicio de atención al cliente si aún no se ha despachado el pedido y si no contiene códigos de PS Store. 

6. TU DERECHO A RESCINDIR EL CONTRATO

6.1 Tus derechos a rescindir el contrato con nosotros. Tus derechos a rescindir el contrato dependerán de lo que hayas comprado, de si el producto presenta algún defecto y de cuándo decidas rescindir el contrato. Por ejemplo, si el producto que has comprado es defectuoso, puede que tengas el derecho legal a que sea reparado o sustituido y a que te devuelvan todo o parte del dinero. Si acabas de cambiar de opinión sobre el producto, tienes derecho a un reembolso en circunstancias limitadas y dentro de unos plazos de tiempo específicos. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos de PlayStation Direct para obtener más detalles.

6.2 Devolución de los productos. Si deseas devolver un artículo, debes hacerlo de conformidad con la Política de devoluciones y reembolsos de PlayStation Direct. Ten en cuenta que debes devolver los productos en el plazo de 90 días desde el momento que en comuniques tu intención de devolver el artículo.

6.3 Propiedad y responsabilidad sobre los productos devueltos. En el caso de devoluciones, no asumimos la propiedad de los artículos devueltos hasta que hayan sido aceptados en nuestro centro de procesamiento de devoluciones. Los artículos devueltos siguen estando bajo tu responsabilidad hasta que los hayamos aceptado en dicha ubicación.

7. NUESTROS DERECHOS A RESCINDIR EL CONTRATO

7.1 Podremos rescindir el contrato en caso de incumplimiento por tu parte. Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento por escrito si:

7.1.1 No realizas ningún pago debido y pasan 14 días desde que te notificamos el pago vencido sin que hayas efectuado ningún pago.

7.1.2 No facilitas (en un tiempo razonable desde que lo solicitamos) la información necesaria para que podamos suministrar los productos.

7.1.3 No permites (dentro de un tiempo razonable) que se te entreguen los productos.

7.2 Tendrás que compensarnos si rompes el contrato. Si nosotros damos por finalizado el contrato por las causas descritas en el apartado 7.1, te reembolsaremos el dinero que hayas pagado por adelantado por los productos que no te hayamos suministrado, pero podremos deducir o cobrar una compensación razonable por los costes en los que hayamos incurrido como consecuencia de tu incumplimiento del contrato.

8. PRECIO Y PAGO

8.1 Dónde encontrar el precio del producto. El precio de un producto (incluido el IVA, a menos que se indique lo contrario) estará indicado en las páginas del pedido al momento de realizarlo. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que el precio figure correctamente. Sin embargo, debes consultar el apartado 8.3 para conocer lo que sucederá si descubrimos un error en el precio de un producto que has pedido.

8.2 Si el precio es incorrecto. Siempre puede ocurrir que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que vendemos se muestren con un precio incorrecto. No podemos aceptar ni procesar tu pedido si el precio es incorrecto. Si aceptamos y procesamos un pedido con un precio evidente e inconfundiblemente erróneo y tú hubieras podido reconocer fácilmente que se trataba de un error en el precio, podremos rescindir el contrato, reembolsarte cualquier importe pagado y exigir la devolución de los productos suministrados.

8.3 Cuándo y cómo se debe pagar. Al realizar un pedido se retendrá en tu tarjeta de débito o crédito la cantidad equivalente al precio de compra del producto. No obstante, no se cobrará nada en tu tarjeta de débito o crédito hasta que se hayan enviado los productos de tu pedido.

8.4. Autorización. Afirmas y declaras que tienes el derecho legal a utilizar el método de pago seleccionado para tu compra. Nos autorizas a cargar a tu método de pago el importe total de tu pedido (incluidos los gastos de entrega e impuestos correspondientes) de conformidad con el apartado 8.4.

8.5 Comisiones bancarias. No somos responsables de las comisiones que cobre el emisor de tu tarjeta por el procesamiento de tu método de pago en relación con tu pedido.

8.6 Contracargos. Un contracargo tiene lugar cuando el proveedor del servicio de pago (es decir, el emisor de tu método de pago, por ejemplo, tu banco, o PayPal), anula un pago que has realizado. Un contracargo de una suma pagada por un producto que hemos vendido genera una deuda con nosotros igual al importe de dicho contracargo. Dado que un contracargo puede indicar que se sospecha un fraude, si el contracargo está relacionado con la compra de hardware (p. ej., una consola), nosotros o nuestro grupo empresarial, suspenderemos el acceso a dicho hardware hasta que concluya nuestra investigación. Si no existe un motivo lícito para dicho contracargo, se mantendrá la suspensión del hardware hasta que se pague la deuda. 

