FAQ PRODUITS ET ABONNEMENTS
1) Que faire si je ne reçois pas mon code numérique ?
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). L'e-mail n'est peut-être pas arrivé dans votre boîte de réception.
- Consultez l'état de votre commande et sélectionnez la commande en question pour afficher le code.
2) J’ai des questions sur l’installation et la configuration d’un produit PlayStation. Comment obtenir de l'aide ?
Rendez-vous sur notre site d'assistance : https://www.playstation.com/fr-be/support/
3) Questions sur les abonnements PLAYSTATION®PLUS et PLAYSTATION™NOW ?
Voir ci-dessous
Frais d’abonnement pour PlayStation®Plus
Pour utiliser votre code PlayStation Plus, vous devez disposer d’un compte pour PlayStation™Network (PSN).
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et des frais récurrents vous seront facturés au tarif PlayStation Store en vigueur (actuellement 59,99 €) tous les 12 mois jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement ; OU
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et des frais récurrents vous seront facturés au tarif PlayStation Store en vigueur (actuellement 24,99 €) tous les 3 mois jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement ; OU
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et des frais récurrents vous seront facturés au tarif PlayStation Store en vigueur (actuellement 8,99 €) tous les mois jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement.
Les montants seront déduits de votre porte-monnaie PSN, et en cas de fonds insuffisants sur ce dernier, la méthode de paiement par défaut sur votre compte pour PSN sera débitée.
Frais d'abonnement pour PlayStation™Now
Pour utiliser votre code PlayStation Now, vous devez disposer d’un compte pour PlayStation™Network (PSN).
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et des frais récurrents vous seront facturés au tarif PlayStation Store en vigueur (actuellement 59,99 €) tous les 12 mois jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement ; OU
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et des frais récurrents vous seront facturés au tarif PlayStation Store en vigueur (actuellement 24,99 €) tous les 3 mois jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement ; OU
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et des frais récurrents vous seront facturés au tarif PlayStation Store en vigueur (actuellement 9,99 €) tous les mois jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement.
Les montants seront déduits de votre porte-monnaie PSN, et en cas de fonds insuffisants sur ce dernier, la méthode de paiement par défaut sur votre compte pour PSN sera débitée.
Instructions d'utilisation concernant l'abonnement
Peu après le traitement de votre paiement, vous recevrez un code de téléchargement PS Plus ou PS Now par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée avec votre compte pour PSN.
Pour utiliser votre code de téléchargement :
Les codes de téléchargement PS Plus et PS Now ne peuvent être utilisés que sur le PlayStation Store. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://www.playstation.com/fr-be/support/store/redeem-ps-store-voucher-code/.
Créez un compte pour PSN (ou utilisez votre compte pour PSN existant) et connectez-vous.
Sur un système PS4™, sélectionnez l’icône PlayStation™Store sur l'écran d'accueil. Vous pouvez aussi accéder au PlayStation™Store à l'adresse store.playstation.com via un navigateur Internet et sélectionner « Utiliser codes » en bas du menu.
Saisissez votre code de téléchargement PS Plus.
Sélectionnez « Continuer » dans la boîte de dialogue.
Sélectionnez « Continuer » pour finaliser l'utilisation du code.
Sur un système PS5™, connectez-vous à PSN, puis allez à [Paramètres] > [Utilisateurs et comptes] > [Compte] > [Paiement et abonnements], [Utiliser codes]. Saisissez votre code et sélectionnez [Utiliser].
Conditions liées à l’âge pour l’utilisation de PlayStation®Plus
Compte pour PlayStation Network requis. Les abonnés doivent être âgés de 7 ans ou plus et les utilisateurs de moins de 18 ans doivent obtenir une autorisation parentale, à l'exception des abonnés en Allemagne qui doivent être âgés de 18 ans ou plus. L’ensemble des conditions suivantes s’appliquent :https://www.playstation.com/fr-be/legal/psnterms/.
Conditions liées à l’âge pour l'utilisation de PlayStation™Now
Les abonnés doivent être âgés de 18 ans ou plus et disposer d’un compte pour PlayStation Network.
Comment annuler votre abonnement
À partir d'un système PS5™ :
Connectez-vous à PSN, puis allez à [Paramètres] > [Utilisateurs et comptes] > [Compte] > [Paiement et abonnements]. Après avoir sélectionné l’abonnement que vous souhaitez annuler, sélectionnez [Désactiver le renouvellement automatique].
Pour connaître la marche à suivre pour annuler via d'autres périphériques, consultez la page d'assistance PlayStation à l'adresse : https://www.playstation.com/fr-be/support/subscriptions/cancel-playstation-plus/
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, de telle sorte qu'il prenne fin à l'issue de votre période d'essai ou de la période que vous avez déjà réglée, selon le cas. Cela mettra fin aux paiements des frais d'abonnement à venir, mais vous ne serez pas remboursé pour les paiements déjà effectués. Selon les lois en vigueur dans votre pays, vous pourrez en outre bénéficier d'un éventuel droit concernant l’annulation des achats. Pour en savoir plus sur notre politique d'annulation PlayStation Store, rendez-vous sur : https://www.playstation.com/fr-be/legal/playstation-store-cancellation-policy/
Pour plus d'informations sur :
- Les abonnements PlayStation, rendez-vous sur : https://www.playstation.com/fr-be/support/subscriptions/.
- Les conditions d'utilisation concernant PlayStation Plus et PlayStation Now, rendez-vous sur : https://www.playstation.com/fr-be/legal/ps-plus-usage-terms/ et https://www.playstation.com/fr-be/legal/ps-now-usage-terms/.
Vous avez besoin d'aide ?
Chattez avec nous. Pour toute question concernant l’expédition et les commandes, contactez nos agents commerciaux PS via https://www.playstation.com/fr-be/support/direct-playstation-support/
Pour demander la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux dans le cadre de la garantie du détaillant applicable dans votre pays d’achat, contactez le Service d’assistance PlayStation au +32 258 84 240.
Vous pouvez également vous rendre sur le site https://support.playstation.com pour obtenir de l'aide concernant le dépannage ou, selon le produit, demander sa réparation ou son remplacement dans le cadre de la garantie fabricant (le cas échéant) fournie par Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Pour toute question concernant votre compte ou vos achats sur PlayStation Network, rendez-vous sur : https://support.playstation.com.