POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PLAYSTATION DIRECT

Esta política se aplica a las compras realizadas en Sony Interactive Entertainment Direct Europe Limited (que opera bajo el nombre comercial de PlayStation Direct). 

• Tus derechos de devolución

• Cómo devolver artículos

• Procesamiento de la devolución

Además de los derechos especificados a continuación, es posible que tengas otros derechos en virtud de la ley local aplicable; no hay nada en esta política que limite o reemplace dichos derechos de conformidad con la ley local.

Nota: PlayStation Direct no es lo mismo que PlayStation Store.  Los artículos comprados en PlayStation Store están sujetos a la Política de cancelación de PlayStation Store.

1. TUS DERECHOS DE DEVOLUCIÓN

Entendemos que puede haber ocasiones en las que desees devolver un artículo. La ley te da el derecho de cancelar un pedido en el plazo de 14 días, pero además, nosotros ofrecemos una política de devolución de buena voluntad que te permite devolver artículos en el plazo de 30 días. Asimismo, tienes derechos si los artículos son defectuosos. Te facilitamos información detallada acerca de estos derechos a continuación.  

2. Derechos legales de cancelación

La ley te otorga el derecho legal de cancelar un pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la fecha en que se entregue el pedido (o si se trata de más de una entrega para un pedido, en el plazo de 14 días desde el día de la última entrega), o bien, si se trata de un pedido de servicios (por ejemplo, el suministro de un código de PS Store), en el plazo de 14 días desde la fecha de compra. Sin embargo, existen excepciones en las que deja de aplicarse el derecho legal de cancelación. Por ejemplo, en el caso de software de audio o vídeo precintado (incluidos juegos), si el artículo deja de estar precintado después de la entrega, o en el caso de un código de PS Store, si se ha canjeado el código. 

Para ayudar a garantizar que tu experiencia de compra con nosotros sea positiva y, en caso de que necesites más tiempo para decidir si quieres devolver un pedido, además del derecho de cancelación legal, te ofrecemos una política de devolución de buena voluntad que te permite devolver artículos en el plazo de 30 días. 

3. Política de devolución de buena voluntad

Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días se aplica a todas las compras realizadas en PlayStation Direct. Eso significa que puedes devolver tu compra para recibir un reembolso siempre y cuando el producto esté en su estado original. Tan solo tienes que notificarnos que deseas devolver la compra en el plazo de 30 días desde el día de la entrega de tu compra (o si se realizaron varias entregas para tu compra, en el plazo de 30 días desde la fecha de la última entrega). 

Nota: No podemos aceptar devoluciones de compras de códigos de PS Store si el código ya se ha canjeado. 

Esta política de devolución de buena voluntad no afecta a tus derechos legales, incluidos aquellos relacionados con artículos defectuosos.

4. Devolución de artículos defectuosos

Tienes derechos adicionales cuando los artículos tienen defectos (por ejemplo, si la calidad de un artículo no es satisfactoria, si el artículo no es adecuado para el fin o no se corresponde con la descripción). Si el artículo que compraste en PlayStation Direct desarrolla un defecto en los primeros 30 días desde la entrega, te proporcionaremos un reembolso completo o un artículo de reemplazo si está disponible. Si el defecto se produce después de que hayan pasado 30 días desde la entrega, es posible que tengas derecho a una solución, como por ejemplo, la reparación o el reemplazo de acuerdo con las leyes locales aplicables en el país donde lo compraste. 

Si quieres devolver artículos comprados en PS Direct porque tienen defectos, visita esta página para iniciar una devolución online, o bien ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para obtener información sobre garantías, consulta la página de Preguntas frecuentes en https://direct.playstation.com/es-es/support/cancellation-returns-refunds-warranties.

5. CÓMO DEVOLVER ARTÍCULOS

Para devolver un artículo:

• Visita esta página para iniciar una devolución online, o bien ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para notificarnos que deseas devolver un artículo. 

• Sigue las instrucciones de devolución que figuran en nuestra página de Preguntas frecuentes sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías. 

  • Las instrucciones incluyen una etiqueta con franqueo prepagado para adherirla a tu devolución y así poder enviar el artículo a nuestro centro de procesamiento de devoluciones de forma gratuita. Debes usar esta etiqueta con franqueo prepagado.

     

• Devuelve el artículo en el plazo de 90 días desde que nos notifiques que deseas devolver el artículo.

• Debes incluir todos los componentes del artículo que vas a devolver que venían en el embalaje original. Es decir, debes devolver todas las etiquetas, cables, cargadores, accesorios, manuales y la documentación que acompañaban al artículo.

6. PROCESAMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN

Si aceptamos tu devolución, te ofreceremos un reembolso o un artículo de reemplazo (si has solicitado un reemplazo). 

• Las devoluciones se abonarán al método de pago utilizado para hacer la compra, a menos que acordemos otro método. 

• Reembolsaremos el precio pagado por el artículo más el coste de la entrega estándar del artículo (a menos que el artículo esté defectuoso, en cuyo caso te reembolsaremos los gastos de devolución urgente si pagaste la entrega urgente). No obstante, si solo devuelves parte de un pedido, es posible que no se reembolsen los gastos de envío de la devolución.

• Los artículos de reemplazo se enviarán a la misma dirección de envío que el artículo original.

Nota: Si vas a devolver un artículo en virtud del derecho legal de cancelación (párrafo 1(a) anterior) o de nuestra política de devolución de buena voluntad (párrafo 1(b) anterior) y el valor del artículo devuelto ha disminuido como consecuencia de tu manipulación del artículo (más de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo), nos reservamos el derecho de reducir el reembolso a fin de reflejar la disminución del valor del artículo. 

Si rechazamos tu devolución (por ejemplo, si no has devuelto todos los artículos del pedido o no recibimos el artículo en el plazo de 90 días desde que nos notifiques la devolución del pedido), te lo notificaremos por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cobrarte los gastos de envío en caso de que se te devuelva algún artículo rechazado.