FAQ et assistance PSD

FAQ SUR LES PRÉCOMMANDES

 

1)  Qu'est-ce qu'une précommande ?

Une « précommande » consiste à réserver un produit avant sa date de sortie prévue. Les produits pouvant faire l'objet d'une réservation sont signalés par un ruban portant la mention « précommande ».

 

2) Comment passer une précommande ?

  • Pour réserver un produit signalé par un ruban « précommande », il suffit de l’ajouter à votre panier.
  • Vous pouvez précommander un article sur direct.playstation.com jusqu'à la date et l'heure de sa sortie prévue. Sachez toutefois que vous risquez de ne pas le recevoir à la date de sortie indiquée si la commande est effectuée moins de huit jours avant cette date. Pour en savoir plus sur les livraisons, reportez-vous aux questions 6 et 15. 
  • Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation mentionnant le numéro de référence de la commande. 

 

3) Quand serai-je facturé(e) ?

Carte bancaire ou PayPal comme méthode de paiement : 

  • Une fois que vous avez passé votre précommande, nous contacterons votre établissement bancaire pour nous assurer de la validité de la méthode de paiement que vous avez utilisée. Pour ce faire, nous pré-autorisons votre méthode de paiement.
  • Le montant total de votre précommande sera prélevé sur la méthode de paiement que vous avez indiquée une fois l'article prêt à être expédié, environ cinq jours avant la date de sortie prévue. 
  • Nous vous enverrons un e-mail avant la date de sortie pour vous rappeler que le montant sera prélevé sur votre méthode de paiement avant l'expédition de l'article. 
  • Veuillez vous assurer que vous disposez des fonds nécessaires avant la sortie du produit et que votre méthode de paiement restera valide jusqu'à la date de sortie.
  • Si vous ne souhaitez plus recevoir votre précommande, vous pouvez l'annuler avant que l'article n'entre en phase d'expédition, soit en général environ huit jours avant la date de sortie prévue. (Pour en savoir plus sur l’annulation, reportez-vous à la question 11 ci-dessous.)
  • REMARQUE : La précommande sera annulée en cas de non-validité de votre méthode de paiement (carte bancaire arrivée à expiration, fonds insuffisants, etc.) En cas de non-validité de votre méthode de paiement, nous vous enverrons un e-mail d'annulation. Pour vérifier et/ou modifier vos informations de paiement, reportez-vous à la question 14 ci-dessous.

Bancontact comme méthode de paiement :

  • Vous serez prélevé immédiatement lors de votre précommande. 

 

4) Si j’inclus dans une précommande des articles disponibles dès maintenant, quand le montant sera-t-il prélevé ?

Carte bancaire ou PayPal comme méthode de paiement : 

  • Tous les articles disponibles dès maintenant seront regroupés en une seule et même commande et le montant sera prélevé dès qu'ils seront prêts à être expédiés. (Ils pourront être envoyés ensemble ou séparément, selon la commande.)   
  • Les articles en précommande seront séparés en commandes individuelles, indépendamment de leur date de sortie, et le montant sera prélevé au fur et à mesure que chacun d'eux sera prêt à être expédié.  Pour en savoir plus sur le paiement de votre précommande, reportez-vous à la question 3.

Bancontact comme méthode de paiement :

  • Vous serez prélevé immédiatement lors de votre commande. 

 

5) Que se passe-t-il si le prix des articles que j'ai réservés baisse entre le moment où j'ai effectué la précommande et le moment de leur expédition ?

  • Il arrive rarement que le prix d’articles en précommande diminue, mais si c’est le cas, la baisse de tarif vous sera appliquée.

 

6) Quand recevrai-je ma précommande ?

  • En général, les articles précommandés sont livrés le jour de la date de sortie indiquée. (Pour en savoir plus sur les options d’expédition des précommandes, reportez-vous à la question 15 ci-dessous.)
  • Sachez toutefois que vous risquez de ne pas recevoir les articles à la date de sortie indiquée si la commande est effectuée moins de huit jours avant cette date. 
  • Les délais de livraison pour certains codes postaux peuvent être un peu plus longs. (Pour en savoir plus, reportez-vous à la question 15 ci-dessous.)
  • Toute tentative de livraison avant ou à la date prévue respecte nos délais de livraison. Veuillez noter qu'une livraison peut être retardée si vous n'êtes pas en mesure d'accepter une tentative de livraison, en raison d'une intempérie, d'une grève, d'une adresse postale ou d'informations de paiement incorrectes, ou de toute autre circonstance imprévue indépendante de notre volonté.

 

7) Que se passe-t-il en cas de changement de la date de sortie d'une précommande ?

  • Les dates de sortie indiquées sur notre site sont basées sur les informations qui nous sont communiquées par les éditeurs ou les fabricants, et peuvent être sujettes à modification.  
  • Si la date de sortie prévue d'un article que vous avez précommandé change, ou si la sortie est purement et simplement annulée, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse électronique que vous avez indiquée.

 

8) Est-il possible de précommander plusieurs articles à la fois ?

  • Oui. Veuillez noter que chaque article précommandé aura un numéro de référence de commande distinct.

 

9) Où puis-je voir les informations concernant ma précommande ? 

  • Si vous avez précommandé un article sur direct.playstation.com en vous connectant à votre compte PSN, ces informations sont indiquées dans « Mes commandes » sous le profil de votre compte sur direct.playstation.com.

 

10) Serai-je averti(e) avant l'expédition de ma précommande ?

