Veelgestelde vragen over PSD Global en ondersteuning

VEELGESTELDE VRAGEN OVER BEZORGING EN TRACKING

 

1) Wat zijn de bezorgkosten op direct.playstation.com?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van of je een PlayStation Plus-lidmaatschap hebt en de items die je koopt. 

 

PlayStation Plus-leden komen zonder extra kosten in aanmerking voor standaardbezorging op alle bestellingen. Dit is een voordeel van PlayStation Plus-lidmaatschap. 

 

PlayStation Plus-leden komen bovendien zonder extra kosten in aanmerking voor expresbezorging bij aanschaf van een console met ten minste één extra game of accessoire. Dit is een voordeel van PlayStation Plus-lidmaatschap.

 

Je moet zijn aangemeld met je account voor PSN en een geldig PlayStation Plus-lidmaatschap hebben op het moment van je aankoop om in aanmerking te komen voor dit bezorgingsvoordeel. 

 

Klanten die geen PlayStation Plus-leden zijn, komen in aanmerking voor:

  • gratis standaardbezorging bij bestellingen van games en/of accessoires van tenminste € 40, met uitzondering van pre-orders
  • gratis standaardbezorging bij aankoop van een console met ten minste één extra game of accessoire, met uitzondering van pre-orders

 

Alle klanten, ongeacht of ze lid zijn van PS Plus, komen in aanmerking voor gratis bezorging van gepre-orderde producten.

 

Er kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn. Scrol naar beneden voor meer informatie over expres- en standaardbezorging en beperkingen op de verwerking en bezorging van bestellingen. 

 

2) Waar verzendt direct.playstation.com naartoe?

PS Direct verzendt uitsluitend naar het vaste land van Nederland. PS Direct levert niet aan overzeese gebiedsdelen en postbussen (waaronder militaire postbussen). Raadpleeg hieronder onze 'Bezorgbeperkingen' en 'Aanvullende geografische beperkingen' voor meer informatie.

 

3) Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij je ter bevestiging van de verzending een e-mail met een trackingkoppeling en -nummer, zodat je de zending kunt volgen. Je kunt naar je bestelgegevens gaan en 'Mijn bestelling volgen' selecteren. Daar ontvang je actuele informatie over je bestelling. Je kunt je ook aanmelden voor meldingen per sms over de status en bezorging.

Zelfs nadat je een e-mail hebt gekregen met verzendbevestiging, kan het tot 48 uur duren voordat je trackinginformatie ziet. Zendingen worden op verschillende momenten tussen ophalen en bezorgen geüpdatet. Het is niet ongebruikelijk dat een zending tijdens transport meer dan 24 uur niet wordt geüpdatet.

 

4) Wordt mijn bestelling verzonden in hetzelfde pakket als mijn bestelling uit meerdere producten bestaat?

Grote bestellingen worden mogelijk verzonden in meerdere pakketten, afhankelijk van hoe groot de producten zijn en welke doosgroottes er op voorraad zijn. PS5-consoles worden apart verzonden. 

 

5) Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Zodra de bestelling is geplaatst, kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd. Je kunt je bestelling echter binnen 30 minuten na plaatsing annuleren om te voorkomen dat de bestelling naar je wordt verzonden. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt een bestelling annuleren op de pagina met bestelgegevens of op de pagina waarop je de bestelling kunt opzoeken.

 

6) Wat is de verzendoptie Expres?

Over het algemeen worden in aanmerking komende bestellingen binnen 2 werkdagen bezorgd. Raadpleeg de 'Aanvullende geografische beperkingen' hieronder (1) (2)

 

7) Wat is de verzendoptie Standaard?

Over het algemeen worden in aanmerking komende bestellingen binnen 5 werkdagen bezorgd. Raadpleeg hieronder de 'Aanvullende geografische beperkingen' (1) (2)

 

(1) Verwerkbeperkingen

Bestellingen worden verwerkt voor bezorging van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van nationale feestdagen), tot 13.30 uur CET. Bestellingen die na 13.30 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Bestellingen worden niet verzonden op zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen.

Bestellingen kunnen niet worden verzonden naar postbussen, militaire postbussen of een postcode of geografisch gebied buiten wat hieronder staat vermeld. 

 

(2) Bezorgbeperkingen

Voor alle hardware en hardwarebundels moet bij bezorging worden getekend. In bepaalde landen is voor 18+-items mogelijk leeftijdsverificatie vereist. 

Als er niemand beschikbaar is om je bestelling in ontvangst te nemen, laat de koerier een kaartje achter met informatie over hoe je contact met diegene kunt opnemen om een nieuwe bezorging te regelen. Het koeriersbedrijf probeert doorgaans een tweede bezorging uit te voeren voordat jij contact met het bedrijf moet opnemen via de verstrekte gegevens om een andere bezorgregeling te treffen.

Een poging tot bezorging op of voor de bezorgdatum op het door jou opgegeven adres voldoet aan onze geschatte bezorgtermijn.

Over het algemeen worden de meeste bestellingen van maandag tot vrijdag voor 20.00 uur CET bezorgd.

 

Meer hulp nodig?

Chat met ons. Verkoopspecialisten van PS kunnen je via de onderstaande helpen met je vragen over verzendingen en bestellingen.

https://www.playstation.com/nl-be/support/direct-playstation-support/

 

Om reparatie of vervanging van een defect product te regelen in het kader van de garantie die je van de verkoper hebt gekregen en die geldt in het land waarin je het product hebt gekocht, kun je contact opnemen met PlayStation-ondersteuning via https://www.playstation.com/nl-be/support/contact-us/direct/.

 

Je kunt ook naar https://support.playstation.com gaan voor ondersteuning bij het oplossen van problemen of om, afhankelijk van het product, reparatie of vervanging te regelen in het kader van de fabrieksgarantie (indien van toepassing) die door Sony Interactive Entertainment Europe Limited wordt verstrekt.

 

Ga voor vragen over je account of aankoop op PlayStation Network naar https://support.playstation.com