FAQ et assistance PSD

FAQ SUR LA LIVRAISON ET LE SUIVI

 

1 ) Quels sont les frais de livraison sur direct.playstation.com ?

Les frais de livraison varient selon que vous êtes membre PlayStation Plus et des articles que vous achetez. 

 

Les membres PlayStation Plus peuvent bénéficier d'une livraison Standard sur toute commande sans frais supplémentaires. Il s’agit d’un avantage réservé aux membres PlayStation Plus. 

 

D'autre part, les membres PlayStation Plus peuvent bénéficier d'une livraison Express sans frais supplémentaires lorsqu'ils achètent une console avec au moins un jeu ou accessoire supplémentaire. Il s’agit d’un avantage réservé aux membres PlayStation Plus.

 

Pour bénéficier de ces avantages de livraison, vous devez vous connecter via votre compte pour PSN et disposer d'un abonnement PlayStation Plus valide au moment de votre achat. 

 

Les clients qui ne sont pas abonnés à PlayStation Plus peuvent bénéficier de :

  • La livraison standard gratuite sur les achats de jeux et/ou d'accessoires pour une valeur supérieure à 40 €, à l'exclusion des précommandes
  • La livraison standard gratuite lors de l'achat d'une console avec au moins un jeu ou un accessoire supplémentaire, à l'exclusion des précommandes

 

Tous les clients, indépendamment d'un éventuel abonnement à PS Plus, peuvent bénéficier de la livraison gratuite sur les articles en précommande.

 

D'autres conditions peuvent s'appliquer. Faites défiler la page vers le bas pour plus d'informations sur les livraisons Express et Standard, ainsi que sur les restrictions concernant le traitement et la livraison des commandes. 

 

2) Dans quels pays livre direct.playstation.com ?

PS Direct livre en France (métropoles uniquement). PS Direct ne livre pas en outre-mer et aux boîtes postales (y compris les boîtes postales militaires). Pour en savoir plus, consultez nos restrictions en matière de livraison et concernant certaines zones géographiques ci-après.

 

3) Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition et contenant un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez consulter les détails de votre commande et la suivre. Vous recevrez ensuite des informations mises à jour concernant votre commande. Vous pouvez également vous inscrire à des notifications par SMS pour suivre votre commande.

Vous devrez peut-être patienter jusqu'à 48 heures pour que les données de suivi s'affichent, même après avoir reçu la confirmation d'expédition par e-mail. Le suivi des expéditions est actualisé plusieurs fois entre l’expédition et la livraison. Il n’est pas inhabituel d'attendre plus de 24 heures avant d’obtenir des informations de suivi.

 

4) Si ma commande compte plusieurs articles, seront-ils tous expédiés ensemble ?

Les commandes importantes peuvent nécessiter plusieurs colis, en fonction de la taille des articles et des emballages disponibles. Les consoles PS5 sont expédiées séparément. 

 

5) Comment modifier mon adresse de livraison ?

Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois annuler votre commande dans un délai de 30 minutes après l'avoir passée afin d'éviter qu'elle ne vous soit envoyée, puis effectuer une nouvelle commande. L'annulation peut se faire depuis la page Détails de la commande ou la page Consultation de la commande.

 

6) Qu'est-ce que l'option de livraison Express ?

En général, les commandes pouvant bénéficier de cette option sont livrées sous 2 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez la section Autres restrictions géographiques ci-après (1) (2) (3).

 

7) Qu'est-ce que l'option de livraison Standard ?

En général, les commandes éligibles à cette option sont livrées sous 5 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez les Restrictions géographiques ci-dessous (1) (2) (3).

 

(1) Restrictions concernant le traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés), jusqu'à 11h CET. Les commandes passées après 11h CET seront traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes ne sont pas expédiées le samedi et le dimanche, ni les jours fériés.

Les commandes ne sont pas expédiées aux boîtes postales (y compris les boîtes postales militaires, notamment britanniques) ni vers les zones géographiques et les codes postaux en dehors de ceux mentionnés ci-après. 

 

(2) Restrictions concernant la livraison

Une signature est obligatoire à la livraison pour le matériel et les lots de matériel. Des vérifications liées à l'âge peuvent être requises dans certains pays pour les produits réservés aux personnes majeures. 

Si personne ne peut réceptionner votre commande, le livreur laissera un avis de passage avec ses coordonnées afin de planifier une autre livraison. En général , la société de livraison fera une autre tentative avant d'attendre que vous ne la contactiez pour planifier un autre rendez-vous.

Toute tentative de livraison à l'adresse que vous avez indiquée avant ou à la date prévue respecte nos délais de livraison.

En général, la plupart des commandes sont livrées avant 20h CET du lundi au vendredi. D'autres restrictions peuvent s'appliquer à certaines zones géographiques ou certains codes postaux (3).

 

(3) Autres restrictions géographiques

Nous ne livrons dans les pays/régions suivants :

Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion

 

Les délais de livraison vers les codes postaux ci-après peuvent être un peu plus longs (2 à 5 jours).

04000-05999, 06260, 06380, 06390, 06420-06470, 06540, 06620, 06660, 06720, 06750, 06790, 06830, 06850, 06920, 09000-09999, 11100-12999, 15000-15999, 17111-17940, 20xxx, 38xxx, 39xxx, 48xxx, 56xxx, 63xxx, 64xxx, 65xxx, 66xxx, 73xxx, 74xxx, 85xxx, 88xxx

 

Vous avez besoin d'aide ?

Chattez avec nous. Pour toute question concernant l’expédition et les commandes, contactez nos agents commerciaux PS via https://www.playstation.com/fr-fr/support/direct-playstation-support/

 

Pour demander la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux dans le cadre de la garantie du détaillant applicable dans votre pays d’achat, contactez le Service d’assistance PlayStation via https://www.playstation.com/fr-fr/support/contact-us/direct/.

 

Vous pouvez également vous rendre sur le site https://support.playstation.com pour obtenir de l'aide concernant le dépannage ou, selon le produit, demander sa réparation ou son remplacement dans le cadre de la garantie fabricant (le cas échéant) fournie par Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

 

Pour toute question concernant votre compte ou vos achats sur PlayStation Network, rendez-vous sur : https://support.playstation.com