Preguntas frecuentes y asistencia de PSD Global

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE RESERVAS

 

1) ¿Qué es una reserva?

Una «reserva» te permite reservar un producto antes de su fecha programada de lanzamiento. Los productos en estado de reserva están marcados con un lazo de «reserva».

 

2) ¿Cómo puedo hacer una reserva?

  • Para reservar un producto marcado con el lazo de «reserva», tan solo añádelo a tu carrito.
  • Puedes reservar un artículo en direct.playstation.com hasta la fecha y la hora de lanzamiento programadas. No obstante, es posible que no recibas el artículo en la fecha de lanzamiento publicada si el pedido se hizo menos de 8 días antes de la fecha de lanzamiento. En las preguntas 6 y 15 encontrarás más información sobre la entrega. 
  • Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de referencia del pedido. 

 

3) ¿Cuándo me cobrarán?

  • Cuando reserves un producto, nos pondremos en contacto con tu entidad financiera para confirmar que el método de pago que has usado sea válido. Esto lo hacemos preautorizando tu método de pago.
  • Cobraremos el precio total del producto reservado en el método de pago que proporcionaste una vez que el pedido esté listo para enviar, lo que suele ser aproximadamente 5 días antes de la fecha de lanzamiento. 
  • Te enviaremos un correo electrónico antes de la fecha de lanzamiento para recordarte de que cargaremos el importe en tu método de pago antes de enviarte el artículo. 
  • Asegúrate de tener fondos suficientes antes del lanzamiento del juego y de que tu método de pago sea válido hasta la fecha de lanzamiento.
  • Si ya no deseas recibir el artículo reservado, puedes cancelar tu reserva antes de que se inicie el proceso de envío del artículo, lo que suele ocurrir aproximadamente 8 días antes de la fecha de lanzamiento programada actualmente. (Consulta la pregunta 11 más adelante para saber cómo cancelar).
  • NOTA: Tu reserva se cancelará si falla el método de pago por alguno de los siguientes motivos: fondos insuficientes, tarjeta caducada, etc. Si el método de pago falla, se te enviará una notificación de cancelación por correo electrónico. Consulta la pregunta 14 más adelante para obtener información sobre cómo verificar o modificar tu información de pago.

 

4) Si pido artículos que ya están disponibles con mi reserva, ¿cuándo me cobrarán?

  • Cualquier artículo de tu carrito que ya esté disponible se agrupará en un pedido y se te cobrará cuando esos artículos estén listos para enviar (pueden enviarse juntos o de manera individual, dependiendo del pedido).   
  • Las reservas se dividirán en pedidos individuales, independientemente de la fecha de lanzamiento, y se te cobrarán cuando cada artículo esté listo para enviar.  Consulta la pregunta 3 para obtener información sobre cómo pagar tu reserva.

 

5) ¿Qué sucede si el precio de venta de un producto reservado disminuye entre el momento de la reserva y el momento del envío?

  • Aunque el precio de los artículos reservados no suele reducirse, si lo hiciera, se te aplicará el precio más bajo publicado.

 

6) ¿Cuándo recibiré mi artículo reservado?

  • En general, las reservas de pedidos se entregan en la fecha de lanzamiento indicada. (Consulta la pregunta 15 más adelante para conocer las opciones de envío de las reservas).
  • Es posible que no recibas el artículo en la fecha de lanzamiento publicada si el pedido se hizo menos de 8 días antes de la fecha de lanzamiento. 
  • La entrega a determinados códigos postales puede llevar más tiempo. (Consulta la pregunta 15 para obtener información detallada).
  • Un intento de entrega antes de la fecha prevista o en dicha fecha cumple nuestro plazo estimado de entrega. Ten en cuenta que la entrega se puede demorar si no estás accesible durante un intento de entrega, o bien debido a inclemencias del tiempo, huelgas, dirección o método de pago incorrectos u otras circunstancias imprevistas y ajenas a nuestro control.

 

7) ¿Qué sucede si cambia la fecha de lanzamiento de un artículo reservado?

  • Las fechas de lanzamiento de productos reservados publicadas en nuestro sitio web se basan en información que recibimos de los creadores o fabricantes y pueden estar sujetas a cambios.  
  • Si la fecha de lanzamiento programada de un artículo que has reservado cambia o si se cancela el lanzamiento de dicho artículo, te lo notificaremos a tu dirección de correo electrónico que tenemos registrada.

 

8) ¿Puedo reservar más de un artículo a la vez?

  • Sí. Ten en cuenta que cada producto reservado tendrá un número de referencia diferente.

 

9) ¿Dónde puedo ver los datos de mis reservas?

  • Si has reservado un artículo en direct.playstation.com mientras tenías iniciada una sesión en tu cuenta para PSN, puedes ir a la sección «Mis pedidos» en tu perfil de cuenta de direct.playstation.com.

 

10) ¿Me enviarán un recordatorio antes de enviar mi artículo reservado?

