PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E GARANTIAS
1) O meu pedido é elegível para devolução?
Tem o direito de devolver itens ao abrigo da legislação local em vigor. Além disso, disponibilizamos uma política de devolução de cortesia, o que significa que pode devolver itens dentro de 30 dias após a entrega. Consulte a Política de devoluções e reembolsos do PlayStation Direct para obter mais informações. Nada nessa política limita ou substitui os seus direitos ao abrigo da legislação local em vigor. Quaisquer produtos devolvidos ao abrigo da nossa política de cortesia de 30 dias têm de ser enviados de volta no respetivo estado original, juntamente com a embalagem original, e incluir quaisquer manuais, cabos e acessórios. Não podemos aceitar devoluções ao abrigo da nossa política de cortesia de 30 dias de compras de códigos de cupão se os códigos já tiverem sido utilizados.
2) Quando é que receberei o crédito da minha devolução?
Assim que recebermos a sua devolução, iremos processá-la num prazo entre 5 e 7 dias úteis. Se os itens devolvidos forem aceites, iremos creditar o seu reembolso através da forma de pagamento original. Dependendo do tempo de processamento da sua instituição financeira, aguarde pelo menos de 8 a 10 dias úteis após o nosso processamento da devolução para que a mesma seja refletida na sua conta.
3) Como é que cancelo um pedido antes de ser enviado?
Pode cancelar o seu pedido dentro de 30 minutos após efetuar o mesmo para evitar que este lhe seja enviado. Pode fazer isto na página de dados do pedido ou na página de consulta de pedidos.
No rodapé, clique em Estado do pedido:
- Introduza o número do seu pedido e o endereço de correio eletrónico que utilizou
- Clique em Enviar.
Na página Dados do pedido:
- Clique no botão Cancelar pedido
- Clique em Sim
Só poderá cancelar um pedido completo. Se já não quiser um item específico do seu pedido, terá de devolver o pedido completo para receber um reembolso e, em seguida, fazer um novo pedido.
Se o seu pedido for cancelado com sucesso, o mesmo não lhe será cobrado. Caso tenha selecionado um cartão de crédito/débito ou o PayPal como a forma de pagamento, terá sido aplicada uma retenção do valor aplicável nos seus fundos. Normalmente, esta retenção será removida dentro de 7 dias, dependendo da sua instituição financeira.
4) Como é que devolvo um pedido?
Se desejar devolver produtos físicos:
No rodapé, clique em Estado do pedido:
- Introduza o número do seu pedido e o endereço de correio eletrónico que utilizou
- Clique em Enviar
Na página Dados do pedido:
- Clique no botão Devolver
- Em seguida, irá receber uma etiqueta de devolução pré-paga
Se desejar devolver um código de cupão, contacte o Apoio ao Cliente através da opção de conversação na zona inferior desta página.
As suas devoluções são importantes para nós. Terá de embalar o seu produto da PlayStation com segurança antes de o enviar de volta para nós, uma vez que não nos responsabilizamos por quaisquer danos durante o transporte. Seguem-se algumas dicas:
Escolha a embalagem certa
Recomendações
- Utilize caixas de cartão canelado de alta qualidade. Recomendamos caixas resistentes com camada dupla ou tripla, especialmente para itens pesados
- Garanta que a sua caixa tem uma área de superfície livre suficiente para as etiquetas de devolução
- Sempre que possível, utilize a embalagem original
- Utilize envelopes almofadados para itens pequenos, tais como jogos
Situações a evitar
- Evite reutilizar caixas que possam ter perdido a robustez
- Evite utilizar caixas com danos visíveis, tais como rasgos, orifícios, amolgadelas ou danos nos cantos
- Evite utilizar sacos do lixo ou sacos de tecido, uma vez que não protegerão os produtos
Proteção interna
Recomendações
- Utilize material de enchimento, como, por exemplo, tiras de poliestireno, plástico-bolha ou papel de embalagem castanho, para evitar que os itens se movam no interior
- Sempre que possível, coloque os seus itens no centro da caixa e coloque uma proteção à volta dos mesmos
- Se possível, embrulhe os itens individualmente em plástico-bolha
Situações a evitar
- Não deixe espaço vazio no interior da caixa, uma vez que o conteúdo poderá mover-se
- Não encha a caixa de forma excessiva ou insuficiente, pois pode ficar amassada ou rebentar
- Evite ter itens frágeis a tocar uns nos outros, ou embalar os itens encostados à lateral da caixa
Selar a sua embalagem
Recomendações
- Utilize fita-cola resistente, tal como fita de embalagem ou fita de vinil, com uma largura de 4 a 5 cm
- Alise quaisquer extremidades aguçadas resultantes do uso de agrafos ou de outros fixadores de metal e cubra-as com fita-cola
- Sele a embalagem com segurança ao longo de todas as extremidades e aberturas
Situações a evitar
- Evite utilizar fita-cola fina, tal como fita transparente ou fita de pintor
- Evite utilizar cordel
- Não utilize agrafos ou fixadores de metal
Etiquetar a sua embalagem
Recomendações
- É necessário que cada etiqueta de devolução seja utilizada na sua própria embalagem de devolução. Se tiver várias devoluções a efetuar, será necessário transferir uma etiqueta de devolução para cada embalagem.