Carte bancaire ou PayPal comme méthode de paiement : 

  • Si vous avez réservé un article au moins 10 jours avant sa date de sortie prévue, nous vous enverrons un e-mail environ huit à 11 jours avant cette date pour vous rappeler que le montant sera prélevé avant l'expédition de l'article. Si vous recevez cet e-mail et ne voulez plus de l'article précommandé, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article entre en phase d'expédition, soit généralement environ huit jours avant la date de sortie prévue. Sauf si vous annulez la réservation, vous nous autorisez à débiter votre méthode de paiement du montant correspondant avant l'expédition de l'article. Pour en savoir plus sur l’annulation d’une précommande, reportez-vous à la question°11.
  • Si vous précommandez un article moins de 10 jours avant sa date de sortie prévue, il se peut que vous ne receviez pas d’e-mail de rappel, sauf en cas de modification de votre précommande.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de notre transporteur.

Bancontact comme méthode de paiement :

  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de notre transporteur.

 

11) Puis-je annuler une précommande ?

  • Oui, vous pouvez annuler une précommande jusqu'à ce que l'article entre en phase d'expédition, soit en général environ huit jours avant la date de sortie prévue.
  • Si vous avez été prélevé, vous bénéficierez d'un remboursement.
  • Pour ce faire, accédez aux informations de votre précommande et cliquez sur « Annuler la commande ». 
  • Veuillez noter que vous aurez besoin du numéro de référence de votre précommande et de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour accéder aux informations de votre précommande. S’il n’y a pas de touche « Annuler la commande », cela signifie que l'article que vous avez précommandé est entré en phase d'expédition et qu'il n'est plus possible d'annuler la réservation. (Pour en savoir plus sur le renvoi d’un article précommandé, reportez-vous à la question°12 ci-dessous.)

 

12) Puis-je renvoyer un article précommandé une fois qu'il a été livré ?

 

13) Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Carte bancaire ou PayPal comme méthode de paiement : 

  • Pour modifier une précommande, vous devez vous connecter.
  • Vous pouvez modifier l’adresse de livraison associée à votre précommande jusqu’à huit jours avant la date de sortie prévue de l’article.
  • Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à l'aide de la fonction de modification en libre-service sur la page d'informations de votre commande. (Pour en savoir plus, reportez-vous à la question 8 ci-dessus.)
  • Veuillez prendre connaissances des restrictions d'expédition. (Reportez-vous à la question 15 ci-dessous et à la page FAQ Livraison pour en savoir plus.)
  • Lorsque vous modifiez l’adresse de livraison, assurez-vous que votre méthode de paiement et adresse de facturation sont à jour.

Bancontact comme méthode de paiement : 

  • Vous ne pourrez plus changer de méthode de paiement et/ou les informations de livraison une fois que vous aurez passé votre commande. Vous aurez encore la possibilité d'annuler votre commande avant son expédition. Reportez-vous à la question 11 pour en savoir plus sur la procédure d’annulation.

 

14) Puis-je modifier ma méthode de paiement ?

Carte bancaire ou PayPal comme méthode de paiement : 

  • Vous pouvez changer la méthode de paiement associée à votre précommande jusqu’à huit jours avant la date de sortie prévue du produit.
  • Vous pouvez changer votre méthode de paiement à l'aide de la fonction de modification en libre-service sur la page d'informations de votre commande. (Pour en savoir plus, reportez-vous à la question 9 ci-dessus.)
  • Pour en savoir plus sur la date de prélèvement, reportez-vous à la question°3 ci-dessus.
  • Lorsque vous changez de méthode de paiement, assurez-vous que votre adresse de livraison est à jour.

Bancontact comme méthode de paiement : 

  • Vous ne pourrez plus changer de méthode de paiement et/ou les informations de livraison une fois que vous aurez passé votre commande. Vous aurez encore la possibilité d'annuler votre commande avant son expédition. Reportez-vous à la question 11 pour en savoir plus sur la procédure d’annulation.

 

15) Quelles sont les options d'expédition pour les précommandes ?

  • Notre site direct.playstation.com propose une option « Livraison le jour de la sortie » pour les précommandes dont les adresses de livraison sont éligibles.
  • Sachez toutefois que vous risquez de ne pas recevoir l'article à la date de sortie indiquée si la commande est effectuée moins de huit jours avant cette date.
  • Les commandes ne sont pas expédiées le samedi et le dimanche, ni les jours fériés.
  • Les commandes ne sont pas expédiées aux boîtes postales (y compris les boîtes postales militaires britanniques).
  • Toute tentative de livraison avant ou à la date prévue respecte nos délais de livraison. Veuillez noter qu'une livraison peut être retardée si vous n'êtes pas en mesure d'accepter une tentative de livraison, en raison d'une intempérie, d'une grève, d'une adresse postale ou d'informations de paiement incorrectes, ou de toute autre circonstance imprévue indépendante de notre volonté.

 

Vous avez besoin d'aide ?

Chattez avec nous. Pour toute question concernant l’expédition et les commandes, contactez nos agents commerciaux PS via https://www.playstation.com/fr-be/support/direct-playstation-support/

Pour demander la réparation ou le remplacement d'un produit défectueux dans le cadre de la garantie du détaillant applicable dans votre pays d'achat, contactez le Service d'assistance PlayStation via https://www.playstation.com/fr-be/support/contact-us/direct/

 Vous pouvez aussi consulter https://playstation.com/support pour obtenir de l’aide concernant le dépannage ou, selon le produit, demander sa réparation ou son remplacement dans le cadre de la garantie fabricant (le cas échéant) fournie par Sony Interactive Entertainment Europe Limited.

Pour toute question concernant votre compte ou vos achats sur PlayStation Network, rendez-vous sur https://playstation.com/support