Veelgestelde vragen over PSD Global en ondersteuning

VEELGESTELDE VRAGEN OVER BEZORGING EN TRACKING

 

1) Waar verzendt direct.playstation.com naartoe?

PS Direct verzendt uitsluitend naar het vaste land van België. PS Direct levert niet aan overzeese gebiedsdelen en postbussen (waaronder militaire postbussen). Raadpleeg hieronder onze 'Bezorgbeperkingen' en 'Aanvullende geografische beperkingen' voor meer informatie.

 

2) Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij je ter bevestiging van de verzending een e-mail met een trackingkoppeling en -nummer, zodat je de zending kunt volgen. Je kunt naar je bestelgegevens gaan en 'Mijn bestelling volgen' selecteren. Daar ontvang je actuele informatie over je bestelling. Je kunt je ook aanmelden voor meldingen per sms over de status en bezorging.

Zelfs nadat je een e-mail hebt gekregen met verzendbevestiging, kan het tot 48 uur duren voordat je trackinginformatie ziet. Zendingen worden op verschillende momenten tussen ophalen en bezorgen geüpdatet. Het is niet ongebruikelijk dat een zending tijdens transport meer dan 24 uur niet wordt geüpdatet.

 

3) Wat is het voordeel van PlayStation Plus-verzending?

PlayStation Plus-leden komen zonder extra kosten in aanmerking voor standardverzending op direct.playstation.com. Dit is een voordeel van PlayStation Plus-lidmaatschap. Je moet zijn aangemeld met je account voor PSN en een geldig PlayStation Plus-lidmaatschap hebben op het moment van je aankoop om in aanmerking te komen voor dit voordeel.

Er kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn. Scrol naar beneden voor meer informatie over expres- en standaardverzending en beperkingen op de verwerking en bezorging van bestellingen.

 

4) Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Zodra de bestelling is geplaatst, kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd. Je kunt je bestelling echter binnen 30 minuten na plaatsing annuleren om te voorkomen dat de bestelling naar je wordt verzonden. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt een bestelling annuleren op de pagina met bestelgegevens of op de pagina waarop je de bestelling kunt opzoeken.

 

5) Wat is de verzendoptie Expres?

Over het algemeen worden in aanmerking komende bestellingen binnen 2 werkdagen bezorgd. Raadpleeg de 'Aanvullende geografische beperkingen' hieronder (1) (2)

 

6) Wat is de verzendoptie Standaard?

Over het algemeen worden in aanmerking komende bestellingen binnen 5 werkdagen bezorgd. Raadpleeg hieronder de 'Aanvullende geografische beperkingen' (1) (2)

 

(1) Verwerkbeperkingen

Bestellingen worden op maandag tot vrijdag (uitgezonderd nationale feestdagen) tot 13.30 uur CET verwerkt. Bestellingen die na 13.30 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Bestellingen worden niet verzonden op zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen.

Bestellingen kunnen niet worden verzonden naar postbussen, militaire postbussen of een postcode of geografisch gebied buiten wat hieronder staat vermeld. 

 

(2) Bezorgbeperkingen

Voor alle hardware en hardwarebundels moet bij bezorging worden getekend. In bepaalde landen is voor 18+-items mogelijk leeftijdsverificatie vereist. 

Als er niemand beschikbaar is om je bestelling in ontvangst te nemen, laat de koerier een kaartje achter met informatie over hoe je contact met diegene kunt opnemen om een nieuwe bezorging te regelen. Het koeriersbedrijf probeert doorgaans een tweede bezorging uit te voeren voordat jij contact met het bedrijf moet opnemen via de verstrekte gegevens om een andere bezorgregeling te treffen.

Een poging tot bezorging op of voor de bezorgdatum op het door jou opgegeven adres voldoet aan onze geschatte bezorgtermijn.

Over het algemeen worden de meeste bestellingen van maandag tot vrijdag voor 20.00 uur CET bezorgd.