PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E GARANTIAS
1) O meu pedido é elegível para devolução?
Tem o direito de devolver itens ao abrigo da legislação local em vigor. Além disso, disponibilizamos uma política de devolução de cortesia, o que significa que pode devolver itens dentro de 30 dias após a entrega. Consulte a Política de devoluções e reembolsos do PlayStation Direct para obter mais informações. Nada nessa política limita ou substitui os seus direitos ao abrigo da legislação local em vigor. Quaisquer produtos devolvidos ao abrigo da nossa política de cortesia de 30 dias têm de ser enviados de volta no respetivo estado original, juntamente com a embalagem original, e incluir quaisquer manuais, cabos e acessórios. Não podemos aceitar devoluções ao abrigo da nossa política de cortesia de 30 dias de compras de códigos de cupão se os códigos já tiverem sido utilizados.
2) Quando é que receberei o crédito da minha devolução?
Assim que recebermos a sua devolução, iremos processá-la num prazo entre 5 e 7 dias úteis. Se os itens devolvidos forem aceites, iremos creditar o seu reembolso através da forma de pagamento original. Dependendo do tempo de processamento da sua instituição financeira, aguarde pelo menos de 8 a 10 dias úteis após o nosso processamento da devolução para que a mesma seja refletida na sua conta.
3) Como é que cancelo um pedido antes de ser enviado?
Pode cancelar o seu pedido dentro de 30 minutos após efetuar o mesmo para evitar que este lhe seja enviado. Pode fazer isto na página de dados do pedido ou na página de consulta de pedidos.
No rodapé, clique em Estado do pedido:
- Introduza o número do seu pedido e o endereço de correio eletrónico que utilizou
- Clique em Enviar.
Na página Dados do pedido:
- Clique no botão Cancelar pedido
- Clique em Sim
Só poderá cancelar um pedido completo. Se já não quiser um item específico do seu pedido, terá de devolver o pedido completo para receber um reembolso e, em seguida, fazer um novo pedido.
Se o seu pedido for cancelado com sucesso, o mesmo não lhe será cobrado. Caso tenha selecionado um cartão de crédito/débito ou o PayPal como a forma de pagamento, terá sido aplicada uma retenção do valor aplicável nos seus fundos. Normalmente, esta retenção será removida dentro de 7 dias, dependendo da sua instituição financeira.
4) Como é que devolvo um pedido?
Se desejar devolver produtos físicos:
No rodapé, clique em Estado do pedido:
- Introduza o número do seu pedido e o endereço de correio eletrónico que utilizou
- Clique em Enviar
Na página Dados do pedido:
- Clique no botão Devolver
- Em seguida, irá receber uma etiqueta de devolução pré-paga
Se desejar devolver um código de cupão, contacte o Apoio ao Cliente através da opção de conversação na zona inferior desta página.
As suas devoluções são importantes para nós. Terá de embalar o seu produto da PlayStation com segurança antes de o enviar de volta para nós, uma vez que não nos responsabilizamos por quaisquer danos durante o transporte. Seguem-se algumas dicas:
Escolha a embalagem certa
Recomendações
- Utilize caixas de cartão canelado de alta qualidade. Recomendamos caixas resistentes com camada dupla ou tripla, especialmente para itens pesados
- Garanta que a sua caixa tem uma área de superfície livre suficiente para as etiquetas de devolução
- Sempre que possível, utilize a embalagem original
- Utilize envelopes almofadados para itens pequenos, tais como jogos
Situações a evitar
- Evite reutilizar caixas que possam ter perdido a robustez
- Evite utilizar caixas com danos visíveis, tais como rasgos, orifícios, amolgadelas ou danos nos cantos
- Evite utilizar sacos do lixo ou sacos de tecido, uma vez que não protegerão os produtos
Proteção interna
Recomendações
- Utilize material de enchimento, como, por exemplo, tiras de poliestireno, plástico-bolha ou papel de embalagem castanho, para evitar que os itens se movam no interior
- Sempre que possível, coloque os seus itens no centro da caixa e coloque uma proteção à volta dos mesmos
- Se possível, embrulhe os itens individualmente em plástico-bolha
Situações a evitar
- Não deixe espaço vazio no interior da caixa, uma vez que o conteúdo poderá mover-se
- Não encha a caixa de forma excessiva ou insuficiente, pois pode ficar amassada ou rebentar
- Evite ter itens frágeis a tocar uns nos outros, ou embalar os itens encostados à lateral da caixa
Selar a sua embalagem
Recomendações
- Utilize fita-cola resistente, tal como fita de embalagem ou fita de vinil, com uma largura de 4 a 5 cm
- Alise quaisquer extremidades aguçadas resultantes do uso de agrafos ou de outros fixadores de metal e cubra-as com fita-cola
- Sele a embalagem com segurança ao longo de todas as extremidades e aberturas
Situações a evitar
- Evite utilizar fita-cola fina, tal como fita transparente ou fita de pintor
- Evite utilizar cordel
- Não utilize agrafos ou fixadores de metal
Etiquetar a sua embalagem
Recomendações
- É necessário que cada etiqueta de devolução seja utilizada na sua própria embalagem de devolução. Se tiver várias devoluções a efetuar, será necessário transferir uma etiqueta de devolução para cada embalagem.