  • Si reservaste un artículo al menos 10 días antes de la fecha de lanzamiento programada del artículo, te enviaremos un correo electrónico aproximadamente 8 a 11 días antes de la fecha de lanzamiento para recordarte que cobraremos el importe en tu método de pago antes de enviarte el artículo. Si has recibido este correo electrónico pero ya no deseas recibir el artículo reservado, puedes cancelar tu reserva hasta que se inicie el proceso de envío del artículo, lo que suele ocurrir aproximadamente 8 días antes de la fecha de lanzamiento programada actualmente. A menos que canceles tu reserva, nos autorizas a cargar en tu tarjeta de crédito el importe correspondiente antes de enviar el artículo. Consulta la pregunta 11 para obtener información sobre cómo cancelar una reserva.
  • Si hiciste tu reserva menos de 10 días antes de la fecha de lanzamiento programada, es posible que no recibas ningún recordatorio por correo electrónico a menos que se produzca algún cambio en tu pedido.
  • Una vez que tu pedido se haya enviado, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento de la empresa de transportes responsable de la entrega.

 

11) ¿Puedo cancelar mi reserva?

  • Sí, puedes cancelar tu reserva hasta que se inicie el proceso de envío del artículo, lo que suele ocurrir aproximadamente 8 días antes de la fecha de lanzamiento programada actualmente.
  • Para cancelar un pedido, ve a la sección de datos de tu reserva y haz clic en el botón para cancelar el pedido. 
  • Ten en cuenta que necesitarás el número de referencia de la reserva y la dirección de correo electrónico asociada para poder acceder a la página datos del pedido. Si no hay ningún botón para cancelar el pedido, significa que se ha iniciado el proceso de envío de tu reserva y ya no se puede cancelar. (Consulta la pregunta 12 a continuación para obtener información sobre cómo devolver un artículo reservado).

 

12) ¿Puedo devolver mi artículo reservado una vez entregado?

 

13) ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

  • Para modificar tus reservas, tendrás que tener iniciada una sesión.
  • Puedes modificar la dirección de envío asociada a tu reserva en cualquier momento hasta 8 días antes de la fecha de lanzamiento publicada del producto.
  • Puedes modificar la dirección de envío mediante la función de autoservicio para modificar pedidos que figura en la página datos del pedido (para obtener más información, consulta la pregunta 8 anterior).
  • Comprueba las restricciones de envío (consulta la pregunta 15 más adelante y la página Preguntas frecuentes sobre entrega para obtener más información).
  • Al cambiar la dirección de envío, tómate un momento para comprobar que tu método de pago y tu dirección de facturación estén actualizados.

 

14) ¿Puedo cambiar mi método de pago?

  • Puedes modificar tu método de pago asociado a tu reserva en cualquier momento hasta 8 días antes de la fecha de lanzamiento publicada del producto.
  • Puedes modificar tu método de pago mediante la función de autoservicio para modificar pedidos que figura en la página datos del pedido (para obtener más información, consulta la pregunta 9 anterior).
  • Para obtener información sobre cuándo se te cobrará, consulta la pregunta 3 anterior.
  • Al cambiar el método de pago, tómate un momento para comprobar que tu dirección de envío esté actualizada.

 

15) ¿Qué opción de envío hay disponible para las reservas?

  • En direct.playstation.com puedes elegir la opción de «Entrega el día del lanzamiento» para los artículos reservados destinados a direcciones admitidas.
  • No obstante, es posible que no recibas el artículo en la fecha de lanzamiento publicada si el pedido se hizo menos de 8 días antes de la fecha de lanzamiento.
  • Los pedidos no se enviarán los días sábados, domingos ni festivos nacionales.
  • No es posible enviar pedidos a apartados postales, apartados BFPO ni a ningún código postal o región geográfica fuera de los mencionados a continuación.
  • No podemos aceptar pedidos o entregas para las siguientes ubicaciones: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra
  • No podemos garantizar el «envío del día del lanzamiento» para direcciones de envío fuera de las siguientes zonas: Madrid, Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Móstoles, Getafe, Leganés, Barcelona, Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife, A Coruña, Albacete, Algeciras, Alicante, Avilés, Badajoz, Bilbao, Burgos, Cádiz, Cartagena, Castellón, Córdoba, Cornellà, Eibar, Elche, El Ejido, Gijón, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Jaén, Jerez, León, Linares, Málaga, Marbella, Mijas, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Pamplona, Sabadell, Salamanca, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Talavera, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria y Zaragoza.
  • Un intento de entrega antes de la fecha prevista o en dicha fecha cumple nuestro plazo estimado de entrega. Ten en cuenta que la entrega se puede demorar si no estás accesible durante un intento de entrega, o bien debido a inclemencias del tiempo, huelgas, dirección o método de pago incorrectos u otras circunstancias imprevistas y ajenas a nuestro control.

 

¿Necesitas más ayuda?

Chatea con nosotros. Los especialistas de ventas de PS te pueden ayudar con las consultas sobre pedidos y envíos en https://www.playstation.com/es-es/support/direct-playstation-support/.

Para solicitar la reparación o reemplazo de un producto defectuoso bajo la garantía del distribuidor aplicable en el país donde lo compraste, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation en https://www.playstation.com/es-es/support/contact-us/direct/.

 También puedes visitar https://playstation.com/support para obtener asistencia en la resolución de problemas o, dependiendo del producto, para concertar una reparación o reemplazo dentro de la garantía del fabricante (si procede) facilitada por Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

Para realizar preguntas acerca de tu cuenta o una compra en PlayStation Network, visita https://playstation.com/support.