PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PROBLEMAS CON PEDIDOS
1) ¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?
Después de realizar un pedido, no podrás cambiar la dirección de entrega.
2) ¿Puedo solicitar que mi paquete quede retenido en la ubicación del transportista local para ir a recogerlo?
El paquete se enviará mediante un transportista nacional local; puedes consultar cuál es en la página «datos del pedido» si seleccionas «seguimiento de mi pedido». Puedes pedir que se retenga el paquete en la ubicación local utilizando la página datos del pedido si el transportista ofrece este servicio, o mediante la aplicación del transportista. Ten en cuenta que deberás aportar una prueba de identificación que coincida con la dirección de entrega del pedido para que el transportista te entregue el paquete.
3) ¿Qué debo hacer si mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?
- Espera 48 horas laborables después de la actualización del seguimiento para ver si se entrega el paquete.
- Consulta con otras personas de tu hogar o tus vecinos para ver si alguien lo ha recibido y consulta la página de seguimiento del pedido para ver información detallada sobre la entrega.
- Si todavía no has recibido el paquete, Chatea con nosotros. Ten a mano el número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
4) ¿Qué debo hacer si mi paquete está en estado de seguimiento pendiente?
- Espera hasta 48 horas para ver si cambia la actualización del estado. Si sigues sin ver cambios en el estado, ponte en contacto con el transportista para averiguar cuándo se entregará el paquete.
- Si todavía no ves cambios en el seguimiento, Chatea con nosotros Ten a mano el número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
5) ¿Qué hago si tengo una suscripción de PS Plus pero no se me muestra que el envío está incluido con PS Plus?
Si te has suscrito a PS Plus durante el proceso de pago del pedido y no ves la opción de envío incluido con PS Plus, vuelve al carrito y ve a la página de envío. Ahora deberías poder seleccionar la opción de envío incluido con PS Plus y cuando hagas clic en «Siguiente», esta selección anulará las opciones de envío de pago ya seleccionadas.
¿Necesitas más ayuda?
Chatea con nosotros. Los especialistas de ventas de PS te pueden ayudar con las consultas sobre pedidos y envíos en https://www.playstation.com/es-es/support/direct-playstation-support/.
Para solicitar la reparación o reemplazo de un producto defectuoso bajo la garantía del distribuidor aplicable en el país donde lo compraste, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation en https://www.playstation.com/es-es/support/contact-us/direct/.
También puedes visitar https://playstation.com/support para obtener asistencia en la resolución de problemas o, dependiendo del producto, para concertar una reparación o reemplazo dentro de la garantía del fabricante (si procede) facilitada por Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Para realizar preguntas acerca de tu cuenta o una compra en PlayStation Network, visita https://playstation.com/support.