PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE RESERVAS
1) O que é uma reserva?
Uma “reserva” permite-lhe reservar um produto antes da respetiva data de lançamento agendada. Os produtos com o estado de reserva estão marcados com uma faixa de “reserva”.
2) Como é que efetuo uma reserva?
- Para reservar um produto marcado com a faixa de “reserva”, basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
- Pode reservar um item em direct.playstation.com até à data e hora de lançamento agendadas. No entanto, poderá não receber o item na data de lançamento anunciada se o pedido for efetuado menos de 8 dias antes dessa data. Obtenha mais informações sobre a entrega nas secções n.º 6 e n.º 15.
- Depois de efetuar o seu pedido, receberá uma confirmação por correio eletrónico com um número de referência de pedido.
3) Quando é que o pedido me será cobrado?
- Quando efetuar uma reserva, contactaremos a sua instituição financeira para confirmar que a forma de pagamento que utilizou é válida. Fazemos isto ao pré-autorizar a sua forma de pagamento.
- Cobraremos o preço total da sua reserva através da forma de pagamento que forneceu assim que o pedido estiver pronto para ser enviado, normalmente cerca de 5 dias antes da data de lançamento.
- Vamos enviar-lhe uma mensagem de correio eletrónico antes da data de lançamento para o/a lembrar de que iremos efetuar uma cobrança através da sua forma de pagamento antes de enviarmos o item para si.
- Garanta que tem fundos disponíveis antes do lançamento do jogo e que a sua forma de pagamento será válida até à data de lançamento.
- Caso já não pretenda receber o item reservado, poderá cancelar a sua reserva até o envio do item começar a ser processado, normalmente cerca de 8 dias antes da data de lançamento atualmente agendada. (Consulte a secção n.º 11 abaixo para obter informações sobre como efetuar o cancelamento.)
- OBSERVAÇÃO: A sua reserva será cancelada se a forma de pagamento falhar devido a, por exemplo, fundos insuficientes, um cartão expirado, etc. Se a sua forma de pagamento falhar, ser-lhe-á enviada uma notificação de cancelamento por correio eletrónico. Consulte a secção n.º 14 abaixo para obter informações sobre como confirmar e/ou modificar as suas informações de pagamento.
4) Se encomendar itens que estão disponíveis agora juntamente com a minha reserva, quando é que o pedido me será cobrado?
- Quaisquer itens no seu carrinho que estejam disponíveis agora serão agrupados num único pedido e ser-lhe-ão cobrados quando estiverem prontos para ser enviados (os itens poderão ser enviados juntos ou individualmente, dependendo do pedido).
- As reservas serão divididas em pedidos individuais, independentemente da data de lançamento, e ser-lhe-ão cobradas quando cada item estiver pronto para ser enviado. Consulte a secção n.º 3 para obter informações sobre como pagar a sua reserva.
5) O que acontece se o preço anunciado de uma reserva diminuir entre o momento em que fiz a reserva e o momento em que a mesma é enviada?
- Embora o preço anunciado de uma reserva não costume diminuir, se tal acontecer, usufruirá do preço mais baixo.
6) Quando é que receberei a(s) minha(s) reserva(s)?
- Geralmente, as reservas são entregues na data de lançamento anunciada. (Consulte a secção n.º 15 abaixo para obter mais informações sobre as opções de envio de reservas)
- Poderá não receber o item na data de lançamento anunciada se o pedido for efetuado menos de 8 dias antes dessa data.
- As entregas em determinados códigos postais poderão demorar mais tempo. (Consulte a secção n.º 15 abaixo para obter informações detalhadas)
- Uma tentativa de entrega realizada na data de entrega ou antes da mesma irá cumprir o nosso prazo de entrega estimado. Tenha em atenção que a entrega poderá ser adiada se não conseguir aceitar uma tentativa de entrega, ou devido a mau tempo, greve, informações incorretas de endereço e forma de pagamento, ou outra circunstância imprevista fora do nosso controlo.
7) O que acontece se a data de lançamento de uma reserva for alterada?
- As datas de lançamento das reservas que anunciamos no nosso site baseiam-se em informações que recebemos das editoras ou dos fabricantes e poderão estar sujeitas a alterações.
- Se a data de lançamento agendada de um item que reservou for alterada, ou se o lançamento for totalmente cancelado, iremos notificá-lo(a) através do endereço de correio eletrónico registado.
8) Posso reservar mais do que 1 item de cada vez?
- Sim. Tenha em atenção que cada produto reservado terá um número de referência de pedido separado.
9) Onde é que posso visualizar os dados da(s) minha(s) reserva(s)?
- Caso tenha reservado um item em direct.playstation.com enquanto tinha uma sessão iniciada na sua conta da PSN, pode aceder a “Os meus pedidos” no perfil da conta em direct.playstation.com.
10) Serei notificado(a) antes do envio da minha reserva?
