POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PLAYSTATION DIRECT
Esta política afecta a las compras hechas desde Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, con número de registro 06020283 (“SIENE”) incorporada en Inglaterra y Gales.
Si usted vive en el Espacio Económico Europeo, operamos desde nuestra sucursal en los Países Bajos, en Olympia 1, 1213NS Hilversum, Países Bajos, bajo el número de establecimiento 000051647869.
Sus derechos de devolución
Cómo devolver artículos
Procesamiento de la devolución
Además de los derechos expuestos a continuación, es posible que tenga derechos adicionales según las leyes vigentes locales; ninguno de los términos expuestos en la presente política limita ni sustituye los derechos estipulados por dichas leyes locales.
Nota: PlayStation Direct no es lo mismo que PlayStation Store. Los artículos comprados desde PlayStation Store están sujetos a la Política de cancelación de PlayStation Store.
1. SUS DERECHOS DE DEVOLUCIÓN
Entendemos que en ocasiones quiera devolver artículos. La ley le ofrece derechos para cancelar un pedido dentro de un periodo de 14 días, pero también le proporcionamos una política de devoluciones por cortesía que le permite devolver artículos en un periodo de 30 días. También tiene derechos si los artículos son defectuosos. Le aportamos más detalles sobre estos derechos a continuación.
a) Derechos Legales de Cancelación
La legislación le ofrece el derecho legal a cancelar un pedido, por cualquier razón, dentro de un periodo de 14 días desde que enviamos su pedido (o si hay más de un envío para su pedido, dentro de un periodo de 14 días desde el día del último envío) o, en caso de un pedido de servicios (como la provisión de códigos promocionales), dentro de un periodo de 14 días desde la fecha de compra. Sin embargo, existen excepciones en las que los derechos legales a cancelar dejan de aplicarse. Por ejemplo, audio sellado, software de vídeo sellado (en el que se incluyen los juegos), si el artículo se desella tras la entrega, y para códigos promocionales, si el código ha sido canjeado.
Para ayudar a asegurar que disfruta de una experiencia positiva al comprar con nosotros y en caso de que necesite más tiempo para decidir si desea devolver un pedido, además de su derecho legal de cancelación, le proporcionamos una política de devoluciones por cortesía que le permite devolver artículos dentro de un periodo de 30 días desde la entrega.
b) Política de Devoluciones por Cortesía
Nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días aplica a todas las compras desde PlayStation Direct. Esto quiere decir que usted puede devolver una compra por un reembolso siempre que se encuentre en su condición original. Solo necesita comunicarnos, dentro de un periodo de 30 días desde el día de la entrega (o si hay más de una entrega por su compra, dentro de un periodo de 30 días desde el día de su última entrega), que devolverá su compra.
Nota: no podemos aceptar devoluciones de códigos promocionales si el código ya se ha canjeado.
Esta política de devoluciones por cortesía no afecta a sus derechos legales, incluidos los derechos con relación a artículos defectuosos.
c) Devolución de artículos defectuosos
Tiene derechos adicionales para cuando los artículos resultan defectuosos (por ejemplo, si un artículo no cuenta con calidad satisfactoria, no se adecúa a los fines o no es como se describe). Si un artículo que compró en PlayStation Direct muestra error dentro de un periodo de 30 días desde la entrega, le proporcionaremos un reembolso total o un reemplazo si es posible. Si el error se manifiesta tras ese periodo, tiene el derecho a una solución, como puede ser una reparación o sustitución de acuerdo con las leyes locales vigentes de su país de compra.
Si desea devolver artículos comprados desde PS Direct porque resultan defectuosos, visite esta página para iniciar una devolución online o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Para información sobre garantías, visite la página de preguntas frecuentes: https://direct.playstation.com/es-es/support/cancellation-returns-refunds-warranties.
2.CÓMO DEVOLVER ARTÍCULOS
Para devolver un artículo:
Visite esta página para iniciar una devolución online o contacte con nuestro equipo de atención al cliente para comunicarnos que desea devolver un artículo.
Siga las instrucciones de devolución en nuestra página de preguntas frecuentes de Cancelación, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
Las instrucciones incluyen una etiqueta de envío prepagada para añadir a la devolución para que pueda enviar el artículo a nuestro centro logístico de devoluciones de manera gratuita. Debe usar esta etiqueta de envío prepagada.
Devuelva el artículo dentro de un periodo de 90 días tras avisar de su intención de devolverlo.
Debe incluir todo lo que llegó en el paquete original del artículo que está devolviendo. Esto incluye las etiquetas de devolución, cables, cargadores, accesorios, manuales y otra documentación que llegara junto con el artículo.
3. PROCESAMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN
Si aceptamos su devolución, le enviaremos un reembolso o sustitución (si ha solicitado esto último).
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, a menos que indique lo contrao.
Le reembolsaremos el precio pagado por el artículo más el gasto de envío saliente (a menos que el artículo esté defectuoso, en cuyo caso le reembolsaremos los gastos de envío urgente si los pagó). Sin embargo, si solamente devuelve parte del pedido, los gastos de envío salientes no le serán reembolsados.
Los artículos de reemplazo se enviarán a la misma dirección que se mandaron los artículos originales.
Nota: si ha devuelto un artículo bajo el derecho legal de cancelación (párrafo 1(a) anterior) o nuestra política de devoluciones por cortesía (párrafo 1(b) anterior) y el valor del artículo devuelto se ha disminuido debido a su manipulación del mismo (más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo), nos reservamos el derecho a reducir el reembolso de modo que refleje la reducción de valor del artículo.
Si rechazamos su devolución (por ejemplo, si no ha devuelto todos los artículos en el pedido o no recibimos de vuelta el artículo en un periodo de 90 días desde que avisó de su devolución), se lo haremos saber por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cargarle los gastos por enviarle cualquier artículo rechazado de vuelta a usted.