FAQS ZU LIEFERUNG UND SENDUNGSVERFOLGUNG
1) Wie hoch sind die Lieferkosten auf direct.playstation.com?
Die Lieferkosten variieren je nachdem, ob Sie PlayStation Plus-Mitglied sind und welche Artikel Sie kaufen.
Alle Kunden haben Anspruch auf kostenlosen Standardversand ab 40 € Bestellwert. Es gelten Bedingungen. Für Bestellungen, die den Mindestbetrag für kostenlosen Versand nicht erfüllen, fallen die üblichen Standardversandkosten an.
Mitglieder von PlayStation Plus können ferner die kostenfreie Expresszustellung in Anspruch nehmen, wenn sie eine Konsole mit mindestens einem zusätzlichen Spiel oder Zubehörartikel kaufen. Dies ist ein Vorteil der PlayStation Plus-Mitgliedschaft.
Als Voraussetzung für die Inanspruchnahme dieser Leistungen müssen Sie mit Ihrem PSN-Konto angemeldet sein und zum Zeitpunkt Ihres Kaufs über eine gültige PlayStation Plus-Mitgliedschaft verfügen.
Im Einzelfall können weitere Bedingungen gelten. Scrollen Sie nach unten, um weitere Informationen zu Express- und Standardzustellung sowie zu Beschränkungen bei Bestellungsbearbeitung und -versand zu erhalten.
2) Wohin liefert direct.playstation.com?
PS Direct liefert nur an Postadressen auf dem Festland folgender Länder: Vereinigtes Königreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Spanien, Portugal, Italien und Niederlande. Eine Lieferung durch PS Direct an Überseegebiete und Postfächer (einschließlich Sonderadressen von Streitkräften) ist nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie nachstehend unter „Lieferbeschränkungen“ und „Weitere geografische Beschränkungen“.
3) Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Nachverfolgungslink und einer Nachverfolgungsnummer. Sie können auf der Seite mit den Bestelldetails die Option „Meine Bestellung verfolgen“ auswählen. Dort finden Sie aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Es kann auch nach Erhalt der E-Mail mit der Bestellbestätigung bis zu 48 Stunden dauern, bis die Nachverfolgungsdaten angezeigt werden. Die Lieferangaben werden an unterschiedlichen Punkten zwischen Abholung und Zustellung der Sendung aktualisiert. Es ist nicht ungewöhnlich, dass für eine versandte Sendung 24 Stunden oder länger keine Aktualisierung erfolgt.
4) Wird meine Bestellung im selben Paket versandt, wenn ich mehrere Artikel bestelle?
Umfangreiche Bestellungen werden ggf. je nach Größe der Artikel und den verfügbaren Verpackungsgrößen in mehreren Paketen versandt. PS5 Konsolen werden separat versandt.
5) Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?
Nach erfolgter Bestellung kann die Lieferanschrift nicht mehr geändert werden. Sie können eine Bestellung jedoch innerhalb von 30 Minuten nach Bestellungsaufgabe widerrufen. Es erfolgt dann kein Versand. Geben Sie in diesem Fall eine neue berichtigte Bestellung auf. Dieser Widerruf ist sowohl auf der Seite mit den Bestelldetails als auch auf der Bestellübersichtsseite möglich.
6) Was umfasst die Option „Expressversand“?
In der Regel werden Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, innerhalb von zwei Werktagen ausgeliefert. Bitte beachten Sie die nachstehenden geografischen Beschränkungen (1) (2) (3).
7) Was ist die Option „Standardversand“?
In der Regel werden Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, innerhalb von fünf Werktagen ausgeliefert. Bitte beachten Sie die nachstehenden geografischen Beschränkungen (1) (2) (3).
(1) Bearbeitungs- und Versandbeschränkungen
Bestellungen werden montags bis freitags (außer an landesweiten Feiertagen) bis 9 Uhr MEZ versandt. Bestellungen, die nach 9 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Samstagen, Sonntagen und landesweiten Feiertagen erfolgt kein Versand.
Ein Versand an Postfächer, das British Forces Post Office sowie in nachstehend nicht aufgeführte Postleitbereiche oder geografische Regionen ist nicht möglich.
(2) Lieferbeschränkungen
Bei Hardware und Hardware-Bundles ist der Empfang der Sendung zu quittieren. Bei Artikeln, für die eine Altersbeschränkung von mindestens 18 Jahren gilt, kann in manchen Ländern die Vorlage eines Altersnachweises erforderlich sein.