9. NUESTRA RESPONSABILIDAD EN CASO DE INCIDENCIA

9.1 Prevalecen las leyes relativas al consumidor.  Como consumidor, es posible que tengas derechos de conformidad con las leyes locales vigentes que no se pueden excluir, limitar ni modificar. Dichos derechos prevalecen sobre cualquier otra disposición de este apartado 9.

9.2 Responsabilidad no limitada ni excluida. Los siguientes términos no:

9.2.1 Afectarán a ninguna garantía específica o legal que puedas tener como consumidor de conformidad con las leyes locales vigentes.

9.2.2 Excluirán ni limitarán nuestra responsabilidad en modo alguno, a menos que las leyes locales vigentes así lo permitan. 

9.3 Limitaciones de nuestra responsabilidad. Si eres un consumidor, entonces, de conformidad con los apartados 9.1 y 9.2, nuestra responsabilidad se limita de la siguiente manera:

9.4. Limitaciones de nuestra responsabilidad ante no consumidores. En la medida en que utilices PS Direct en otra calidad que no sea la de consumidor:

9.4.1 No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en caso de: (i) muerte o lesiones físicas provocadas por negligencia nuestra o de nuestros empleados, representantes o entidades contratadas; (ii) fraude o declaración fraudulenta por nuestra parte; (iii) cualquier responsabilidad que no se pueda limitar ni excluir de conformidad con las leyes locales vigentes.

9.4.2 De conformidad con la sección 9.4.1, no aceptamos ninguna responsabilidad por (i) pérdida de beneficios; (ii) pérdida de ventas o negocio; (iii) pérdida de acuerdos o contratos; (iv) pérdida de ahorros previstos; (v) pérdida o daño del software; (vi) pérdida de datos o información; (vii) pérdida o daños al fondo de comercio; y (viii) cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente.

9.4.3 De conformidad con la sección 9.4.1, nuestra responsabilidad total ante ti en virtud de estas condiciones o en relación con ellas, tanto si se basa en contrato, agravio (incluida negligencia), infracción de las obligaciones contractuales, o de otro modo, no será superior a la cantidad de 100 £ (o su equivalente en moneda local), o si lo es, no superará la cantidad no utilizada existente en el Monedero.

10. CÓMO PODEMOS USAR TU INFORMACIÓN PERSONAL

10.1 Cómo podemos usar tu información personal. Solo utilizaremos tu información personal como se establece en nuestra Política de privacidad.

11. OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES 

11.1 Es posible que transfiramos este contrato a otra persona o entidad. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones conforme a estas condiciones a otra organización. Nos aseguraremos de que dicha transferencia no afecte a tus derechos de acuerdo con este contrato. No puedes transferir tus derechos y obligaciones conforme a estas condiciones a ninguna otra persona, a menos que otorguemos nuestro consentimiento por escrito (que no se puede denegar injustificadamente).

11.2 Ninguna otra persona o entidad tiene ningún derecho en virtud de este contrato. Ninguna otra persona tendrá ningún derecho a hacer cumplir ninguna de estas condiciones.

11.3 Cómo se hacen cumplir estas condiciones en relación con los consumidores. Si eres un consumidor:

11.3.1 Estas condiciones y cualquier disputa que pueda haber en relación con ellas se regirán y determinarán de conformidad con: (i) las leyes de Inglaterra y Gales en el caso de usuario situados fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»); o bien (ii) las leyes de los Países Bajos, para los usuarios del EEE. 

11.3.2 También gozas de la protección adicional de las leyes vigentes de tu país de residencia. Las leyes vigentes en tu país de residencia pueden prevaler sobre las leyes de Inglaterra y Gales en el caso de usuarios que no proceden del EEE o sobre las leyes de los países Bajos en el caso de los usuarios del EEE.

11.3.3 Podemos hacer cumplir estas condiciones en un tribunal competente de tu país de residencia.

11.3.4 Puedes hacer cumplir estas condiciones en un tribunal competente de tu país de residencia o del país donde está registrada nuestra empresa. 

11.4 Cómo se hacen cumplir estas condiciones en relación con los no consumidores. Si no eres consumidor entonces no tienes permiso para realizar compras a nosotros y:

11.4.1 Estas condiciones y cualquier disputa que pueda haber en relación con ellas se regirán y determinarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.

11.4.2 Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.

11.5 Información de contacto. Puedes contactar con el equipo de atención al cliente a través de https://www.playstation.com/es-es/support/contact-us/direct/.

Nuestra dirección es 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, Reino Unido. No envíes devoluciones a esta dirección. Las devoluciones solo se enviarán a la dirección indicada en la etiqueta con franqueo prepagado que te proporcionemos.