FAQS ZU PROBLEMEN MIT BESTELLUNGEN
1) Kann ich nach Aufgabe der Bestellung meine Adresse ändern?
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie Ihre Lieferanschrift nicht mehr ändern.
2) Kann ich beantragen, dass mein Paket bei einem örtlichen Paketdienstleister zur Abholung bereitgehalten wird?
Ihr Paket wird von einem im betreffenden Land operierenden Paketdienstleister ausgeliefert. Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf „Meine Bestellung verfolgen“, um festzustellen, welcher Paketdienstleister mit der Auslieferung Ihrer Bestellung beauftragt wurde. Wenn der betreffende Paketdienstleister diesen Service anbietet, können Sie ihn über die Seite mit den Bestelldetails oder über eine App des Paketdienstleisters beauftragen, das Paket zur Abholung bereitzuhalten. Damit Ihnen der Paketdienstleister die Sendung jedoch aushändigt, müssen Sie dazu Ihre Identität in geeigneter Weise nachweisen. Dabei muss eine Übereinstimmung mit der auf der Sendung angegebenen Lieferadresse gegeben sein.
3) Was tue ich, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
- Bitte warten Sie nach Änderung des Paketverfolgungsstatus maximal 48 Stunden (an Werktagen), ob die Zustellung noch erfolgt.
- Fragen Sie bei anderen Personen in Ihrem Haushalt oder bei Ihren Nachbarn nach, ob jemand das Paket entgegengenommen hat, und prüfen Sie die Angaben auf der Sendungsverfolgungsseite.
- Wenn das Paket nicht zugestellt wurde, chatten Sie mit uns. Halten Sie Ihre Auftragsnummer und die verwendete E-Mail-Adresse bereit.
4) Was tue ich, wenn für mein Paket der Zustellungsstatus „Ausstehend“ angezeigt wird?
- Bitte warten Sie maximal 48 Stunden, ob der Status sich ändert. Ist dies nicht der Fall, erfragen Sie beim Paketdienstleister, wann das Paket ausgeliefert wird.
- Wenn Sie weiterhin keine Statusänderung bei der Sendungsverfolgung feststellen können, chatten Sie mit uns. Halten Sie Ihre Auftragsnummer und die verwendete E-Mail-Adresse bereit.
5) Ich bin PS Plus-Mitglied. Trotzdem wird mir nicht angezeigt, dass die Versandkosten bei PS Plus enthalten sind.
Wenn Sie während des Zahlvorgangs PS Plus-Mitglied geworden sind und Ihnen die Versandoption „Enthalten in PS Plus“ nicht angezeigt wurde, gehen Sie zum Einkaufswagen zurück und navigieren Sie zur Versandseite. Nun sollten Sie die Versandoption „Enthalten in PS Plus“ auswählen können, und nach einem Klick auf „Weiter“ sollte diese Auswahl die bereits ausgewählte kostenpflichtige Versandoption überschreiben.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Chatten Sie mit uns. Hilfe bei Fragen zum Versand oder zu Bestellungen erhalten Sie von unseren PS-Vertriebsfachleuten über https://www.playstation.com/de-de/support/direct-playstation-support/
Wenn Sie im Rahmen der Händlergarantie, die in dem Land Ihres Einkaufs gilt, die Reparatur bzw. den Tausch eines fehlerhaften Produkts veranlassen möchten, kontaktieren Sie den PlayStation-Support über https://www.playstation.com/de-de/support/contact-us/direct/.
Sie können auch unter https://playstation.com/support Hilfe zur Problembehebung aufrufen oder je nach Produkt ggf. im Rahmen der von Sony Interactive Entertainment Europe Limited gewährten Herstellergarantie eine Reparatur oder einen Tausch veranlassen.
Bei Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrem Einkauf bei PlayStation Network gehen Sie zu https://playstation.com/support.