PSD Global FAQ und Support

FAQS ZU LIEFERUNG UND SENDUNGSVERFOLGUNG

 

1) Wohin liefert direct.playstation.com?

PS Direct liefert nur an Postadressen auf dem Festland Deutschland. Eine Lieferung durch PS Direct an Überseegebiete und Postfächer (einschließlich Sonderadressen von Streitkräften) ist nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie nachstehend unter „Lieferbeschränkungen“ und „Weitere geografische Beschränkungen“.

 

2) Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Nachverfolgungslink und einer Nachverfolgungsnummer. Sie können auf der Seite mit den Bestelldetails die Option „Meine Bestellung verfolgen“ auswählen. Dort finden Sie aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung. Sie können sich auch für SMS-Benachrichtigungen zum Liefer- und Zustellstatus anmelden.

Es kann auch nach Erhalt der E-Mail mit der Bestellbestätigung bis zu 48 Stunden dauern, bis die Nachverfolgungsdaten angezeigt werden. Die Lieferangaben werden an unterschiedlichen Punkten zwischen Abholung und Zustellung der Sendung aktualisiert. Es ist nicht ungewöhnlich, dass für eine versandte Sendung 24 Stunden oder länger keine Aktualisierung erfolgt.

 

3) Welchen Vorteil bietet die Lieferung über PlayStation Plus?

Mitglieder von PlayStation Plus können auf direct.playstation.com den Standardversand ohne Mehrkosten in Anspruch nehmen. Dies ist ein Vorteil der PlayStation Plus-Mitgliedschaft. Als Voraussetzung hierfür müssen Sie mit Ihrem PSN-Konto angemeldet sein und zum Zeitpunkt Ihres Kaufs über eine gültige PlayStation Plus-Mitgliedschaft verfügen.

Im Einzelfall können weitere Bedingungen gelten. Scrollen Sie nach unten, um weitere Informationen zum Express- und Standardversand sowie zu Beschränkungen bei Bestellungsbearbeitung und -versand zu erhalten.

 

4) Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?

Nach erfolgter Bestellung kann die Lieferanschrift nicht mehr geändert werden. Sie können eine Bestellung jedoch innerhalb von 30 Minuten nach Bestellungsaufgabe widerrufen. Es erfolgt dann kein Versand. Geben Sie in diesem Fall eine neue berichtigte Bestellung auf. Dieser Widerruf ist sowohl auf der Seite mit den Bestelldetails als auch auf der Bestellübersichtsseite möglich.

 

5) Was umfasst die Option „Expressversand“?

In der Regel werden Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, innerhalb von 2 Werktagen ausgeliefert. Bitte beachten Sie die nachstehenden geografischen Beschränkungen (1) (2) (3).

 

6) Was ist die Option „Standardversand“?

In der Regel werden Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, innerhalb von 5 Werktagen ausgeliefert. Bitte beachten Sie die nachstehenden geografischen Beschränkungen (1) (2) (3).

 

(1) Bearbeitungs- und Versandbeschränkungen

Bestellungen werden montags bis freitags (außer an landesweiten Feiertagen) bis 12.30 Uhr MEZ versandt. Bestellungen, die nach 12.30 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

An Samstagen, Sonntagen und landesweiten Feiertagen erfolgt kein Versand.

Ein Versand an Postfächer, das British Forces Post Office sowie in nachstehend nicht aufgeführte Postleitbereiche oder geografische Regionen ist nicht möglich. 

 

(2) Lieferbeschränkungen

Bei Hardware und Hardware-Bundles ist der Empfang der Sendung zu quittieren. Bei Artikeln, für die eine Altersbeschränkung von mindestens 18 Jahren gilt, kann in manchen Ländern die Vorlage eines Altersnachweises erforderlich sein. 

Sofern der Paketzusteller bei der Auslieferung niemanden antrifft, der Ihre Sendung entgegennehmen kann oder darf, hinterlässt er eine Benachrichtigung mit Kontaktdaten, unter denen Sie eine erneute Zustellung vereinbaren können. In der Regel wird der Paketdienstleister einen erneuten Zustellversuch vornehmen, bevor er von Ihnen erwartet, sich zwecks Absprache einer abweichenden Zustellmethode bei ihm zu melden.

Der Zustellversuch unter der von Ihnen angegebenen Anschrift am oder vor dem Lieferdatum gilt als Erfüllung der Lieferterminzusage.

In der Regel erfolgt die Zustellung von Bestellungen montags bis freitags vor 20:00 Uhr MEZ. Zusätzliche Beschränkungen gelten möglicherweise in einzelnen Regionen und für bestimmte Postanschriften (3).

 

(3) Weitere geografische Beschränkungen

Bestellungen für den Versand an folgende Zielorte können wir nicht annehmen:

Büsingen, Insel Helgoland