Häufige Fragen

FAQS ZU VORBESTELLUNGEN

1) Was ist eine Vorbestellung?

Mit einer Vorbestellung können Sie sich ein Produkt vor seinem geplanten Erscheinungsdatum reservieren lassen. Vorbestellbare Produkte sind mit dem Hinweis „Vorbestellen“ markiert.

2) Wie gebe ich eine Vorbestellung auf?

• Zum Reservieren eines Produkts, das mit dem Hinweis „Vorbestellen“ markiert ist, legen Sie es einfach in Ihren Einkaufswagen.
• Sie können einen Artikel bis zum geplanten Erscheinungsdatum auf direct.playstation.com vorbestellen. Wenn Sie die Bestellung jedoch später als 8 Tage vor dem Erscheinungsdatum aufgeben, kann es sein, dass Sie den Artikel nicht bis zum angegebenen Termin erhalten. Weitere Infos zur Lieferung finden Sie in den Abschnitten 6 und 15. 
• Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Auftragsnummer. 

3) Wann wird der Betrag abgebucht? 

• Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, kontaktieren wir Ihr Kreditinstitut, um uns zu vergewissern, dass die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gültig ist. Dies tun wir per Vorabautorisierung Ihrer Zahlungsmethode.
• Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist – in der Regel etwa 5 Tage vor dem Erscheinungsdatum –, buchen wir den Gesamtpreis Ihrer Vorbestellung über die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode ab. 
• Wir senden Ihnen vor dem Erscheinungsdatum eine E-Mail, die Sie daran erinnert, dass wir Ihre Zahlungsmethode vor dem Versand belasten. 
• Bitte sorgen Sie dafür, dass schon vor dem Veröffentlichungstermin des Spiels ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist und Ihre Zahlungsmethode bis zum Erscheinungsdatum gültig bleibt.
• Wenn Sie den vorbestellten Artikel nicht mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Reservierung bis zum Beginn des Versandvorgangs – d. h. in der Regel etwa 8 Tage vor dem aktuell geplanten Erscheinungsdatum – widerrufen. (Informationen zum Ausüben des Widerrufs finden Sie in Abschnitt 11.)
• HINWEIS: Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht funktioniert – beispielsweise wegen unzureichender Deckung, abgelaufener Karte usw. –, wird Ihre Vorbestellung storniert. Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht funktioniert, erhalten Sie per E-Mail eine Mitteilung über die Stornierung. In Abschnitt 14 wird beschrieben, wie Sie Ihre Zahlungsinformationen überprüfen und/oder ändern können.

4) Wann wird, wenn ich zusammen mit meiner Vorbestellung auch Artikel bestelle, die bereits jetzt verfügbar sind, der fällige Betrag abgebucht?

• Artikel, die bereits jetzt verfügbar sind, werden zu einer Bestellung zusammengefasst, und der Betrag wird abgebucht, wenn diese Artikel versandbereit sind (die Lieferung erfolgt je nach Bestellung für alle Artikel gemeinsam oder aber separat).   
• Vorbestellte Artikel werden unabhängig vom Erscheinungsdatum als einzelne Bestellungen bearbeitet und der Betrag wird abgebucht, sobald der jeweilige Artikel versandbereit ist.  In Abschnitt 3 finden Sie weitere Informationen über die Bezahlung Ihrer Vorbestellung.

5) Was geschieht, wenn der Listenpreis eines vorbestellten Artikels nach erfolgter Vorbestellung, jedoch vor der Lieferung sinkt?

• Es kommt zwar nicht oft vor, dass der Listenpreis eines vorbestellbaren Artikels sinkt, aber falls das passiert, wird Ihnen der niedrigere Listenpreis in Rechnung gestellt.

6) Wann erhalte ich meine(n) vorbestellte(n) Artikel?

• Im Allgemeinen werden vorbestellte Artikel zum genannten Erscheinungsdatum ausgeliefert. (In Abschnitt 15 finden Sie Informationen zu Lieferoptionen für Vorbestellungen.)
• Wenn Sie die Bestellung später als 8 Tage vor dem angegebenen Erscheinungsdatum tätigen, kann es sein, dass Sie den Artikel nicht bis zum angegebenen Termin erhalten. 
• Die Lieferung in bestimmte Postleitbereiche kann länger dauern. (Näheres dazu finden Sie in Abschnitt 15.)
• Der Versuch einer Zustellung am oder vor dem Lieferdatum gilt als Erfüllung der Lieferzeitzusage. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung ggf. verzögern kann, wenn Sie die Zustellung nicht annehmen können, ferner bei widrigen Wetterverhältnissen, Streik oder fehlerhaften Angaben zu Anschrift oder Zahlungsmethode oder unter sonstigen unvorhergesehenen Umständen, die sich unserer Kontrolle entziehen.

