PLAYSTATION DIRECT-RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Die vorliegende Richtlinie betrifft Einkäufe, die bei Sony Interactive Entertainment Direct Europe Limited (firmierend als PlayStation Direct) getätigt wurden. 

• Ihre Rückgaberechte

• So geben Sie Artikel zurück

• Retourenbearbeitung

Zusätzlich zu den nachfolgend dargelegten Rechten genießen Sie nach Maßgabe geltender nationaler Gesetze ggf. weitere Rechte. Kein Teil der nachfolgenden Richtlinie stellt eine Einschränkung oder Ersetzung derartiger Rechte gemäß geltender nationaler Gesetze dar.

Hinweis: PlayStation Direct ist nicht dasselbe wie der PlayStation Store.  Artikel, die im PlayStation Store gekauft werden, unterliegen den Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store.

1. IHRE RÜCKGABERECHTE

Uns ist bewusst, dass eine Rückgabe von Artikeln unter bestimmten Umständen von Ihnen gewünscht sein kann. Ihnen steht das gesetzliche Recht zu, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren, aber wir bieten auch ein Kulanzrückgaberecht an, das Ihnen die Rückgabe von Artikeln innerhalb von 30 Tagen gestattet. Ferner genießen Sie bestimmte Rechte, wenn Artikel fehlerhaft sind. Im Folgenden finden Sie weitere Details zu diesen Rechten.  

a) Gesetzliche Stornierungsrechte

Ihnen steht das gesetzliche Recht zu, eine Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung ausliefern (oder, sofern die Auslieferung der bestellten Artikel in mehreren Lieferungen erfolgt, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der letzten Lieferung), oder, im Falle einer Bestellung von Dienstleistungen (wie z. B. der Ausstellung eines Gutscheincodes), innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum zu widerrufen. Es gelten jedoch Ausnahmen, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt. Hierunter fallen beispielsweise versiegelte Audio- oder Videoartikel sowie versiegelte Software (einschließlich Spiele), wenn die Versiegelung des Artikels nach der Lieferung entfernt wurde, oder eingelöste Gutscheincodes. 

Um für ein positives Einkaufserlebnis bei uns Sorge zu tragen, und für den Fall, dass Sie etwas mehr Zeit benötigen, um zu entscheiden, ob Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, bieten wir zusätzlich zum Ihnen zustehenden gesetzlichen Widerrufsrecht ein auf Kulanz basierendes Rückgaberecht an, das es Ihnen erlaubt, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. 

b) Richtlinie zur Kulanzrückgabe

Unsere freiwillige Richtlinie für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen gilt für alle PlayStation Direct-Käufe. Sie können also einen erworbenen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, solange er sich im Originalzustand befindet. Sie müssen uns lediglich innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Lieferung Ihres Kaufs (oder, sofern die Auslieferung der bestellten Artikel in mehreren Lieferungen erfolgt, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der letzten Lieferung) mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. 

Hinweis: Wir können keine Rücksendungen für gekaufte Gutscheincodes akzeptieren, wenn der Code bereits eingelöst wurde. 

Dieses Kulanzrückgaberecht hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer Rechte im Hinblick auf fehlerhafte Artikel.

c) Rückgabe fehlerhafter Artikel

Sie genießen zusätzliche Rechte, wenn Artikel fehlerhaft sind (z. B. wenn ein Artikel nicht von zufriedenstellender Qualität oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist oder er nicht der Beschreibung entspricht). Wenn ein Artikel, den Sie bei PlayStation Direct gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einen Fehler aufweist, erhalten Sie von uns eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, sofern verfügbar. Wenn der Fehler erst nach Verstreichen von 30 Tagen nach der Lieferung auftritt, haben Sie ggf. Anspruch auf Abhilfe, beispielsweise in Form von Reparatur oder Ersatzlieferung, gemäß den geltenden Gesetzen des Landes, in dem Sie den Artikel erworben haben. 

Wenn Sie bei PS Direct gekaufte Artikel zurückgeben möchten, weil sie fehlerhaft sind, besuchen Sie bitte diese Seite, um eine Rückgabe online einzuleiten, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Informationen zu Garantien finden Sie auf der FAQ-Seite: https://direct.playstation.com/de-at/support/cancellation-returns-refunds-warranties.

2. SO GEBEN SIE ARTIKEL ZURÜCK

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Artikel zurückzugeben:

• Besuchen Sie diese Seite, um eine Rücksendung online einzuleiten, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. 

• Befolgen Sie die Rücksendeanleitung auf unserer Seite „Häufig gestellte Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen und Garantien“. 

  • Gemeinsam mit den Anweisungen erhalten Sie ein vorfrankiertes Etikett, das Sie auf Ihre Rücksendung kleben, um den Artikel kostenfrei an unser Retourenabwicklungszentrum senden zu können. Sie müssen dieses vorfrankierte Versandetikett verwenden.

     

• Wenn Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten, haben Sie anschließend 90 Tage Zeit, dies zu tun.

• Sie sind verpflichtet, den gesamten in der Originalverpackung enthaltenen Lieferumfang des zurückzugebenden Artikels mitzuschicken. Dies schließt die Rückgabe sämtlicher Etiketten, Kabel, Ladegeräte, Zubehörteile, Handbücher und sonstiger Unterlagen ein, die mit dem Gerät geliefert wurden.

   

  3. RETOURENBEARBEITUNG

Wenn wir Ihre Rücksendung akzeptieren, erhalten Sie eine Erstattung oder einen Ersatz (falls angefordert). 

• Erstattungen erfolgen an die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. 

• Wir erstatten Ihnen den für den Artikel gezahlten Preis zuzüglich der Kosten für den Standardversand. (Im Falle eines mangelhaften Artikels erstatten wir Ihnen dagegen die Kosten für den Expressversand, wenn Sie diese Kosten bezahlt haben.) Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden Ihnen die Versandkosten möglicherweise nicht erstattet.

• Ersatzartikel werden an dieselbe Lieferadresse wie der ursprüngliche Artikel gesendet.

Hinweis: Wenn Sie einen Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (siehe Absatz 1(a) oben) oder unserer Richtlinien zur Kulanzrückgabe (siehe Absatz 1(b) oben) zurücksenden und der Wert des zurückgesandten Artikels durch Ihren Umgang mit dem Artikel (im über das, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Artikels erforderlichen Maße hinaus) gemindert wurde, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag um die entsprechende Wertminderung des Artikels zu reduzieren. 

Sollten wir Ihre Rücksendung ablehnen (weil Sie etwa nicht alle Artikel der Bestellung zurückgesendet haben oder wir den Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen nach Ihrer Ankündigung der Rücksendung erhalten haben), werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir behalten uns vor, Ihnen die Kosten für den Rückversand beanstandeter Artikel in Rechnung zu stellen.