CONDICIONES DE COMPRA DE ARTÍCULOS FÍSICOS DE PLAYSTATION

IMPORTANTE.

Es necesario tener como mínimo 18 años para hacer pedidos en PlayStation Direct.

COMO CONSUMIDOR, TIENE DERECHOS SEGÚN LAS LEYES LOCALES VIGENTES QUE NO PUEDEN EXCLUIRSE, LIMITARSE NI MODIFICARSE. DICHOS DERECHOS TIENEN PRIORIDAD SOBRE TODO LO INCLUIDO EN ESTOS TÉRMINOS.

1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

1.1 ¿Quiénes somos? Somos Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 06020283. 

2. ESTOS TÉRMINOS

2.1 ¿Cuándo se aplican estos Términos? Estos se aplican a todas las compras de artículos físicos directamente a nosotros.

2.2  Por qué debería leerlos. Lea estos términos con atención antes de completar su compra. Estos incluyen información importante. Al realizarnos una compra directa de artículos físicos, usted acepta que estos términos constituyen un contrato vinculante entre usted y nosotros. 

3.  NUESTRO CONTRATO CON USTED

3.1 Cuándo aceptamos tu pedido. Aceptamos su pedido cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación de que ya hemos mandado los artículos o, en caso de un pedido de código de cupón digital, cuando le enviemos un correo con dicho código. En ese momento, se constituye un contrato vinculante. Puede recibir un correo con información sobre el pedido poco después de completar su compra, pero esto no indica que la hayamos aceptado.

3.2 Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, o parte del mismo, le informaremos sobre esto y no le cobraremos por el producto, o si ya hemos recibido el pago, se lo reembolsaremos. Razones por las que podemos no aceptar su pedido: (i) si el producto está agotado, por límites inesperados de nuestros recursos que no podíamos prever, (ii) por un problema con su método de pago, (iii) por errores materiales en la información que nos ha proporcionado, (iv) porque hayamos identificado un error en el precio o descripción del producto o (v) porque no podamos cumplir con un plazo de entrega.  

3.3 Restricciones de producto. Puede que apliquemos restricciones sobre algunos productos cuando sea razonable, como limitaciones de compras a una por persona u hogar en productos con escasez de disponibilidad. Si notamos un intento de evadir estas restricciones, podemos cancelar el o los pedidos correspondientes.

3.4 Contamos con su precisión y sinceridad hacia nosotros. Debe actuar con precisión y sinceridad con respecto a la información que nos proporciona. Esto incluye precisión y sinceridad al dar detalles sobre la dirección de envío y facturación, el país en el que reside, su edad (ver cláusula 4.3 para más información sobre restricciones de edad) y detalles de pago. Esto nos ayuda a asegurarnos de que su compra se pueda completar y enviar a tiempo, ya que algunos errores pueden causar que su pedido se retrase o cancele.   

3.5 ¿Quién puede comprarnos directamente artículos físicos? 
Para realizarnos una compra directa de artículos físicos, usted:

3.5.1 debe ser un consumidor. No está permitido comprar artículos físicos nuestros con la intención de usar, distribuir, autorizar o revender los productos con fines de negocio o comerciales; 

3.5.2 debe ser mayor de 18 años; y

3.5.3 puede necesitar una cuenta para PlayStation registrada en un país de Europa, África, Oriente Medio, Oceanía o India (“Cuenta”). Nos reservamos el derecho de vender algún o todos los productos solo a titulares de Cuenta. Si quiere obtener un producto únicamente disponible para titulares de Cuenta, será necesario que durante el flujo de compra inicie sesión en su Cuenta o cree una Cuenta (si no tiene ya una). Si desea crear una Cuenta, le pediremos que acepte los Términos de Servicio de PlayStation (https://www.playstation.com/legal/terms-of-service/). Los Términos de Servicio de PlayStation regirán el uso que haga de su Cuenta, pero su compra de artículos físicos estará regida por estos términos.

4. NUESTROS PRODUCTOS

4.1 Los productos y su embalaje pueden variar ligeramente de las imágenes. Hemos hecho todo lo posible por mostrar la información sobre los productos de la forma más precisa posible. Sin embargo, las imágenes de los productos y su embalaje que aparecen en nuestra web se facilitan únicamente con fines ilustrativos. Tu producto podría variar ligeramente con respecto a esas imágenes. 

