Foire aux questions

FAQ DE REVENTE ET D'ÉCHANGE DE BACK MARKET (pour les participants effectuant une revente à partir du 23 janvier 2025)

1) Qui peut participer à ce programme de revente et d'échange ?

• Les consommateurs doivent commencer le processus de revente sur Back Market en se rendant sur la page de promotion du programme de revente PlayStation x Back Market. Autrement, ils ne pourront pas bénéficier de ce programme.
• Les consommateurs doivent expédier leur PS4 au service de reconditionnement mentionné par Back Market, et ce, dans les délais indiqués sur le site et dans la FAQ. D'autres promotions sont susceptibles d'avoir des dates limites et des conditions différentes*. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la liste d'expiration des coupons ci-dessous.
• Les coupons sont disponibles en quantité limitée et seront octroyés selon le principe du premier arrivé, premier servi. 
• Offre réservée aux résidents de France.   

2) Comment puis-je participer au programme de revente et d'échange ?

• Les consommateurs doivent commencer le processus de revente sur Back Market en se rendant sur la page de promotion du programme de revente PlayStation x Back Market.
• Ensuite, il vous faut cliquer sur « Commencer à revendre » ou sur « Explorer » pour accéder au site de Back Market.

3) Y a-t-il une date limite pour effectuer ma revente ou mon échange et bénéficier du bon d'achat de 50 € ?

Les participants doivent expédier leur PS4 au service de reconditionnement dans les délais indiqués dans l'e-mail du coupon ou se référer au tableau disponible dans la FAQ. D'autres offres promotionnelles à durée limitée sont susceptibles d'avoir des conditions différentes liées à l'envoi de la PS4.

4) Quand recevrai-je mon coupon d'échange ?

Après avoir expédié votre console au service de reconditionnement et reçu le paiement correspondant à cette revente, vous recevrez un e-mail avec un code unique vous permettant de bénéficier d'une remise sur l'achat d'une PS5 ou PS5 Pro.

5) J'ai expédié ma PS4 et reçu le paiement correspondant de la part de Back Market, mais je n'ai pas reçu mon coupon d'échange.

Pour être éligible à ce programme, vous devez avoir débuté la procédure de revente sur la page de promotion du programme de revente PlayStation x Back Market. Votre PS4 doit avoir été expédiée au service de reconditionnement mentionné par Back Market dans le délai imparti indiqué sur le site (voir dans le tableau ci-dessous).

Pour en savoir plus, consultez les Conditions d'utilisation* de ce programme.

Si toutes ces exigences sont remplies, pensez à consulter vos dossiers Spam ou Indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu de coupon, veuillez contacter le service Aide et assistance de Back Market. 

6) Que puis-je acheter avec ce coupon de 50 € ?

Ce coupon ne peut être utilisé que sur le site https://direct.playstation.com. et uniquement pour acheter une console ou un pack contenant une PS5, une PS5 Pro ou un PS VR2. Il ne peut pas être utilisé pour une précommande.

7) Je n'ai plus accès ou j'ai perdu le code de mon coupon d'échange. Pourriez-vous me le renvoyer ?

Veuillez contacter le service Aide et assistance de Back Market. Ses agents pourront vous renvoyer le coupon d'échange d'origine.

8) Comment puis-je utiliser mon coupon d'échange ?

Vous pouvez utiliser votre coupon d'échange en vous rendant sur https://direct.playstation.com puis en ajoutant un article éligible dans votre panier. Sélectionnez ensuite Utiliser un code, saisissez le code de votre coupon, et cliquez sur Appliquer. Suivez ensuite les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer votre achat.

9) I returned the PS5 I purchased with the Trade-Up voucher. Will I get a refund of the voucher?

Voucher codes are non-refundable as per our returns and refund policy. 

10) Puis-je donner mon coupon d'échange à une autre personne afin qu'elle puisse s'acheter une PS5 ?

Non, ce coupon est réservé à son destinataire initial.

11) Quelle est la date d'expiration de mon coupon d'échange ?

Tous les coupons de revente et d'échange expireront le 31 août 2025 à 23 h 59, heure de Paris. D'autres promotions sont susceptibles d'avoir des dates limites et des conditions différentes. Ces informations seront clairement indiquées dans l'e-mail contenant le code correspondant. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la liste ci-dessous.

Dates de réception et d'expiration des coupons

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Veuillez contacter le service Aide et assistance de Back Market. Les informations saisies sur le site Internet de Back Market sont soumises aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de Back Market et ne sont pas régies par les Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de Sony Interactive Entertainment.

* Offre de coupon valide uniquement pour les packs/consoles PS5, PS5 Pro et PS VR2 achetés sur https://direct.playstation.com. Non utilisable sur les précommandes ou en combinaison avec d'autres offres. Les coupons expirent à la date indiquée sur l'e-mail auquel ils sont joints. Veuillez vous référer à la liste des coupons dans la FAQ pour confirmer l'information. Sauf mention contraire, les coupons doivent être utilisés avant le 31 août 2025 à 23 h 59, heure de Paris. Un coupon par personne uniquement. Les coupons ne peuvent être utilisés par leur destinataire qu'une seule fois, et cette offre est réservée aux résidents du Royaume-Uni. La revente d'une PS4™ doit être initiée à partir de la page de promotion du programme PlayStation x Back Market, et la PS4™ doit être expédiée au service de reconditionnement de Back Market avant la date spécifiée pour pouvoir bénéficier du coupon de réduction de 50 €. Le coupon de 50 € sera envoyé par Back Market une fois la revente finalisée. L'offre est susceptible d'être modifiée ou annulée à tout moment, et ni substitution ni coupon de remplacement ne seront offerts. L'offre est aussi soumise aux Conditions d'utilisation de reprise de Back Market, qui sont disponibles à cette adresse : https://www.backmarket.co.uk/fr-fr/legal/terms-of-trade-in.

** Le prix de revente de XX € est basé sur une PS4 Pro en bon état, qui fonctionne correctement et dispose de 2 manettes et de 1 000 Go d'espace de stockage, à la date du 1er janvier 2025. Le prix de revente change régulièrement et dépend entre autres du modèle, de la condition ou de l'espace de stockage de la console.