- Se afixar a etiqueta, garanta que todos os códigos de barras estão visíveis e que é colocada uma cópia da etiqueta dentro da embalagem, para o caso de a etiqueta externa ser danificada ou cair
- Se utilizar uma caixa antiga, remova ou cubra quaisquer etiquetas e códigos de barras antigos
- Verifique se é visível um endereço de remetente na parte de fora da caixa
- Tem de devolver os seus itens a partir do mesmo país onde os comprou
- Certifique-se de que envia a sua embalagem atempadamente para evitar atrasos
Situações a evitar
- Não cubra nenhuma parte da etiqueta
- Não dobre a etiqueta sobre nenhuma extremidade
Assim que tiver embalado a sua devolução, afixe a etiqueta e leve a embalagem ao ponto de entrega mais próximo.
Guarde o comprovativo de envio.
5) Como é que substituo um pedido?
No rodapé, clique em Estado do pedido:
- Introduza o número do pedido, bem como o endereço de correio eletrónico e o número de telefone que utilizou nos seus dados de cobrança
- Encontre o pedido em questão e clique em Devolver
- Selecione os itens e clique em Substituição
Na página Dados do pedido:
- Encontre o pedido em questão e clique em Devolver
- Selecione os itens e clique em Substituição
- Depois, irás receber uma etiqueta de devolução pré-paga
Cada etiqueta de devolução deve ser utilizada com a sua própria embalagem de devolução. Caso se tratem de várias devoluções, deverás transferir uma etiqueta de devolução para cada embalagem. Consulta a guia de embalamento acima para assegurar que a tua devolução nos chega corretamente.
6) Quando é que receberei o meu pedido de substituição?
Assim que recebermos a sua devolução, iremos processá-la num prazo entre 5 e 7 dias úteis. Se os itens devolvidos forem aceites, iremos enviar o seu pedido de substituição. Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação assim que o pedido tiver sido enviado. Depois de enviado, o seu pedido será entregue dentro de 1 a 2 dias úteis.
7) A minha compra está abrangida pela garantia?
Sim. Dispões das seguintes opções:
Produtos PlayStation®
Se residires no Reino Unido ou num país do EEE, podes apresentar uma reclamação à PlayStation Direct, na qualidade de revendedora, se os bens que te vendemos estiverem defeituosos ou não estiverem em conformidade com o contrato de venda. Por regra geral, o utilizador dispõe de um prazo de dois anos a contar da data de entrega dos bens para apresentar uma reclamação, mas a legislação local aplicável pode conceder uma proteção adicional e alargar esse período. Se a tua reclamação for aceite, providenciaremos uma reparação ou substituição gratuita. Se os teus bens apresentarem uma avaria nos primeiros 30 dias após a entrega, contacta o serviço de apoio ao cliente através da funcionalidade de chat no site PS Direct. Se os artigos apresentarem uma avaria após este período, contacta a Assistência da PlayStation através de https://www.playstation.com/pt-pt/support/contact-us/direct/.
Para além de quaisquer direitos que tenhas relativamente à PlayStation Direct enquanto revendedora, as consolas e acessórios PlayStation® comprados na PlayStation Direct beneficiam também de uma garantia do fabricante de 12 meses, fornecida pela Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Visita o site https://www.playstation.com/pt-pt/legal/warranties/ para mais informações sobre coberturas. A garantia do fabricante funciona em paralelo com os teus direitos de acordo com as leis regionais aplicáveis e não tem qualquer efeito sobre os mesmos. Visita o site https://playstation.com/pt-pt/support para resolução de problemas ou, dependendo do produto, para organizar uma reparação ou substituição ao abrigo da garantia do fabricante.
Produtos de terceiros
Sony Inzone
Recorremos à Sony Europe para gerir o teu pedido de garantia de revendedor em nosso nome, assegurando que obtens o melhor serviço e o mais rápido. Para iniciar o processo, clica no link de contacto abaixo, onde poderás ver sugestões que poderão resolver o teu problema. Se isso não ajudar, clica nos separadores "Contacta-nos" ou "E-mail" nessa mesma página. Irás necessitar do teu número de série para abrir um pedido de assistência:
Tipo de produto - Auscultadores
URL - https://services.sony.pt/supportmvc/pt/Contact/Email?cat=headphones&tab=Tips
Localização do número de série - Na faixa para a cabeça
Tipo de produto - Monitores
URL - https://services.sony.pt/supportmvc/pt/Contact/Email?cat=monitors1&tab=Tips
Localização do número de série - Na etiqueta que se encontra na traseira do monitor
Se já tiveres um pedido de indemnização em curso, contacta https://services.sony.pt/supportmvc/pt/repair/trackservice utilizando a ID do processo ou o número do pedido.
Os produtos de terceiros comprados na PlayStation Direct também podem beneficiar de uma garantia do fabricante fornecida pelo fabricante. Verifica a embalagem do produto ou a documentação que a acompanha para obter informações sobre garantias de fabricantes terceiros.
Precisas de mais ajuda?
Fala connosco. Os Especialistas de vendas da PS podem ajudar com os teus pedidos de envio e encomendas através de https://www.playstation.com/pt-pt/support/direct-playstation-support/.
Também podes visitar https://playstation.com/pt-pt/support para obter apoio na resolução de problemas ou, dependendo do produto, marcar uma reparação ou substituição ao abrigo da garantia do fabricante (quando aplicável) fornecida pela Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Para questões sobre a tua conta ou compra na PlayStation Network, visita https://playstation.com/pt-pt/support.