PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE PROBLEMAS COM OS PEDIDOS
1) Posso alterar o meu endereço depois de efetuar o meu pedido?
Uma vez efetuado um pedido, não poderá atualizar o seu endereço de entrega.
2) Posso solicitar que a minha embalagem seja retida nas instalações locais da transportadora para recolha?
A sua embalagem será entregue utilizando uma transportadora nacional local; pode encontrar a transportadora na página “Dados do pedido” quando selecionar a opção “Acompanhar o meu pedido”. Se a sua transportadora disponibilizar este serviço, poderá solicitar que a embalagem seja retida nas instalações locais utilizando a página de dados do seu pedido ou através das aplicações da transportadora. Tenha em atenção que é necessário fazer-se acompanhar por um documento de identificação que corresponda ao endereço de entrega para que a transportadora lhe possa entregar a embalagem.
3) O que devo fazer se for indicado que a minha embalagem foi entregue, mas não a tiver recebido?
- Aguarde 48 horas (dias úteis) após a atualização das informações de acompanhamento para ver se a embalagem é entregue.
- Verifique se outras pessoas do seu agregado familiar ou os seus vizinhos receberam a embalagem e consulte a página de acompanhamento do pedido para obter informações detalhadas sobre a entrega.
- Se ainda não recebeu a embalagem, fale connosco através da funcionalidade de conversação. Tenha o seu número de pedido e endereço de correio eletrónico à mão.
4) O que devo fazer se o estado de acompanhamento da minha embalagem estiver pendente?
- Aguarde até 48 horas para ver se o estado é atualizado. Se continuar a não haver uma atualização do estado, contacte a transportadora para obter informações sobre o prazo de entrega da embalagem.
- Se ainda não estiver a ver alterações nas informações de acompanhamento, fale connosco através da funcionalidade de conversação. Tenha o seu número de pedido e endereço de correio eletrónico à mão.
5) Sou membro do PS Plus, mas não é indicado que o meu envio está incluído com o PS Plus.
No caso de se ter tornado membro do PS Plus durante o processo de finalização da compra e não tiver recebido a opção de envio incluído com o PS Plus, volte ao seu carrinho e navegue até à página de envio. Deverá agora poder selecionar a opção de envio incluído com o PS Plus e, depois de clicar em “Seguinte”, a sua seleção substituirá quaisquer opções de envio pago já selecionadas.
Precisa de mais ajuda?
Fale connosco através da funcionalidade de conversação. Os especialistas em vendas da PS podem ajudar com as suas questões sobre envios e pedidos em https://www.playstation.com/pt-pt/support/direct-playstation-support/.
Para solicitar a reparação ou substituição de um produto defeituoso ao abrigo da garantia aplicável do revendedor no país da sua compra, contacte a Assistência da PlayStation em https://www.playstation.com/pt-pt/support/contact-us/direct/.
Também pode visitar https://playstation.com/support para obter assistência na resolução de problemas ou, dependendo do produto, solicitar uma reparação ou substituição ao abrigo da sua garantia de fabricante (quando aplicável) fornecida pela Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Para esclarecer quaisquer questões sobre a sua conta ou compra na PlayStation Network, visite https://playstation.com/support.