4.2. Suscripciones o cupones de descarga digitales. Vendemos códigos de cupón que proporcionan un derecho a acceder a servicios de suscripción operados por terceros o un derecho a descargar contenido digital (como la descarga de juegos digitales). Los códigos de cupón canjeables en PlayStation Store solo se pueden canjear con una Cuenta registrada en el mismo país que el de la tienda en la que se obtuvo. Algunos códigos de cupón para contenido digital pueden canjearse en tiendas distintas a PlayStation Store y también es posible que solo se puedan canjear con una Cuenta o perfil registrado en el mismo país que el de la tienda en la que se obtuvieron. Se aplican términos adicionales a los códigos de cupón como se describe en el flujo de compra y descripción del producto. Revise cada descripción de producto con atención antes de pedir y canjear el código de cupón.

Nota: A menos que se indique lo contrario en el proceso de compra, las suscripciones se renovarán automáticamente después del período inicial concedido en el código de PS Store y se cobrarán las tasas de suscripción recurrentes del proveedor tercero hasta que canceles la suscripción. 

4.3 Restricciones de edad. Debe tener al menos 18 años para comprarnos artículos físicos de forma directa No debe comprar un producto con clasificación por edades de parte de un tercero menor de edad. Al realizar un pedido confirma que tiene 18 años o más y, si el producto es para otra persona, que esta tiene edad suficiente para dicho producto. Nos reservamos el derecho de proporcionar productos con restricciones de edad cuando creamos que usted o el receptor intencionado está por debajo de la edad mínima requerida.

4.4 Ofertas. A menos que se indique lo contrario, las ofertas no se pueden combinar. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad mientras duren las existencias. Las ofertas pueden retirarse sin previo aviso por causas razonables.

4.5 Sin prohibiciones de uso. Nos garantiza que usted no usará nuestros sitios web ni artículos físicos con fines ilícitos o prohibidos por estos términos o cualquier otro término que aplique a su uso de los productos.

5. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS

5.1 Dónde entregamos. No entregamos en direcciones fuera de su país continental. Se aplican otras restricciones de entrega. Desafortunadamente, no puede recoger productos de nuestros locales.

5.2 Costes de entrega. Los costes de entrega se mostrarán durante el proceso de pedido.

5.3. Fecha de entrega. Siempre y cuando aceptemos el pedido, haremos todo lo razonablemente posible para entregar los productos en la fecha de entrega prevista o antes de la fecha que se muestre en el proceso de pedido. En el caso de compras de códigos de PS Store digitales, entregaremos el código por correo electrónico poco después de enviar el correo con la información sobre el pedido.  

5.4 No nos hacemos responsables por las demoras por causas ajenas a nuestro control. Si el suministro de los productos sufre una demora a causa de acontecimientos que escapan a nuestro control, tomaremos las medidas razonables para minimizar el efecto de dicho retraso. Siempre que pongamos en práctica estas medidas, no seremos responsables de los retrasos provocados por el acontecimiento en cuestión; no obstante, si existe un riesgo de demora significativa, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te reembolsemos cualquier producto que hayas pagado pero no recibido.

5.5 Cuándo se es propietario de nuestros productos. Una vez que los productos pedidos hayan sido entregados en la dirección de entrega, estos pasarán a ser de tu propiedad (si se ha pagado el importe completo) y estarán bajo tu responsabilidad.

5.6 Cambios en tu pedido. No podemos modificar tu pedido una vez realizado, pero sí es posible cancelarlo a través del sitio web, o bien contactando con el servicio de atención al cliente si aún no se ha despachado el pedido y si no contiene códigos de PS Store. 

6. TU DERECHO A RESCINDIR EL CONTRATO

6.1 Sus derechos para rescindir su contrato con nosotros. Sus derechos para rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, si hay algún problema con eso y cuándo decida rescindir el contrato. Por ejemplo, si lo que ha comprado es defectuoso tendrá el derecho legal de que el producto sea reparado o sustituido o de recibir un reembolso parcial o total. Si ha cambiado de idea sobre el producto, tiene derecho a un reembolso en circunstancias limitadas dentro de un periodo delimitado de tiempo. Vea nuestra Política de Cancelación para más detalles.

