VEELGESTELDE VRAGEN OVER PRE-ORDERS
1) Wat is een pre-order?
Met een pre-order kun je vóór de geplande releasedatum een product reserveren. Producten die je als pre-order kunt reserveren, herken je aan het pre-orderlint.
2) Hoe plaats ik een pre-order?
Als je een product met een pre-orderlint wilt reserveren, voeg je het product gewoon toe aan je winkelwagen.
Je kunt op direct.playstation.com tot de geplande releasedatum en -tijd een pre-order voor een artikel plaatsen. Als je de bestelling minder dan acht dagen voor de releasedatum plaatst, is het echter mogelijk dat je het artikel niet op de vermelde releasedatum ontvangt. Meer informatie over bezorging vind je bij vraag 6 en vraag 15.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mailbevestiging met een bestelnummer.
3) Wanneer wordt het bedrag in rekening gebracht?
Creditcard/betaalkaart of PayPal als betaalmethode:
- Wanneer je een pre-order plaatst, nemen we contact op met je financiële instelling om te controleren of de door jou gekozen betaalmethode geldig is. We doen dit door je betaalmethode vooraf te autoriseren.
- Zodra je bestelling klaar is voor verzending, brengen we het totaalbedrag van je pre-order in rekening via de door jou opgegeven betaalmethode. Dit is doorgaans zo'n vijf dagen voor de releasedatum.
- Voordat we het artikel naar je verzenden, sturen we je vóór de releasedatum een e-mail om je eraan te herinneren dat de kosten via je betaalmethode in rekening worden gebracht.
- Zorg dat je saldo vóór de releasedatum toereikend is en dat je betaalmethode tot de releasedatum geldig blijft.
- Als je je pre-order niet langer wilt ontvangen, kun je je reservering annuleren. Dit kan tot het moment dat je artikel wordt verzonden, doorgaans zo'n acht dagen voor de geplande releasedatum. (Zie vraag 11 hieronder voor informatie over hoe je je pre-order annuleert.)
- OPMERKING: Je pre-order wordt geannuleerd als betaling via je betaalmethode mislukt, bijvoorbeeld omdat je onvoldoende saldo hebt of omdat je kaart is verlopen. Als betaling via je betaalmethode mislukt, ontvang je per e-mail bericht dat je bestelling is geannuleerd. Zie vraag 14 hieronder voor informatie over hoe je je betaalgegevens kunt controleren en/of wijzigen.
Bancontact als betaalmethode:
- Het bedrag wordt zodra je de pre-order plaatst, onmiddellijk in rekening gebracht.
Apple Pay wordt niet geaccepteerd als betaalmethode voor pre-orders.
4) Als ik bij mijn pre-order artikelen bestel die nu al beschikbaar zijn, wanneer wordt het bedrag dan in rekening gebracht?
Creditcard/betaalkaart of PayPal als betaalmethode:
- Alle artikelen in je winkelwagen die nu al beschikbaar zijn, vormen één bestelling. Je betaalt wanneer de artikelen klaar zijn voor verzending. (Afhankelijk van de bestelling kunnen ze samen of afzonderlijk worden verzonden.)
- Reserveringen van pre-orders splitsen we op in afzonderlijke bestellingen, ongeacht de releasedatum. Het bedrag brengen we in rekening op het moment dat een artikel klaar is om te worden verzonden. Zie vraag 3 voor meer informatie over het betalen van je gereserveerde pre-order.
Bancontact als betaalmethode:
- Het bedrag wordt zodra je de bestelling plaatst, onmiddellijk in rekening gebracht.
5) Wat gebeurt er als de catalogusprijs van een pre-order daalt tussen het moment waarop ik mijn pre-order plaats en het moment van verzending?
- Hoewel de catalogusprijs van pre-orders niet vaak daalt, betaal je in dat geval de lagere catalogusprijs.
6) Wanneer ontvang ik mijn pre-order(s)?
