Perguntas frequentes e assistência global do PSD

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ENTREGAS E ACOMPANHAMENTO

 

1) Quanto custa a entrega em direct.playstation.com?

O custo de entrega varia, dependendo de ser ou não membro do PlayStation Plus e dos itens que estiver a comprar.

 

Todos os clientes são elegíveis para a entrega normal gratuita em todas as encomendas, incluindo pré-reservas. Não existe limite mínimo do valor da compra para ter direito a entrega normal gratuita.

 

Os membros do PlayStation Plus também são elegíveis para usufruírem da entrega expressa sem custos adicionais quando compram uma consola com pelo menos um jogo adicional ou um acessório. Este é um benefício da adesão ao PlayStation Plus.

 

Deve ter uma sessão iniciada na sua conta da PSN e ter uma adesão válida ao PlayStation Plus no momento da sua compra para ser elegível para estes benefícios de entrega.

 

Poderão ser aplicáveis outras condições; navegue para baixo para obter mais informações sobre a entrega expressa, a entrega padrão e as restrições no processamento e na entrega dos pedidos.

 

2) Para onde é que o direct.playstation.com efetua envios?

O PS Direct apenas efetua envios para as regiões continentais de Portugal. PS Direct não pode efetuar entregas em territórios ultramarinos e apartados (incluindo apartados militares). Reveja as nossas restrições de entrega e as descrições geográficas adicionais abaixo para obter mais informações.

 

3) Como posso acompanhar o meu pedido?

Assim que o seu pedido tiver sido enviado, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação de envio com uma hiperligação e um número de acompanhamento. Pode aceder aos dados do seu pedido e selecionar a opção Acompanhar o meu pedido. A partir daí, receberá informações atualizadas sobre o seu pedido. 

 

Pode demorar até 48 horas para as informações de acompanhamento serem apresentadas, mesmo depois de ter recebido a mensagem de correio eletrónico de confirmação do envio. As informações sobre os envios são atualizadas em vários pontos entre a recolha e a entrega. Não é invulgar passarem mais de 24 horas sem uma atualização sobre um envio enquanto este estiver em trânsito.

 

4) Se houver vários itens no meu pedido, serão todos enviados na mesma embalagem?

Os pedidos de maior volume poderão ser enviados em várias embalagens, dependendo do tamanho dos itens e dos tamanhos das caixas disponíveis. PS5 As consolas serão enviadas separadamente. 

 

5) Como posso alterar o meu endereço de entrega?

Uma vez efetuado o pedido, o endereço de entrega não pode ser alterado. No entanto, pode cancelar o seu pedido num prazo de 30 minutos após efetuar o mesmo para evitar que este lhe seja enviado e, em seguida, efetuar um novo pedido. Pode efetuar o cancelamento a partir da página de dados do pedido ou da página de consulta de pedidos.

 

6) O que é a opção de envio expresso?

De forma geral, as encomendas serão entregues num prazo de 1 a 2 dias úteis*, para compras feitas antes das 14h00. Conta com um dia útil adicional em compras feitas depois das 14h00. As compras feitas depois das 14h00 de sexta-feira a domingo deverão ser entregues na quarta-feira. Consulte as restrições geográficas adicionais abaixo (1) (2) (3)

 

7) O que é a opção de envio padrão?

Geralmente, os pedidos elegíveis são entregues num prazo de 3-5 dias úteis. Consulte as restrições geográficas adicionais abaixo (1) (2) (3).

 

(1) Restrições de processamento e entrega

Os pedidos são processados para entrega de segunda a sexta-feira (excluindo feriados nacionais), até às 14:00 WET. Os pedidos realizados após as 14:00 WET serão processados no dia útil seguinte.

Os pedidos não serão enviados aos sábados, domingos ou feriados nacionais.

Os pedidos não podem ser enviados para apartados, apartados do BFPO ou qualquer código postal ou região geográfica fora das indicadas abaixo.

 

(2) Restrições de entrega

É exigida uma assinatura no ato da entrega para todo o hardware e os pacotes de hardware. Em alguns países, pode ser exigida uma confirmação de idade para os itens destinados a maiores de 18 anos. 

Se não houver ninguém disponível para aceitar a sua entrega, a transportadora deixará um aviso com informações detalhadas sobre como entrar em contacto com a mesma para agendar outra entrega. Geralmente, a empresa transportadora tentará efetuar uma segunda entrega antes de esperar que seja o cliente a entrar em contacto com a mesma através dos dados fornecidos para solicitar uma entrega alternativa.

Uma tentativa de entrega no endereço indicado por si, na data de entrega ou antes desta, cumpre o nosso prazo de entrega previsto.

De modo geral, a maioria dos pedidos é entregue até às 20:00 WET de segunda a sexta-feira. Poderão ser aplicadas restrições adicionais a endereços em áreas específicas e a determinados endereços postais (3).

 

(3) Restrições geográficas adicionais

Os serviços de entrega normais e expresso estão disponíveis em Almada, Amadora, Cascais, Gaia, Gondomar, Lisboa, Loures, Maia, Matosinhos, Odivelas, Oeiras, Porto, Seixal, Sintra e Valongo.

Os endereços de envio que não estejam incluídos nestas regiões podem sofrer alguns atrasos (entre 2 a 5 dias).

Não podemos aceitar pedidos ou efetuar entregas nos seguintes locais: Açores e Madeira.

 

Precisa de mais ajuda?

Fale connosco através da funcionalidade de conversação. Os especialistas em vendas da PS podem ajudar com as suas questões sobre envios e pedidos em https://www.playstation.com/pt-pt/support/direct-playstation-support/.

Para solicitar a reparação ou substituição de um produto defeituoso ao abrigo da garantia aplicável do revendedor no país da sua compra, contacte a Assistência da PlayStation em https://www.playstation.com/pt-pt/support/contact-us/direct/.

Também pode visitar https://playstation.com/support para obter assistência na resolução de problemas ou, dependendo do produto, solicitar uma reparação ou substituição ao abrigo da sua garantia de fabricante (quando aplicável) fornecida pela Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

Para esclarecer quaisquer questões sobre a sua conta ou compra na PlayStation Network, visite https://playstation.com/support.