VEELGESTELDE VRAGEN OVER ANNULERINGEN, RETOURZENDINGEN, TERUGBETALINGEN EN GARANTIES
1) Komt mijn bestelling in aanmerking voor retournering?
Krachtens de toepasselijke lokale wetgeving heb je het recht om items te retourneren. Bovendien hanteren wij een 'goodwill'-retourbeleid, wat betekent dat je items binnen 30 dagen na bezorging kunt retourneren. Zie het Beleid van PlayStation Direct inzake retourzendingen en terugbetalingen voor meer informatie. Niets in dat beleid beperkt of vervangt je rechten op grond van toepasselijke lokale wetgeving. Alle producten die worden geretourneerd onder ons goodwill-beleid van 30 dagen moeten in de originele staat worden teruggestuurd, met de originele verpakking en inclusief alle handleidingen, kabels en accessoires. Wij kunnen binnen ons goodwill-beleid van 30 dagen geen retourzendingen accepteren voor aankopen met een vouchercode als de code al is ingewisseld.
2) Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor mijn retourzending?
We verwerken je retourzending binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst. Als de geretourneerde items worden geaccepteerd, verwerken we je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kun je na ten minste 8 tot 10 werkdagen nadat wij je retourzending hebben verwerkt een terugbetaling op je rekening verwachten.
3) Hoe annuleer ik een bestelling voordat deze wordt verzonden?
Je kunt een bestelling binnen 30 minuten na plaatsing annuleren om te voorkomen dat deze naar je wordt verzonden. Je kunt dit doen op de pagina met bestelgegevens of op de pagina waarop je de bestelling kunt opzoeken.
Klik in de voettekst op Status van bestelling:
- Voer het bestelnummer en je e-mailadres in
- Klik op Verzenden.
Op de pagina met bestelgegevens:
- Klik op de knop Bestelling annuleren
- Klik op Ja
Je kunt een bestelling alleen in zijn geheel annuleren. Als je een item uit je bestelling niet meer wilt hebben, moet je de volledige bestelling retourneren om een terugbetaling te ontvangen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Als je bestelling wordt geannuleerd, wordt er niets in rekening gebracht. Heb je een creditcard, betaalkaart of PayPal als betaalmethode gekozen? Dan is het bedrag mogelijk al gereserveerd. Afhankelijk van de financiële instelling wordt een dergelijke reservering doorgaans binnen 7 dagen verwijderd.
4) Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Als je fysieke goederen wilt retourneren:
Klik in de voettekst op Status van bestelling:
- Voer het bestelnummer en je e-mailadres in
- Klik op Verzenden
Op de pagina met bestelgegevens:
- Klik op de knop Retourneren
- Je krijgt nu een gefrankeerd retourlabel
Je retourzendingen zijn belangrijk voor ons. Denk eraan dat je je PlayStation-product goed verpakt wanneer je het wilt retourneren. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld wanneer je zending tijdens het transport schade oploopt. Hier vind je een aantal tips:
De juiste verpakking kiezen
Do's
- Gebruik dozen van hoogwaardig golfkarton. We adviseren dubbelwandige of driewandige dozen, vooral als je zware items naar ons terugstuurt.
- Zorg dat er op de doos genoeg ruimte vrij is voor de retourlabels.
- Gebruik waar mogelijk de originele verpakking.
- Gebruik luchtkussenenveloppen voor kleine items, zoals games.
Don'ts
- Doe je retourzending niet in een gebruikte doos die niet stevig meer is.
- Gebruik geen dozen met zichtbare schade, zoals scheuren, gaten, deuken of versleten hoeken.
- Gebruik geen vuilniszakken of stoffen tassen. Deze bieden geen bescherming aan producten.
Je retourzending inpakken
Do's
- Gebruik vulmateriaal zoals opvulchips, noppenfolie of bruin papier, zodat de inhoud van de verpakking niet kan gaan schuiven.
- Plaats de items waar mogelijk in het midden van de doos en vul alle lege ruimte op met vulmateriaal.
- Verpak alle items afzonderlijk in noppenfolie als dat kan.
Don'ts
- Laat geen ruimte leeg in de doos, omdat de inhoud dan kan gaan schuiven.
- Doe de doos niet te vol, maar laat hem ook niet te leeg. Als de doos te vol is, kan hij gaan scheuren. En als de doos te leeg is, ontstaan er mogelijk deuken.
- Zorg dat kwetsbare items elkaar niet kunnen raken en geen contact maken met de rand van de doos.
Je retourzending dichtplakken
Do's
- Gebruik sterk plakband met een breedte van 4 tot 5 centimeter, zoals verpakkingstape of vinyltape.
