Häufige Fragen

FAQS ZU STORNIERUNG, RÜCKGABE, ERSTATTUNG UND GARANTIEN

 

1) Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ihnen steht gemäß in Ihrem Land geltender Gesetze ein Widerrufsrecht zu. Des Weiteren sind Sie im Rahmen unserer Kulanzregelungen berechtigt, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Weitere Informationen entnehmen Sie den PlayStation Direct-Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien. Kein Teil jener Richtlinien beschneidet oder ersetzt die Ihnen gemäß den in Ihrem Land geltenden Gesetzen zustehenden Rechte. Jedes Produkt, das im Rahmen unserer 30-Tage-Kulanzregelung zurückgegeben wird, muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Dies schließt jegliche Handbücher, Kabel und Zubehörteile ein. Wir können im Rahmen unserer 30-Tage-Kulanzregelung keine Rücksendung gekaufter Gutscheincodes akzeptieren, sofern der betreffende Code bereits eingelöst wurde.

 

2) Wann erhalte ich die Gutschrift für meine Rückgabe?

Wir bearbeiten die Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang. Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts kann es mindestens 8 bis 10 Werktage nach unserer Bearbeitung der Rückgabe dauern, bis die Erstattung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

 

3) Wie storniere ich eine Bestellung vor dem Versand?

Wenn Sie vermeiden möchten, dass eine Bestellung an Sie versandt wird, können Sie sie innerhalb von 30 Minuten nach Bestellungsaufgabe widerrufen. Dies ist sowohl auf der Seite mit den Bestelldetails als auch auf der Bestellübersichtsseite möglich.

Klicken Sie im Fußbereich auf „Bestellstatus“:

  • Geben Sie Ihre Auftragsnummer und die verwendete E-Mail-Adresse ein. 
  • Klicken Sie auf „Senden“.

Auf der Seite mit den Bestelldetails gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.
  • Klicken Sie auf „Ja“.

Bestellungen können nur vollständig storniert werden. Wenn Sie lediglich einen Teil der Artikel aus Ihrer Bestellung nicht mehr haben möchten, müssen Sie zunächst die gesamte Bestellung stornieren und sich erstatten lassen und die gewünschten Artikel dann erneut bestellen.

Im Fall eines erfolgreichen Bestellungswiderrufs wird Ihnen die Bestellung nicht in Rechnung gestellt. Wenn Sie jedoch als Zahlungsmethode eine Kredit-/Lastschriftkarte oder PayPal ausgewählt hatten, ist der Betrag möglicherweise bereits reserviert worden. Diese Reservierung wird abhängig vom Kreditinstitut in der Regel innerhalb von 7 Tagen aufgehoben.

 

4) Wie gebe ich eine Bestellung zurück?

Wenn Sie physische Artikel zurückgeben wollen:

Klicken Sie im Fußbereich auf „Bestellstatus“:

  • Geben Sie Ihre Auftragsnummer und die verwendete E-Mail-Adresse ein.
  • Klicken Sie auf „Senden“.

Gehen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails wie folgt vor:

Wenn Sie einen Gutscheincode zurückgeben möchten, wenden Sie sich über den Chat unten auf dieser Seite an unseren Support.

Ihre Rücksendungen sind uns wichtig. Sie müssen Ihr PlayStation-Produkt sicher verpacken, bevor Sie es an uns zurücksenden, da wir nicht für Schäden auf dem Transportweg zu uns haftbar sind. Hier ein paar Tipps dazu:

 

Wählen Sie die richtige Verpackung aus.

Empfehlungen

  • Verwenden Sie hochwertige Kartonage aus Wellpappe. Wir empfehlen insbesondere für schwere Artikel doppel- oder dreiwandige stabile Kartons.
  • Achten Sie darauf, dass Ihr Karton genügend Freifläche für die Rücksendeetiketten bietet.
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
  • Verwenden Sie für kleine Artikel wie Datenträger gepolsterte Versandtaschen.

Wichtige Hinweise

  • Nutzen Sie möglichst keine gebrauchten Kartons, die möglicherweise bereits ihre Festigkeit verloren haben.
  • Nutzen Sie keine Kartons mit sichtbaren Schäden wie Rissen, Löchern, Beulen oder beschädigten Ecken.
  • Nutzen Sie weder Müll- noch Stoffbeutel, da diese keinen Schutz für die Produkte bieten.

