PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SEGUIMIENTO Y ENTREGA
1 ) ¿Cuánto cuesta el envío en direct.playstation.com?
El coste del envío depende de si tienes una suscripción a PlayStation Plus y de los artículos que compres.
Todos los clientes pueden optar al envío estándar gratuito en todos los pedidos, incluyendo las reservas. No es necesario realizar un gasto mínimo para optar al envío estándar gratuito.
Los miembros de PlayStation Plus también pueden disfrutar de envío exprés sin coste adicional al comprar una consola con al menos un juego adicional o un accesorio. Este es un beneficio de la suscripción a PlayStation Plus.
Para poder obtener estos beneficios en el envío, debes haber iniciado sesión con tu cuenta para PSN y disponer de una suscripción válida a PlayStation Plus en el momento de la compra.
Es posible que se apliquen otras condiciones; desplázate hacia abajo para obtener más información sobre Envío exprés y Envío estándar y las restricciones sobre el procesamiento y el envío de los pedidos.
2) ¿A dónde realiza envíos direct.playstation.com?
PS Direct realiza envíos solo a áreas continentale España. PS Direct no puede hacer entregas en territorios de ultramar ni en apartados de correos (incluidos los militares). Revisa nuestras Restricciones de envío y Descripciones geográficas adicionales a continuación para obtener más información.
3) ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido se despache, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace y un número de seguimiento. Puedes ir a los datos del pedido y seleccionar la opción para realizar el seguimiento del pedido. A partir de ese momento, recibirás información actualizada sobre el pedido.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del envío. Los envíos generan actualizaciones en distintos puntos entre la recogida y la entrega. No es algo fuera de lo común que no se reciban actualizaciones para un envío en más de 24 horas mientras está en tránsito.
4) ¿Mi pedido se enviará en un solo paquete si contiene más de un artículo?
Los pedidos grandes se pueden enviar en más de un paquete según el tamaño de los artículos y de los tamaños de las cajas disponibles. PS5 Las consolas se envían por separado.
5) ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Una vez que se emite el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, puedes cancelar el pedido dentro de los 30 minutos siguientes a la emisión para evitar que se te envíe y luego, realizar un pedido nuevo. Puedes cancelarlo desde la página de datos del pedido o desde la página de consulta del pedido.
6) ¿Qué es la opción de envío exprés?
Normalmente, los pedidos que cumplen los requisitos se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables, cuando se encargan antes de las 14:00. Los pedidos que se realicen después de las 14:00 horas se procesarán el siguiente día laborable. Los pedidos que se realicen después de las 14:00 horas del viernes hasta el domingo, se entregarán el miércoles. Consulta las Restricciones geográficas adicionales establecidas más abajo en los apartados (1), (2) y (3).
7) ¿Qué es la opción de envío estándar?
Por lo general, los pedidos que cumplen los requisitos de esta opción se entregan en un plazo de 3-5 días laborables. Consulta las Restricciones geográficas adicionales establecidas más abajo en los apartados (1), (2) y (3).
(1) Restricciones de procesamiento y manipulación
Los pedidos se procesan para su entrega de lunes a viernes (excepto los festivos nacionales) hasta las 14:00 CET. Los pedidos que se emitan después de las 14:00 CET se procesarán el siguiente día laborable.
No se envían pedidos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales.
No es posible enviar pedidos a apartados postales, apartados BFPO ni a ningún código postal o región geográfica fuera de los mencionados a continuación.
(2) Restricciones de envío
Es obligatorio firmar en el momento de la entrega de hardware y paquetes de hardware. En algunos países es obligatorio verificar la edad en el caso de artículos para mayores de 18 años.
Si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, el transportista dejará una tarjeta de visita con los datos de contacto para concertar una nueva entrega. La empresa transportista intentará realizar, por lo general, una segunda entrega antes de esperar a que te pongas en contacto con ellos a través de los datos facilitados para acordar una entrega alternativa.
Un intento de entrega en la dirección designada en la fecha de entrega o antes de dicha fecha cumple nuestro cronograma estimado para la entrega.
Por lo general, la mayoría de pedidos se entregan de lunes a viernes antes de las 20:00 CET. Es posible que se apliquen restricciones adicionales en ciertas áreas y direcciones postales (consulta el apartado 3).
(3) Restricciones geográficas adicionales
Los servicios de entrega estándar y urgente están disponibles en Madrid, Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Móstoles, Getafe, Leganés, Barcelona, A Coruña, Albacete, Algeciras, Alicante, Avilés, Badajoz, Bilbao, Burgos, Cádiz, Cartagena, Castellón, Córdoba, Cornellà, Eibar, Elche, El Ejido, Gijón, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Jaén, Jerez, León, Linares, Málaga, Marbella, Mijas, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Pamplona, Sabadell, Salamanca, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Talavera, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria y Zaragoza.
Los plazos de entrega a las direcciones que se encuentren fuera de estas áreas pueden demorarse de dos a cinco días.
No podemos aceptar pedidos o entregas para las siguientes ubicaciones: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
¿Necesitas más ayuda?
Chatea con nosotros. Los especialistas de ventas de PS te pueden ayudar con las consultas sobre pedidos y envíos en https://www.playstation.com/es-es/support/direct-playstation-support/.
Para solicitar la reparación o reemplazo de un producto defectuoso bajo la garantía del distribuidor aplicable en el país donde lo compraste, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation en https://www.playstation.com/es-es/support/contact-us/direct/.
También puedes visitar https://playstation.com/support para obtener asistencia en la resolución de problemas o, dependiendo del producto, para concertar una reparación o reemplazo dentro de la garantía del fabricante (si procede) facilitada por Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Para realizar preguntas acerca de tu cuenta o una compra en PlayStation Network, visita https://playstation.com/support.