7) Was geschieht, wenn sich das Erscheinungsdatum einer Vorbestellung ändert?

• Das Erscheinungsdatum für vorbestellbare Artikel, das wir auf unserer Webseite aufführen, basiert auf Informationen, die wir vom jeweiligen Verlag oder Hersteller bekommen. Daher sind Änderungen vorbehalten.  
• Wenn das geplante Erscheinungsdatum für einen Artikel, den Sie vorbestellt haben, sich ändert oder der Artikel gar nicht veröffentlicht wird, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung an bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

8) Kann ich mehrere Artikel gleichzeitig vorbestellen?

• Ja. Bitte beachten Sie, dass jedes vorbestellte Produkt eine separate Auftragsnummer erhält.

9) Wo kann ich Details zu meiner Vorbestellung bzw. meinen Vorbestellungen einsehen?

• Wenn Sie einen Artikel auf direct.playstation.com vorbestellt haben, während Sie bei Ihrem PSN-Konto angemeldet waren, finden Sie die Info unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kontoprofil auf direct.playstation.com.

10) Erhalte ich eine Erinnerung, bevor meine Vorbestellung versandt wird?

• Wenn Sie den Artikel mindestens 10 Tage vor dem geplanten Erscheinungsdatum reserviert haben, senden wir Ihnen etwa 8 bis 11 Tage vor dem Erscheinungsdatum eine E-Mail, in der wir Sie daran erinnern, dass Ihre Zahlungsmethode vor dem Versand des Artikels belastet wird. Wenn Sie diese E-Mail bekommen, aber den vorbestellten Artikel nicht mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Reservierung bis zum Beginn des Versandvorgangs – d. h. in der Regel etwa 8 Tage vor dem aktuell geplanten Erscheinungsdatum – widerrufen. Wenn Sie Ihre Reservierung nicht widerrufen, erteilen Sie uns die Erlaubnis, vor dem Versand des Artikels Ihre Kreditkarte mit dem jeweiligen Betrag zu belasten. Informationen zum Widerruf von Vorbestellungen finden Sie in Abschnitt 11.
• Wenn Sie den Artikel später als 10 Tage vor dem geplanten Erscheinungsdatum reservieren, erhalten Sie möglicherweise nur dann Erinnerungs-E-Mail, wenn eine Änderung an Ihrer Bestellung erfolgt.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer des beauftragten Paketdienstleisters per E-Mail.

11) Kann ich meine Vorbestellung widerrufen?

• Ja, Sie können Ihre Reservierung bis zum Beginn des Versandvorgangs – d. h. in der Regel etwa 8 Tage vor dem aktuell geplanten Erscheinungsdatum – widerrufen.
• Zum Widerrufen einer Bestellung rufen Sie die Seite mit den Bestelldetails auf und klicken auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. 
• Bitte beachten Sie, dass Sie für den Zugang zur Seite mit Ihren Bestelldetails die Bestellnummer der Vorbestellung und die dazugehörige, bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse benötigen. Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ nicht angezeigt wird, befindet sich Ihr vorbestellter Artikel bereits im Versand und die Reservierung kann nicht mehr widerrufen werden. (Wie Sie einen vorbestellten Artikel zurückgeben, ist in Abschnitt 12 beschrieben).

12) Kann ich meine Vorbestellung nach erfolgter Lieferung zurückgeben?

• Unter bestimmten Umständen können Sie Ihren vorbestellten Artikel zurückgeben. Näheres finden Sie in unseren FAQs zu Rückgabe und Erstattung und in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

13) Kann ich meine Lieferanschrift ändern?