 

Interner Schutz

Empfehlungen

  • Verwenden Sie Füllmaterial wie Styroporchips, Luftpolsterfolie oder braunes Packpapier, um ein Verschieben der Artikel in der Verpackung zu vermeiden.
  • Platzieren Sie Ihre Artikel möglichst mittig im Karton und umgeben Sie sie mit Schutzmaterial.
  • Packen Sie die Artikel möglichst einzeln in Luftpolsterfolie ein.

Wichtige Hinweise

  • Lassen Sie im Inneren des Kartons keine Hohlräume frei, um ein Verschieben des Inhalts zu vermeiden.
  • Befüllen Sie den Karton nicht zu sehr, da er sonst platzen kann. Ebenso sollten Sie ihn nicht zu schwach befüllen, da er sonst Dellen bekommen könnte.
  • Achten Sie darauf, dass sich zerbrechliche Artikel nicht gegenseitig berühren oder zu einer Seite des Kartons hin platziert werden.

 

Verschließen Ihres Pakets

Empfehlungen

  • Verwenden Sie starkes Klebeband mit einer Breite von 4–5 cm (z. B. Paketklebeband oder Vinylklebestreifen).
  • Glätten Sie alle durch Heftklammern, Metallteile usw. entstandenen scharfen Kanten und decken Sie sie mit Klebeband ab.
  • Dichten Sie alle Kanten und Öffnungen sicher ab.

Wichtige Hinweise

  • Verwenden Sie kein dünnes Haushaltsklebeband, z. B. tesafilm® oder Abdeckband.
  • Verwenden Sie keine Schnüre.
  • Verwenden Sie weder Heftklammern noch Metallbefestigungen.

 

Etikettieren Ihres Pakets

Empfehlungen

  • Jedes Rücksendeetikett gilt nur für ein Paket. Bei mehreren Rücksendungen musst du für jedes Paket ein eigenes Rücksendeetikett herunterladen.
  • Achten Sie beim Anbringen des Etiketts darauf, dass alle Strichcodes sichtbar sind, und legen Sie für den Fall, dass das äußere Etikett beschädigt wird oder verloren geht, eine Kopie des Etiketts in das Paket.
  • Wenn Sie einen bereits gebrauchten Karton verwenden, entfernen oder überkleben Sie alle alten Etiketten und Strichcodes.
  • Vergewissern Sie sich, dass eine Rücksendeadresse sichtbar auf der Außenseite des Kartons angegeben ist.
  • Sie müssen Ihre Artikel aus demselben Land zurücksenden, in dem Sie sie gekauft haben.
  • Bitte achten Sie darauf, Ihr Paket zeitnah zu versenden, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wichtige Hinweise

  • Kein Teil des Etiketts darf verdeckt sein.
  • Falten Sie das Etikett nicht über eine Kante.

 

Wenn Sie Ihre Rücksendung verpackt haben, kleben Sie das Etikett auf und geben das Paket dann an der nächstgelegenen Annahmestelle auf.

Bitte bewahren Sie die Versandquittung gut auf.

https://www.ups.com/dropoff/

 

5) Wie erhalte ich Ersatz für eine Bestellung? 

Klicken Sie im Fußbereich auf „Bestellstatus“:

  • Geben Sie Ihre Auftragsnummer sowie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer ein, die Sie in Ihren Zahlungsdaten angegeben haben.
  • Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Zurückgeben“.
  • Wählen Sie die Artikel aus und klicken Sie auf „Ersatz“.

Gehen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails wie folgt vor:

  • Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Zurückgeben“.
  • Wählen Sie die Artikel aus und klicken Sie auf „Ersatz“.
  • Sie erhalten dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

 

Auf jedes zurückgesendete Paket darf nur ein Rücksendeetikett geklebt werden. Wenn Sie mehrere Artikel zurückgeben wollen, müssen Sie für jedes Paket ein eigenes Rücksendeetikett herunterladen. Bitte beachten Sie die Verpackungsanleitung oben, um sicherzustellen, dass uns die Rücksendung sicher erreicht.