- Over het algemeen worden pre-orders bezorgd op de vermelde releasedatum. (Zie vraag 15 hieronder voor verzendopties voor pre-orders.)
- Mogelijk ontvang je het artikel niet op de vermelde releasedatum als je de bestelling minder dan acht dagen voor de releasedatum plaatst.
- Bij bepaalde postcodes kan de bezorging langer duren. (Zie vraag 15 hieronder voor meer informatie.)
- Een poging tot bezorging op of vóór de bezorgdatum voldoet aan onze geschatte bezorgtermijn. De bezorging kan langer duren als je niet thuis bent op het moment van bezorging. Dit geldt ook in geval van slecht weer, staking, onjuiste adres- of betaalmethodegegevens of andere onvoorziene omstandigheden waarover we geen controle hebben.
7) Wat gebeurt er als de releasedatum van een pre-order verandert?
- De releasedatums van pre-orders die we op onze site vermelden, zijn gebaseerd op informatie die we ontvangen van uitgevers of fabrikanten. Deze datums kunnen worden gewijzigd.
- Je ontvangt een e-mail op het bij ons bekende mailadres als de geplande releasedatum van een pre-order verandert of als de release helemaal wordt geannuleerd.
8) Kan ik bij een pre-order meer dan één artikel tegelijk bestellen?
- Ja. Elk product waarvoor je een pre-order plaatst, krijgt een apart bestelnummer.
9) Waar kan ik de gegevens van mijn pre-orders bekijken?
- Als je de pre-order hebt geplaatst op direct.playstation.com terwijl je bent aangemeld bij je PSN-account, ga je naar 'Mijn bestellingen' onder je accountprofiel op direct.playstation.com.
10) Krijg ik een herinnering voordat mijn pre-order wordt verzonden?
Creditcard/betaalkaart of PayPal als betaalmethode:
- Als je je pre-order ten minste tien dagen voor de geplande releasedatum van het artikel hebt geplaatst, sturen we je ongeveer acht tot elf dagen voor de releasedatum een e-mail. Op die manier herinneren we je eraan dat de kosten via je betaalmethode in rekening worden gebracht voordat we het artikel naar je verzenden. Als je deze e-mail ontvangt en je je pre-order niet meer wilt hebben, kun je de pre-order annuleren. Dit is mogelijk tot het artikel wordt verzonden, doorgaans zo'n acht dagen voor de geplande releasedatum. Tenzij je je reservering annuleert, machtig je ons om het totaalbedrag vóór verzending van het artikel van je betaalmethode af te schrijven. Zie vraag 11 voor informatie over het annuleren van een pre-order.
- Als je je pre-order minder dan tien dagen voor de geplande releasedatum plaatst, ontvang je wellicht geen herinnering per e-mail, tenzij er iets aan je bestelling verandert.
- Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail het volgnummer van de bezorgdienst.
Bancontact als betaalmethode:
- Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail het volgnummer van de bezorgdienst.
11) Kan ik mijn pre-order annuleren?
Ja, je kunt je reservering annuleren tot het artikel wordt verzonden. Dit is doorgaans zo'n acht dagen voor de geplande releasedatum.
Als er kosten in rekening zijn gebracht, worden deze terugbetaald.
Als je een bestelling wilt annuleren, ga je naar de gegevens van je pre-order en klik je op de knop 'Bestelling annuleren'.
Je hebt het referentienummer van je pre-order en het bijbehorende e-mailadres nodig om toegang te krijgen tot de pagina met je bestelgegevens. Als je de knop 'Bestelling annuleren' niet ziet, betekent dit dat het artikel van je pre-order het verzendproces is ingegaan. Je kunt je reservering dan niet meer annuleren. (Zie vraag 12 hieronder voor informatie over het retourneren van een pre-order.)
12) Kan ik mijn pre-order na bezorging retourneren?
In bepaalde situaties kun je je pre-order retourneren. Raadpleeg onze veelgestelde vragen over retourzendingen en terugbetalingen en ons Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen voor meer informatie.
13) Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Creditcard/betaalkaart of PayPal als betaalmethode:
- Als je pre-orders wilt wijzigen, moet je aangemeld zijn.
- Tot acht dagen voor de vermelde releasedatum van het product kun je het verzendadres van je pre-order wijzigen.
- Dit kun je zelf doen op je pagina met bestelgegevens. (Zie vraag 8 hierboven voor meer informatie.)
- Lees de verzendbeperkingen. (Zie voor meer informatie vraag 15 hieronder en de pagina met veelgestelde vragen.)
- Wanneer je je verzendadres wijzigt, wil je dan gelijk even checken of je betaalmethode en factuuradres juist zijn?
Bancontact als betaalmethode:
- Nadat je de bestelling hebt geplaatst, kun je je betaalmethode en/of bezorggegevens niet meer wijzigen. Je kunt je bestelling nog wel annuleren voordat deze wordt verzonden. Zie vraag 11 voor meer informatie over het annuleren van een bestelling.
14) Kan ik mijn betaalmethode wijzigen?
Creditcard/betaalkaart of PayPal als betaalmethode:
- Tot acht dagen voor de vermelde releasedatum van het product kun je de betaalmethode wijzigen die je voor je pre-order hebt gekozen.
- Dit kun je zelf doen op je pagina met bestelgegevens. (Zie vraag 9 hierboven voor meer informatie.)
- Zie vraag 3 hierboven voor informatie over wanneer we het bedrag in rekening brengen.
- Wanneer je je betaalmethode wijzigt, wil je dan gelijk even checken of je verzendadres juist is?
Bancontact als betaalmethode:
- Nadat je de bestelling hebt geplaatst, kun je je betaalmethode en/of bezorggegevens niet meer wijzigen. Je kunt je bestelling nog wel annuleren voordat deze wordt verzonden. Zie vraag 11 voor meer informatie over het annuleren van een bestelling.
15) Welke verzendoptie is beschikbaar voor pre-orders?
Als je een pre-order hebt geplaatst, kom je in aanmerking voor gratis bezorging. Mogelijk gelden aanvullende voorwaarden. Scrol naar beneden voor meer informatie en beperkingen over het verwerken van bestellingen en de bezorging.
Op direct.playstation.com vind je een optie voor bezorging van pre-orders op de releasedatum zelf. Dit geldt alleen voor adressen die hiervoor in aanmerking komen.
Het is echter mogelijk dat je het artikel niet op de vermelde releasedatum ontvangt als je de bestelling minder dan acht dagen voor de releasedatum hebt geplaatst.
Bestellingen worden niet verzonden op zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen.
Bestellingen kunnen niet worden verzonden naar postbussen, militaire postbussen of een postcode of geografisch gebied buiten wat hieronder staat vermeld.
Een poging tot bezorging op of vóór de bezorgdatum voldoet aan onze geschatte bezorgtermijn. De bezorging kan langer duren als je niet thuis bent op het moment van bezorging. Dit geldt ook in geval van slecht weer, staking, onjuiste adres- of betaalmethodegegevens of andere onvoorziene omstandigheden waarover we geen controle hebben.
Meer hulp nodig?
Chat met ons. Verkoopspecialisten van PS kunnen je helpen met je vragen over verzendingen en bestellingen via https://www.playstation.com/nl-be/support/direct-playstation-support/.
Om reparatie of vervanging van een defect product te regelen in het kader van de garantie die je van de verkoper hebt gekregen en die geldt in het land waarin je het product hebt gekocht, kun je contact opnemen met PlayStation-ondersteuning via https://www.playstation.com/nl-be/support/contact-us/direct/.
Je kunt ook naar https://playstation.com/support gaan voor ondersteuning bij het oplossen van problemen of om, afhankelijk van het product, reparatie of vervanging te regelen in het kader van de fabrieksgarantie (indien van toepassing) die door Sony Interactive Entertainment Europe Limited wordt verstrekt.
Ga voor vragen over je account of aankoop op PlayStation Network naar https://playstation.com/support.