• Um Änderungen an Ihren Vorbestellungen vorzunehmen, müssen Sie angemeldet sein.
• Sie können die Lieferanschrift für Ihre Vorbestellung bis zu 8 Tage vor dem angegebenen Erscheinungsdatum des Produkts ändern.
• Sie können Ihre Lieferanschrift mithilfe einer Bestelländerungsfunktion auf der Seite mit den Bestelldetails selbst ändern (Näheres finden Sie weiter oben in Abschnitt 8).
• Bitte beachten Sie die zusätzlichen Informationen zu Lieferbeschränkungen (in Abschnitt 15 weiter unten und in unseren FAQs zu Lieferungen ).
• Prüfen Sie beim Ändern der Lieferanschrift bitte auch, ob Ihre Zahlungsmethode und Ihre Rechnungsadresse noch aktuell sind.

14) Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

• Sie können die Zahlungsmethode für Ihre Vorbestellung bis zu 8 Tage vor dem angegebenen Erscheinungsdatum des Produkts ändern.
• Sie können Ihre Zahlungsmethode mithilfe einer Bestelländerungsfunktion auf der Seite mit den Bestelldetails selbst ändern (Näheres finden Sie weiter oben in Abschnitt 9).
• Informationen darüber, wann der Betrag abgebucht wird, finden Sie in Abschnitt 3.
• Prüfen Sie beim Ändern der Zahlungsmethode bitte auch, ob Ihre Lieferanschrift noch aktuell ist.

15) Welche Lieferoptionen gibt es für Vorbestellungen?

• Auf direct.playstation.com finden Sie für die Lieferung vorbestellter Artikel eine Option „Lieferung am Veröffentlichungstag“ für infrage kommende Adressen.
• Wenn Sie die Bestellung jedoch später als 8 Tage vor dem Erscheinungsdatum tätigen, kann es sein, dass Sie den Artikel nicht bis zum angegebenen Termin erhalten.
• An Samstagen, Sonntagen und landesweiten Feiertagen erfolgt kein Versand.
• Ein Versand an Postfächer, das British Forces Post Office sowie in nachstehend nicht aufgeführte Postleitbereiche oder geografische Regionen ist nicht möglich.
• Für die folgenden Postleitzahlen kann eine „Lieferung am Veröffentlichungstag“ nicht garantiert werden: 9099, 9602, 9611, 9612, 9613, 9614, 9615, 9620, 9622, 9623, 9624, 9631, 9632, 9633, 9634, 9635, 9640, 9651, 9652, 9653, 9654, 9655, 9751, 9753, 9754, 9761, 9762, 9771, 9772, 9773, 9781, 9782, 9812, 9813, 9814, 9815, 9816, 9821, 9822, 9831, 9832, 9833, 9841, 9842, 9843, 9844, 9851, 9852, 9853, 9854, 9861, 9862, 9863, 9871, 9872, 9873, 9900, 9904, 9905, 9907, 9908, 9909, 9911, 9912, 9913, 9918, 9919, 9920, 9931, 9932, 9941, 9942, 9943, 9951, 9952, 9953, 9954, 9961, 9962, 9963, 9971, 9972, 9974, 9981, 9990, 9991, 9992
• Der Versuch einer Zustellung am oder vor dem Lieferdatum gilt als Erfüllung der Lieferzeitzusage. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung ggf. verzögern kann, wenn Sie die Zustellung nicht annehmen können, ferner bei widrigen Wetterverhältnissen, Streik oder fehlerhaften Angaben zu Anschrift oder Zahlungsmethode oder unter sonstigen unvorhergesehenen Umständen, die sich unserer Kontrolle entziehen.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Chatten Sie mit uns. Hilfe bei Fragen zum Versand oder zu Bestellungen erhalten Sie von unseren PS-Vertriebsfachleuten über die nachstehende Schaltfläche „Chat“. https://www.playstation.com/de-at/support/direct-playstation-support/.

Wenn Sie im Rahmen der Händlergarantie, die in dem Land Ihres Einkaufs gilt, die Reparatur bzw. den Tausch eines fehlerhaften Produkts veranlassen möchten, kontaktieren Sie den PlayStation-Support unter https://www.playstation.com/de-at/support/contact-us/direct/.

Sie können auch unter https://playstation.com/support Hilfe zur Problembehebung aufrufen oder je nach Produkt ggf. im Rahmen der von Sony Interactive Entertainment Europe Limited gewährten Herstellergarantie eine Reparatur oder einen Umtausch veranlassen.

Bei Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrem Einkauf bei PlayStation Network gehen Sie zu https://playstation.com/support.