 

6) Wann erhalte ich meine Ersatzlieferung? 

Wir versenden die Ersatzlieferung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Sie erhalten nach dem Versand der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Nach dem Versand wird Ihr Artikel innerhalb von 1–2 Werktagen geliefert.

 

7) Ist mein Kauf von der Garantie abgedeckt?

Ja. Sie haben folgende Optionen:

 

PlayStation®-Produkte

Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder einem EWR-Land leben, können Sie gegenüber PlayStation Direct als Händler Ansprüche geltend machen, wenn die von uns verkaufte Ware fehlerhaft ist oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen. In der Regel haben Sie ab der Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um eine Reklamation geltend zu machen. Die in Ihrem Land geltenden Gesetze können Ihnen jedoch einen zusätzlichen Schutz gewähren, der diese Frist verlängert. Wenn wir Ihre Reklamation akzeptieren, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder kostenlosen Ersatz. Sollte bei Ihrer Ware innerhalb der ersten 30 Tage nach der Lieferung ein Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte über die Chat-Funktion auf der Website von PS Direct an den Kundendienst. Bei Ware, die nach diesem Zeitraum Defekte aufweist, wenden Sie sich bitte an den PlayStation-Support unter https://www.playstation.com/de-at/support/contact-us/direct/.

 

Zusätzlich zu jeglichen Rechten, die Sie gegenüber PlayStation Direct als Händler besitzen, profitieren Sie bei PlayStation®-Konsolen und -Zubehör, die bei PlayStation Direct gekauft wurden, von einer 12-monatigen Herstellergarantie durch Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Weitere Informationen zu den Gewährleistungen finden Sie unter https://www.playstation.com/de-at/legal/warranties/. Die Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß den in Ihrem Land geltenden Gesetzen und beeinträchtigt diese in keiner Weise. Besuchen Sie https://playstation.com/de-at/support, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten oder, je nach Produkt, eine Reparatur oder einen Ersatz im Rahmen der Herstellergarantie zu veranlassen.

 

Produkte von Drittanbietern

Sony INZONE

Wir haben Sony Europe damit beauftragt, den Garantieanspruch Ihres Händlers für uns zu verwalten, damit Sie den besten und schnellsten Service erhalten. Um den Vorgang einzuleiten, klicken Sie bitte unten auf den Kontakt-Link. Dort finden Sie Tipps zur Lösung Ihres Problems. Sollte dies nicht helfen, klicken Sie bitte auf dieser Seite auf den Reiter "Ruf uns an" oder "E-Mail". Sie benötigen Ihre Seriennummer, um eine Supportanfrage zu stellen:

 

Produkttyp - Kopfhörer

URL - https://services.sony.at/supportmvc/de/Contact/Email?cat=headphones&tab=Tips

Position der Seriennummer - Auf dem Kopfbügel

 

Produkttyp - Monitore

URL - https://services.sony.at/supportmvc/de/Contact/Email?cat=monitors1&tab=Tips

Position der Seriennummer - Auf dem Etikett auf der Rückseite des Monitors

 

Wenn bereits eine Reklamation läuft, kontaktieren Sie bitte https://services.sony.at/supportmvc/de/repair/trackservice unter Angabe Ihrer Fall-ID oder Auftragsnummer.

 

Produkte von Drittanbietern, die über PlayStation Direct erworben wurden, können zusätzlich von einer Herstellergarantie des Drittanbieters profitieren. Lesen Sie die Hinweise auf der Produktverpackung oder der beiliegenden Dokumentation, um Informationen zu Garantien von Drittherstellern zu erhalten.

 

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Chatten Sie mit uns. PS-Vertriebsspezialisten können Ihnen unter https://www.playstation.com/de-at/support/direct-playstation-support/ bei Fragen zum Versand und zu Bestellungen behilflich sein.

 

Sie können auch https://playstation.com/de-at/support besuchen, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten oder, je nach Produkt, eine Reparatur oder einen Ersatz im Rahmen deiner Herstellergarantie (falls zutreffend) durch Sony Interactive Entertainment Europe Limited zu veranlassen.

 

Falls Sie Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrem Kauf im PlayStation Network haben, besuchen Sie bitte https://playstation.com/de-at/support.