- Zorg dat er geen nietjes of soortgelijke scherpe deeltjes uit de doos steken. Maak deze plat en plak ze af met tape.
- Plak tape langs alle randen en openingen.
Don'ts
- Gebruik geen dun plakband, zoals plakband voor op kantoor of afplaktape.
- Gebruik geen touw of koord.
- Gebruik geen nietjes of afdichtmateriaal van metaal.
Je retourzending labellen
Do's
- Elk retourpakket heeft een eigen retouretiket nodig. Als je meerdere retourpakketten hebt, moet je voor elk retourpakket een retouretiket downloaden.
- Zorg dat alle streepjescodes op het label duidelijk zichtbaar zijn en doe ook een kopie van het label in de doos. Dit laatste is voor het geval het label aan de buitenkant beschadigd raakt of eraf gaat.
- Als je een doos hergebruikt, verwijder dan oude labels en streepjescodes of plak deze af.
- Controleer of het retouradres op de buitenkant van de doos vermeld staat.
- Je moet je items retourneren in het land waar je ze hebt gekocht.
- Verzend je pakket direct om te voorkomen dat je retourzending vertraging oploopt.
Don'ts
- Dek het label of een deel ervan niet af.
- Plak of vouw het label niet over een rand.
Wanneer je je retourzending hebt ingepakt, bevestig je het label en geef je het pakket af bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Bewaar je betaalbewijs.
5) Hoe kan ik een bestelling laten vervangen?
Klik in de voettekst op Status van bestelling:
- Voer het bestelnummer, je e-mailadres en telefoonnummer in dat je hebt gebruikt voor je factureringsgegevens
- Zoek de desbetreffende bestelling op en klik op Retourneren
- Selecteer de items en klik op Vervangen
Op de pagina met bestelgegevens:
- Zoek de desbetreffende bestelling op en klik op Retourneren
- Selecteer de items en klik op Vervangen
6) Wanneer ontvang ik mijn vervangende bestelling?
We verwerken je retourzending binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst. Als de geretourneerde items worden geaccepteerd, verzenden we je vervangende bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is verzonden. Na verzending wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd.
7) Valt mijn aankoop onder een garantie?
Ja. Je hebt de volgende mogelijkheden:
Als je in het Verenigd Koninkrijk of een land van de EER woont, kun je een claim indienen bij PlayStation Direct als verkopende partij als de goederen die wij jou hebben verkocht, defect zijn/niet in overeenstemming zijn met het verkoopcontract. Je hebt doorgaans 2 jaar vanaf het moment dat wij de goederen bezorgen om een claim in te dienen, maar de toepasselijke plaatselijke wetgeving kan extra bescherming bieden, waardoor die periode mogelijk langer is. Als wij je claim accepteren, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Als je goederen binnen de eerste 30 dagen na bezorging een defect vertonen, neem dan contact op met de klantenservice via de chatfunctie op de website van PS Direct. Neem voor goederen die na deze periode defect raken contact op met de desbetreffende PlayStation-afdeling via https://www.playstation.com/nl-nl/support/contact-us/direct/.
Naast de rechten die je bij PlayStation Direct als verkopende partij hebt, geldt voor PlayStation®-consoles en -accessoires die je bij PlayStation Direct hebt aangeschaft bovendien een fabrieksgarantie van 12 maanden van Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Ga naar https://www.playstation.com/nl-nl/legal/warranties/ voor meer informatie over wat hieronder valt. De fabrieksgarantie is een aanvulling op je rechten op grond van toepasselijke lokale wetgeving en doet op geen enkele wijze afbreuk aan die rechten. Ga naar https://www.playstation.com/nl-nl/support/ voor hulp bij het oplossen van problemen of, afhankelijk van het product, om een reparatie of vervanging aan te vragen in het kader van de fabrieksgarantie.
Meer hulp nodig?
Chat met ons. Verkoopspecialisten van PS kunnen je via de onderstaande helpen met je vragen over verzendingen en bestellingen.
https://www.playstation.com/nl-nl/support/direct-playstation-support/
Om reparatie of vervanging van een defect product te regelen in het kader van de garantie die je van de verkoper hebt gekregen en die geldt in het land waarin je het product hebt gekocht, kun je contact opnemen met PlayStation-ondersteuning via https://www.playstation.com/nl-nl/support/contact-us/direct/.
Je kunt ook naar https://playstation.com/support gaan voor ondersteuning bij het oplossen van problemen of om, afhankelijk van het product, reparatie of vervanging te regelen in het kader van de fabrieksgarantie (indien van toepassing) die door Sony Interactive Entertainment Europe Limited wordt verstrekt.
Ga voor vragen over je account of aankoop op PlayStation Network naar https://playstation.com/support.