BELEID VAN PLAYSTATION DIRECT INZAKE RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN

Dit beleid is van toepassing op aankopen bij Sony Interactive Entertainment Direct Europe Limited (handelend onder de naam PlayStation Direct). 

• Je rechten op retourzendingen

• Hoe retourneer je items?

• Je retourzending verwerken

Naast de hieronder uiteengezette rechten kan het zijn dat je aanvullende rechten hebt onder toepasselijke plaatselijke wetgeving. Niets in het onderstaande beleid beperkt dergelijke rechten onder de plaatselijke wetgeving.

Opmerking: PlayStation Direct is niet hetzelfde als PlayStation Store.  Op items die in PlayStation Store zijn gekocht, is het annuleringsbeleid van PlayStation Store van toepassing.

1. JE RECHTEN OP RETOURZENDINGEN

Wij begrijpen dat er momenten kunnen zijn dat je items wilt retourneren. De wet geeft je het recht om een bestelling binnen 14 dagen te annuleren, maar wij bieden je ook een goodwill-retourbeleid aan, waarbij je items binnen 30 dagen kunt retourneren. Je hebt ook rechten als items gebreken vertonen. Hieronder vind je meer informatie over deze rechten.  

            a) Wettelijke annuleringsrechten

De wet geeft je het recht om een bestelling om welke reden dan ook te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij je bestelling bezorgen (of als er meer dan één bezorging voor je bestelling is, binnen 14 dagen vanaf de dag van de laatste bezorging), of in het geval van een bestelling van services (zoals het verstrekken van vouchercodes), binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Er zijn echter uitzonderingen waarbij het wettelijke recht om te annuleren niet van toepassing is. Bijvoorbeeld voor verzegelde audio, verzegelde videosoftware (met inbegrip van games), indien het item na bezorging niet meer is verzegeld, of voor vouchercodes, indien de vouchercode is ingewisseld. 

Om ervoor te zorgen dat het winkelen bij ons een positieve ervaring voor je is en voor het geval je wat meer tijd nodig hebt om te beslissen of je een bestelling wilt retourneren, bieden wij je naast je wettelijke recht op annulering een goodwill-retourbeleid aan, waarbij je items binnen 30 dagen na bezorging kunt retourneren. 

            b) Goodwill-retourbeleid

Ons eigen retourbeleid van 30 dagen geldt voor alle aankopen via PlayStation Direct. Dit betekent dat je je aankoop kunt retourneren voor een terugbetaling, zolang de aankoop zich in de oorspronkelijke staat bevindt. Je hoeft ons alleen maar binnen 30 dagen vanaf de dag dat wij je aankoop bezorgen (of als er meer dan één bezorging voor je aankoop is, binnen 30 dagen vanaf de dag van de laatste bezorging) te laten weten dat je je aankoop retourneert. 

Opmerking: Wij kunnen geen retourzendingen accepteren voor aankopen met een vouchercode als de code al is ingewisseld. 

Dit goodwill-retourbeleid is niet van invloed op je wettelijke rechten, ook niet op je rechten met betrekking tot defecte items.

            c) Defecte items retourneren

Je hebt aanvullende rechten wanneer items gebreken vertonen (bijvoorbeeld wanneer een item niet van bevredigende kwaliteit is, niet geschikt is voor het beoogde doel of niet aan de beschrijving voldoet). Als een item dat je bij PlayStation Direct hebt gekocht binnen 30 dagen na bezorging een defect vertoont, krijg je van ons een volledige terugbetaling of een vervangend item als dit beschikbaar is. Als het gebrek zich na 30 dagen na bezorging vertoont, heb je mogelijk recht op een oplossing zoals reparatie of vervanging, overeenkomstig de toepasselijke plaatselijke wetgeving in je land van aankoop. 

Als je items die je bij PS Direct hebt gekocht wilt retourneren omdat ze gebreken vertonen, ga dan naar deze pagina om online een retourzending te starten of neem contact op met onze klantenservice.

Voor informatie over garanties verwijzen wij je naar deze pagina met veelgestelde vragen: https://direct.playstation.com/nl-nl/support/cancellation-returns-refunds-warranties

2. HOE RETOURNEER JE ITEMS?

Een item retourneren:

• Bezoek deze pagina om online een retourzending te starten of neem contact op met onze klantenservice om ons te laten weten dat je een item wilt retourneren. 

   

• Volg de retourneringsinstructies op onze pagina Veelgestelde vragen over annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen en garanties. 

  • De instructies bevatten een gefrankeerd retourlabel dat je op je retourzending kunt bevestigen, zodat je het item gratis naar ons retourcentrum kunt sturen. Je moet dit gefrankeerde retourlabel gebruiken.

• Retourneer het item binnen 90 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je het item wilt retourneren.

• Je moet alles bijsluiten wat in de originele verpakking van het item zat. Dat houdt in dat je alle labels, snoeren, opladers, accessoires, handleidingen en andere documentatie die bij levering bij het item zaten, moet retourneren.

   

   

3. JE RETOURZENDING VERWERKEN

Als wij je retourzending accepteren, krijg je je geld terug of krijg je een vervangend product (als je om een vervangend product hebt gevraagd). 

• Terugbetalingen vinden plaats via de betaalmethode die is gebruikt tijdens de aankoop, tenzij je dit anders overeenkomt. 

• Wij betalen je de prijs van het item terug plus de kosten van standaardverzending (tenzij het item gebreken vertoont, in welk geval wij je de kosten van expresverzending terugbetalen als je voor expresverzending hebt betaald). Als je echter slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de verzendkosten mogelijk niet terugbetaald.

• Vervangende items worden naar hetzelfde bezorgadres verzonden als het adres waar het oorspronkelijke item naartoe werd verzonden.

Opmerking: Als je een item retourneert op grond van het wettelijke annuleringsrecht (paragraaf 1(a) hierboven) of ons goodwill-retourbeleid (paragraaf 1(b) hierboven) en de waarde van het geretourneerde item is verminderd als gevolg van je behandeling van het item (meer dan wat nodig is om de aard, kenmerken en het functioneren van het item vast te stellen), behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te verminderen overeenkomstig de vermindering in waarde van het item. 

Als wij je retourzending weigeren (bijvoorbeeld als je niet alle items van de bestelling hebt geretourneerd of als wij het item niet binnen 90 dagen terugontvangen nadat je ons hebt verteld dat je de bestelling gaat retourneren), stellen wij je daarvan per e-mail op de hoogte. Wij behouden ons het recht voor je de kosten in rekening te brengen voor het terugzenden van een geweigerd item.