FAQ et assistance PSD

FAQ SUR LA LIVRAISON ET LE SUIVI

 

1) Dans quels pays livre direct.playstation.com ?

PS Direct livre en France (métropoles uniquement). PS Direct ne livre pas en outre-mer et aux boîtes postales (y compris les boîtes postales militaires). Pour en savoir plus, consultez nos restrictions en matière de livraison et concernant certaines zones géographiques ci-après.

 

2) Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition et contenant un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez consulter les détails de votre commande et la suivre. Vous recevrez ensuite des informations mises à jour concernant votre commande. Vous pouvez également vous inscrire à des notifications par SMS pour suivre votre commande.

Vous devrez peut-être patienter jusqu'à 48 heures pour que les données de suivi s'affichent, même après avoir reçu la confirmation d'expédition par e-mail. Le suivi des expéditions est actualisé plusieurs fois entre l’expédition et la livraison. Il n’est pas inhabituel d'attendre plus de 24 heures avant d’obtenir des informations de suivi.

 

3) Qu'est-ce que l'avantage de livraison PlayStation Plus ?

Les membres PlayStation Plus peuvent bénéficier d'une livraison standard sur direct.playstation.com sans frais supplémentaires. Il s’agit d’un avantage réservé aux membres PlayStation Plus. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez vous connecter via votre compte pour PSN et disposer d'un abonnement à PlayStation Plus valide au moment de votre achat.

Faites défiler la page vers le bas pour plus d'informations sur les livraisons Express et Standard, ainsi que sur les restrictions concernant le traitement et la livraison des commandes.

 

4) Comment modifier mon adresse de livraison ?

Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois annuler votre commande dans un délai de 30 minutes après l'avoir passée afin d'éviter qu'elle ne vous soit envoyée, puis effectuer une nouvelle commande. L'annulation peut se faire depuis la page Détails de la commande ou la page Consultation de la commande.

 

5) Qu'est-ce que l'option de livraison Express ?

En général, les commandes pouvant bénéficier de cette option sont livrées sous 2 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez la section Autres restrictions géographiques ci-après (1) (2) (3).

 

6) Qu'est-ce que l'option de livraison standard ?

En général, les commandes éligibles à cette option sont livrées sous 5 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez les Restrictions géographiques ci-dessous (1) (2) (3).

 

(1) Restrictions concernant le traitement des commandes

Les commandes sont traitées pour livraison du lundi au vendredi (hors jours fériés) jusqu'à 11h CET. Les commandes passées après 11h CET sont traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes ne sont pas expédiées le samedi et le dimanche, ni les jours fériés.

Les commandes ne sont pas expédiées aux boîtes postales (y compris les boîtes postales militaires, notamment britanniques) ni vers les zones géographiques et les codes postaux en dehors de ceux mentionnés ci-après. 

 

(2) Restrictions concernant la livraison

Une signature est obligatoire à la livraison pour le matériel et les lots de matériel. Des vérifications liées à l'âge peuvent être requises dans certains pays pour les produits réservés aux personnes majeures. 

Si personne ne peut réceptionner votre commande, le livreur laissera un avis de passage avec ses coordonnées afin de planifier une autre livraison. En général , la société de livraison fera une autre tentative avant d'attendre que vous ne la contactiez pour planifier un autre rendez-vous.

Toute tentative de livraison à l'adresse que vous avez indiquée avant ou à la date prévue respecte nos délais de livraison.

En général, la plupart des commandes sont livrées avant 20h CET du lundi au vendredi. D'autres restrictions peuvent s'appliquer à certaines zones géographiques ou certains codes postaux (3).

 

(3) Autres restrictions géographiques

Nous ne livrons dans les pays/régions suivants :

Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion

 

Les délais de livraison vers les codes postaux ci-après peuvent être un peu plus longs (2 à 5 jours):

04000-05999, 06260, 06380, 06390, 06420-06470, 06540, 06620, 06660, 06720, 06750, 06790, 06830, 06850, 06920, 09000-09999, 11100-12999, 15000-15999, 17111-17940, 20xxx, 38xxx, 39xxx, 48xxx, 56xxx, 63xxx, 64xxx, 65xxx, 66xxx, 73xxx, 74xxx, 85xxx, 88xxx