6.2 Devolución de productos. Si desea devolver un artículo, debe devolverlo de acuerdo con la Política de Cancelación. Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse dentro de un periodo de 90 días tras avisar de su intención de devolverlos.

6.3 Propiedad y responsabilidad sobre los productos devueltos. En el caso de devoluciones, no asumimos la propiedad de los artículos devueltos hasta que hayan sido aceptados en nuestro centro de procesamiento de devoluciones. Los artículos devueltos siguen estando bajo tu responsabilidad hasta que los hayamos aceptado en dicha ubicación.

7. NUESTROS DERECHOS A RESCINDIR EL CONTRATO

7.1 Podremos rescindir el contrato en caso de incumplimiento por tu parte. Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento por escrito si:

7.1.1 No realizas ningún pago debido y pasan 14 días desde que te notificamos el pago vencido sin que hayas efectuado ningún pago.

7.1.2 No facilitas (en un tiempo razonable desde que lo solicitamos) la información necesaria para que podamos suministrar los productos.

7.1.3 No permites (dentro de un tiempo razonable) que se te entreguen los productos.

7.2 Tendrás que compensarnos si rompes el contrato. Si nosotros damos por finalizado el contrato por las causas descritas en el apartado 7.1, te reembolsaremos el dinero que hayas pagado por adelantado por los productos que no te hayamos suministrado, pero podremos deducir o cobrar una compensación razonable por los costes en los que hayamos incurrido como consecuencia de tu incumplimiento del contrato.

8. PRECIO Y PAGO

8.1 Dónde encontrar el precio del producto. El precio de un producto (incluido el IVA, a menos que se indique lo contrario) estará indicado en las páginas del pedido al momento de realizarlo. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que el precio figure correctamente. Sin embargo, debes consultar el apartado 8.3 para conocer lo que sucederá si descubrimos un error en el precio de un producto que has pedido.

8.2 Si el precio es incorrecto. Siempre puede ocurrir que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que vendemos se muestren con un precio incorrecto. No podemos aceptar ni procesar tu pedido si el precio es incorrecto. Si aceptamos y procesamos un pedido con un precio evidente e inconfundiblemente erróneo y tú hubieras podido reconocer fácilmente que se trataba de un error en el precio, podremos rescindir el contrato, reembolsarte cualquier importe pagado y exigir la devolución de los productos suministrados.

8.3 Cuándo y cómo se debe pagar. Al realizar un pedido se retendrá en tu tarjeta de débito o crédito la cantidad equivalente al precio de compra del producto. No obstante, no se cobrará nada en tu tarjeta de débito o crédito hasta que se hayan enviado los productos de tu pedido.

8.4. Autorización. Usted declara y garantiza que tiene el derecho legal de usar el método de pago seleccionado para su compra. Nos autoriza a cobrarle en su método de pago la cantidad total del pedido (incluidos gastos de envío e impuestos aplicables) de acuerdo con esta cláusula 8.4.

8.5 Comisiones bancarias. No somos responsables de las comisiones que cobre el emisor de tu tarjeta por el procesamiento de tu método de pago en relación con tu pedido.

8.6 Contracargos. Un contracargo tiene lugar cuando el proveedor del servicio de pago (es decir, el emisor de tu método de pago, por ejemplo, tu banco, o PayPal), anula un pago que has realizado. Un contracargo de una suma pagada por un producto que hemos vendido genera una deuda con nosotros igual al importe de dicho contracargo. Dado que un contracargo puede indicar que se sospecha un fraude, si el contracargo está relacionado con la compra de hardware (p. ej., una consola), nosotros o nuestro grupo empresarial, suspenderemos el acceso a dicho hardware hasta que concluya nuestra investigación. Si no existe un motivo lícito para dicho contracargo, se mantendrá la suspensión del hardware hasta que se pague la deuda. 

9. NUESTRA RESPONSABILIDAD EN CASO DE INCIDENCIA

9.1 Prevalecen las leyes relativas al consumidor.  Como consumidor, es posible que tengas derechos de conformidad con las leyes locales vigentes que no se pueden excluir, limitar ni modificar. Dichos derechos prevalecen sobre cualquier otra disposición de este apartado 9.