- Se tiver efetuado a reserva pelo menos 10 dias antes da data de lançamento agendada do item, iremos enviar-lhe uma mensagem de correio eletrónico cerca de 8 a 11 dias antes da data de lançamento para lembrá-lo(a) de que efetuaremos uma cobrança através da sua forma de pagamento antes de lhe enviarmos o item. Caso receba esta mensagem de correio eletrónico e já não quiser o item reservado, poderá cancelar a sua reserva até o envio do item começar a ser processado, normalmente cerca de 8 dias antes da data de lançamento atualmente agendada. A menos que cancele a reserva, autoriza-nos a cobrar o valor em questão através do seu cartão de crédito antes de enviarmos o item. Consulte a secção n.º 11 para obter informações sobre como cancelar uma reserva.
- Se efetuar a sua reserva menos de 10 dias antes da data de lançamento agendada, poderá não receber nenhuma notificação por correio eletrónico, a menos que ocorra alguma alteração relativamente ao pedido.
- Assim que o seu pedido for enviado, enviar-lhe-emos o número de seguimento da nossa transportadora por correio eletrónico.
11) Posso cancelar a minha reserva?
- Sim, poderá cancelar a sua reserva até o envio do item começar a ser processado, normalmente cerca de 8 dias antes da data de lançamento atualmente agendada.
- Para cancelar um pedido, aceda aos dados da sua reserva e clique no botão “Cancelar pedido”.
- Tenha em atenção que precisará do número de referência da sua reserva e do endereço de correio eletrónico associado que temos registado para aceder à página de dados do pedido. Se não houver nenhum botão “Cancelar pedido”, significa que o envio do seu item reservado já começou a ser processado e que a reserva já não pode ser cancelada. (Consulte a secção n.º 12 abaixo para obter informações sobre como devolver um item reservado.)
12) Posso devolver a minha reserva após a entrega?
- Pode devolver o seu item reservado em determinadas circunstâncias. Consulte as nossas Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos e a nossa Política de devoluções e reembolsos para obter mais informações.
13) Posso alterar o meu endereço de envio?
- Precisa de ter uma sessão iniciada para modificar as suas reservas.
- Pode modificar o endereço de envio associado à sua reserva em qualquer altura até 8 dias antes da data de lançamento anunciada do produto.
- Pode modificar o seu endereço de envio através de um recurso de modificação de pedidos de autosserviço na página de dados do pedido (consulte a secção n.º 8 acima para obter mais informações).
- Verifique as restrições de envio (consulte a secção n.º 15 abaixo e a Página de perguntas frequentes sobre entregas para obter mais informações).
- Ao alterar o endereço de envio, certifique-se de que a forma de pagamento e o endereço de cobrança estão atualizados.
14) Posso alterar a minha forma de pagamento?
- Pode modificar a forma de pagamento associada à sua reserva em qualquer altura até 8 dias antes da data de lançamento anunciada do produto.
- Pode modificar a forma de pagamento através de um recurso de modificação de pedidos de autosserviço nos dados do seu pedido (consulte a secção n.º 9 acima para obter mais informações).
- Consulte a secção n.º 3 acima para ver informações sobre quando o pedido lhe será cobrado.
- Ao alterar a forma de pagamento, certifique-se de que o seu endereço de envio está atualizado.
15) Qual é a opção de envio que está disponível para as reservas?
- O site direct.playstation.com disponibiliza uma opção de “Entrega no dia de lançamento” para o envio de itens reservados para endereços elegíveis
- No entanto, poderá não receber o item na data de lançamento anunciada se o pedido for efetuado menos de 8 dias antes dessa data
- Os pedidos não são enviados aos sábados, domingos ou feriados nacionais
- Os pedidos não podem ser enviados para apartados, caixas do BFPO ou qualquer código postal ou região geográfica que não esteja incluída nas indicadas abaixo.
- Não podemos aceitar pedidos nem efetuar entregas nos seguintes locais: Açores e Madeira.
- Não podemos garantir a "Entrega no dia de lançamento" para endereços fora das seguintes áreas: Almada, Amadora, Cascais, Gaia, Gondomar, Lisboa, Loures, Maia, Matosinhos, Odivelas, Oeiras, Porto, Seixal, Sintra e Valongo.
- Uma tentativa de entrega realizada na data de entrega ou antes da mesma irá cumprir o nosso prazo de entrega estimado. Tenha em atenção que a entrega poderá ser adiada se não conseguir aceitar uma tentativa de entrega, ou devido a mau tempo, greve, informações incorretas de endereço e forma de pagamento, ou outra circunstância imprevista fora do nosso controlo.
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Converse connosco. Os especialistas em vendas da PS podem responder às suas perguntas sobre os envios e os pedidos através de https://www.playstation.com/pt-pt/support/direct-playstation-support/.
Para solicitar a reparação ou substituição de um produto defeituoso ao abrigo da garantia de revendedor aplicável ao seu país de compra, contacte a Assistência da PlayStation através de https://www.playstation.com/pt-pt/support/contact-us/direct/.
Também pode visitar https://playstation.com/support para obter assistência na resolução de problemas ou, dependendo do produto, solicitar uma reparação ou substituição ao abrigo da garantia do fabricante (quando aplicável) fornecida pela Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
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