- Se afixar a etiqueta, garanta que todos os códigos de barras estão visíveis e que é colocada uma cópia da etiqueta dentro da embalagem, para o caso de a etiqueta externa ser danificada ou cair
- Se utilizar uma caixa antiga, remova ou cubra quaisquer etiquetas e códigos de barras antigos
- Verifique se é visível um endereço de remetente na parte de fora da caixa
- Tem de devolver os seus itens a partir do mesmo país onde os comprou
- Certifique-se de que envia a sua embalagem atempadamente para evitar atrasos
Situações a evitar
- Não cubra nenhuma parte da etiqueta
- Não dobre a etiqueta sobre nenhuma extremidade
Assim que tiver embalado a sua devolução, afixe a etiqueta e leve a embalagem ao ponto de entrega mais próximo.
Guarde o comprovativo de envio.
5) Como é que substituo um pedido?
No rodapé, clique em Estado do pedido:
- Introduza o número do pedido, bem como o endereço de correio eletrónico e o número de telefone que utilizou nos seus dados de cobrança
- Encontre o pedido em questão e clique em Devolver
- Selecione os itens e clique em Substituição
Na página Dados do pedido:
- Encontre o pedido em questão e clique em Devolver
- Selecione os itens e clique em Substituição
- Depois, irás receber uma etiqueta de devolução pré-paga
Cada etiqueta de devolução deve ser utilizada com a sua própria embalagem de devolução. Caso se tratem de várias devoluções, deverás transferir uma etiqueta de devolução para cada embalagem. Consulta a guia de embalamento acima para assegurar que a tua devolução nos chega corretamente.
6) Quando é que receberei o meu pedido de substituição?
Assim que recebermos a sua devolução, iremos processá-la num prazo entre 5 e 7 dias úteis. Se os itens devolvidos forem aceites, iremos enviar o seu pedido de substituição. Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação assim que o pedido tiver sido enviado. Depois de enviado, o seu pedido será entregue dentro de 1 a 2 dias úteis.
7) A minha compra é abrangida pela garantia?
Sim. Tem as seguintes opções:
Se residir no Reino Unido ou num país do EEE, pode apresentar uma reclamação contra o PlayStation Direct enquanto revendedor se os produtos que lhe vendemos estiverem defeituosos ou não estiverem em conformidade com o contrato de venda. Normalmente, tem 2 anos a partir da entrega dos produtos para apresentar uma reclamação, mas a legislação local em vigor poderá facultar-lhe uma proteção extra que prolongará esse período. Se aceitarmos a sua reclamação, efetuaremos a reparação ou substituição gratuitamente. Se os seus produtos apresentarem um defeito nos primeiros 30 dias após a entrega, contacte o serviço de apoio ao cliente utilizando a funcionalidade de conversação no site do PS Direct. No caso de produtos que se tornem defeituosos após este período, contacte a Assistência da PlayStation através de https://www.playstation.com/support/contact-us/direct/.
Para além de quaisquer direitos que tenha contra o PlayStation Direct enquanto revendedor, as consolas e os acessórios da PlayStation® comprados no PlayStation Direct também beneficiam de uma garantia do fabricante de 12 meses fornecida pela Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Visite https://www.playstation.com/pt-pt/legal/warranties/ para obter informações detalhadas acerca do que está abrangido. A garantia do fabricante suplementa os seus direitos ao abrigo da legislação local em vigor e não afeta esses direitos de forma alguma. Visite https://playstation.com/support para obter assistência na resolução de problemas ou, dependendo do produto, para solicitar uma reparação ou substituição ao abrigo da garantia do fabricante.
Precisa de mais ajuda?
Converse connosco. Os especialistas em vendas da PS podem responder às suas perguntas sobre os envios e os pedidos através de https://www.playstation.com/pt-pt/support/direct-playstation-support/.
Para solicitar a reparação ou substituição de um produto defeituoso ao abrigo da garantia de revendedor aplicável ao seu país de compra, contacte a Assistência da PlayStation através de https://www.playstation.com/pt-pt/support/contact-us/direct/.
Também pode visitar https://playstation.com/support para obter assistência na resolução de problemas ou, dependendo do produto, solicitar uma reparação ou substituição ao abrigo da garantia do fabricante (quando aplicável) fornecida pela Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Em caso de dúvidas sobre a sua conta ou compra na PlayStation Network, visite https://playstation.com/support.