9.2 Responsabilidad no limitada ni excluida. Los siguientes términos no:

9.2.1 Afectarán a ninguna garantía específica o legal que puedas tener como consumidor de conformidad con las leyes locales vigentes.

9.2.2 Excluirán ni limitarán nuestra responsabilidad en modo alguno, a menos que las leyes locales vigentes así lo permitan. 

9.3 Limitaciones de nuestra responsabilidad. Si eres un consumidor, entonces, de conformidad con los apartados 9.1 y 9.2, nuestra responsabilidad se limita de la siguiente manera:

9.4. Limitaciones en nuestra responsabilidad para aquellos no consumidores.Si no es consumidor:

9.4.1 No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en caso de: (i) muerte o lesiones físicas provocadas por negligencia nuestra o de nuestros empleados, representantes o entidades contratadas; (ii) fraude o declaración fraudulenta por nuestra parte; (iii) cualquier responsabilidad que no se pueda limitar ni excluir de conformidad con las leyes locales vigentes.

9.4.2 De conformidad con la sección 9.4.1, no aceptamos ninguna responsabilidad por (i) pérdida de beneficios; (ii) pérdida de ventas o negocio; (iii) pérdida de acuerdos o contratos; (iv) pérdida de ahorros previstos; (v) pérdida o daño del software; (vi) pérdida de datos o información; (vii) pérdida o daños al fondo de comercio; y (viii) cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente.

9.4.3 De conformidad con la sección 9.4.1, nuestra responsabilidad total ante ti en virtud de estas condiciones o en relación con ellas, tanto si se basa en contrato, agravio (incluida negligencia), infracción de las obligaciones contractuales, o de otro modo, no será superior a la cantidad de 100 £ (o su equivalente en moneda local), o si lo es, no superará la cantidad no utilizada existente en el Monedero.

10. CÓMO PODEMOS USAR TU INFORMACIÓN PERSONAL

10.1 Cómo podemos usar tu información personal. Solo utilizaremos tu información personal como se establece en nuestra Política de privacidad.

11. OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES 

11.1 es posible que transfiramos este contrato a otra persona o entidad. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones conforme a estas condiciones a otra organización. Nos aseguraremos de que dicha transferencia no afecte a tus derechos de acuerdo con este contrato. No puedes transferir tus derechos y obligaciones conforme a estas condiciones a ninguna otra persona, a menos que otorguemos nuestro consentimiento por escrito (que no se puede denegar injustificadamente).

11.2 ninguna otra persona o entidad tiene ningún derecho en virtud de este contrato. Ninguna otra persona tendrá ningún derecho a hacer cumplir ninguna de estas condiciones.

11.3 cómo se hacen cumplir estas condiciones en relación con los consumidores. Si eres un consumidor:

11.3.1 estos términos y cualquier disputa que pueda surgir en relación con ellos se regirán y se determinarán de acuerdo con: (i) las leyes de Inglaterra y Gales para usuarios fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”); o (ii) las leyes de los Países Bajos para usuarios dentro del EEE. 

11.3.2 también gozas de la protección adicional de las leyes vigentes de tu país de residencia. Las leyes vigentes en tu país de residencia pueden prevaler sobre las leyes de Inglaterra y Gales en el caso de usuarios que no proceden del EEE o sobre las leyes de los países Bajos en el caso de los usuarios del EEE.

11.3.3 podemos hacer cumplir estas condiciones en un tribunal competente de tu país de residencia.

11.3.4 Puedes hacer cumplir estas condiciones en un tribunal competente de tu país de residencia o del país donde está registrada nuestra empresa. 

11.4 Cómo se hacen cumplir estas condiciones en relación con los no consumidores. Si no eres consumidor entonces no tienes permiso para realizar compras a nosotros y:

11.4.1 Estas condiciones y cualquier disputa que pueda haber en relación con ellas se regirán y determinarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.

11.4.2 Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.

11.5 Información del Contrato. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de www.playstation.com/support/contact-us/.

Nuestra dirección es 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, Reino Unido. No envíes devoluciones a esta dirección. Las devoluciones solo se enviarán a la dirección indicada en la etiqueta con franqueo prepagado que te proporcionemos.