Sofern der Paketzusteller bei der Auslieferung niemanden antrifft, der Ihre Sendung entgegennehmen kann oder darf, hinterlässt er eine Benachrichtigung mit Kontaktdaten, unter denen Sie eine erneute Zustellung vereinbaren können. In der Regel wird der Paketdienstleister einen erneuten Zustellversuch vornehmen, bevor er von Ihnen erwartet, sich zwecks Absprache einer abweichenden Zustellmethode bei ihm zu melden.
Der Zustellversuch unter der von Ihnen angegebenen Anschrift am oder vor dem Lieferdatum gilt als Erfüllung der Lieferterminzusage.
In der Regel erfolgt die Zustellung von Bestellungen montags bis freitags vor 20:00 Uhr (MEZ/GMT). Zusätzliche Beschränkungen gelten möglicherweise in einzelnen Regionen und für bestimmte Postanschriften (3).
(3) Weitere geografische Beschränkungen
Bestellungen für den Versand an folgende Zielorte können wir nicht annehmen:
Frankreich: Guadeloupe, Guyana, Martinique, Mayotte, Réunion
Niederlande: Aruba, Curaçao, St. Martin, Bonaire, Saba, St. Eustatius
Deutschland: Büsingen, Insel Helgoland
Großbritannien: Insel Man, Kanalinseln, Guernsey, Jersey, Anguilla, Bermuda, Britisches Antarktis-Territorium, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Kaimaninseln, Falklandinseln, Gibraltar, Montserrat, Pitcairn, Henderson, Ducie, Oeno, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, britischer Staatshoheit unterstehende Stützpunktgebiete Akrotiri und Dhekelia, Turks- und Caicosinseln
Italien: Livigno, Campione d’Italia, Luganer See, San Marino und Vatikan
Portugal: Azoren und Madeira
Spanien: Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla und Andorra
Lieferungen in die folgenden Postleitbereiche können länger dauern (2–5 Tage)
Vereinigtes Königreich: AB31–38, AB41–56, CA18–27, FK17–21, GY9, HS1–9, IM (alle), IV (alle), KA27–28, KW0–17, LA15–23,PA20–88, PH15–99, TR21–25, ZE (alle)
Niederlande: 1790–1797, 4500–4589, 8880–8899, 9160–9166
Frankreich: 04000–05999, 06260, 06380, 06390, 06420–06470, 06540, 06620, 06660, 06720, 06750, 06790, 06830, 06850, 06920, 09000–09999, 11100–12999, 15000–15999, 17111–17940, 20xxx, 38xxx, 39xxx, 48xxx, 56xxx, 63xxx, 64xxx, 65xxx, 66xxx, 73xxx, 74xxx, 85xxx, 88xxx
Österreich: 9099, 9602, 9611, 9612, 9613, 9614, 9615, 9620, 9622, 9623, 9624, 9631, 9632, 9633, 9634, 9635, 9640, 9651, 9652, 9653, 9654, 9655, 9751, 9753, 9754, 9761, 9762, 9771, 9772, 9773, 9781, 9782, 9812, 9813, 9814, 9815, 9816, 9821, 9822, 9831, 9832, 9833, 9841, 9842, 9843, 9844, 9851, 9852, 9853, 9854, 9861, 9862, 9863, 9871, 9872, 9873, 9900, 9904, 9905, 9907, 9908, 9909, 9911, 9912, 9913, 9918, 9919, 9920, 9931, 9932, 9941, 9942, 9943, 9951, 9952, 9953, 9954, 9961, 9962, 9963, 9971, 9972, 9974, 9981, 9990, 9991, 9992
Italien: Noch zu bestätigen
Portugal: Noch zu bestätigen
Spanien: Noch zu bestätigen
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Chatten Sie mit uns. Hilfe bei Fragen zum Versand oder zu Bestellungen erhalten Sie von unseren PS-Vertriebsfachleuten über die nachstehende Schaltfläche „Chat“. https://www.playstation.com/en-gb/support/direct-playstation-support/.
Wenn Sie im Rahmen der Händlergarantie, die in dem Land Ihres Einkaufs gilt, die Reparatur bzw. den Tausch eines fehlerhaften Produkts veranlassen möchten, kontaktieren Sie den PlayStation-Support unter https://www.playstation.com/en-gb/support/contact-us/direct/.
Sie können auch unter https://playstation.com/support Hilfe zur Problembehebung aufrufen oder je nach Produkt ggf. im Rahmen der von Sony Interactive Entertainment Europe Limited gewährten Herstellergarantie eine Reparatur oder einen Umtausch veranlassen.
Bei Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrem Einkauf bei PlayStation Network gehen Sie zu https://playstation.com/support.