Veelgestelde vragen over PSD Global en ondersteuning

VEELGESTELDE VRAGEN BIJ PROBLEMEN MET BESTELLEN

 

1) Kan ik mijn adres nog wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Zodra een bestelling is geplaatst, kun je het bezorgadres niet meer wijzigen.

 

2) Kan ik mijn pakket bij een plaatselijke vervoerder ophalen?

Het pakket wordt bezorgd door een lokale nationale vervoerder. Je vindt de vervoerder op de pagina met bestelgegevens wanneer je 'Mijn bestelling volgen' selecteert. Je kunt vragen om het pakket bij jou in de buurt te laten bezorgen. Dit doe je op de pagina met bestelgegevens als je vervoerder deze dienst aanbiedt of via de app van de vervoerder. Let op: je moet een identiteitsbewijs meenemen waarop het bezorgadres staat, zodat de vervoerder het pakket kan vrijgeven. 

 

3) Wat als mijn pakket als bezorgd staat aangegeven maar ik het niet heb ontvangen?

  • Wacht in zo'n geval 48 kantooruren nadat de tracking is bijgewerkt om te zien of het pakket inderdaad is bezorgd.
  • Ga bij andere mensen in uw huishouden of bij uw buren na of zij het pakket hebben ontvangen en kijk op de trackingpagina van uw bestelling voor meer informatie over de bezorging. 
  • Als je het pakket ook dan nog niet hebt ontvangen, kun je met ons chatten (via onderstaande koppeling). Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.


4) Wat als mijn pakket een trackingstatus heeft die erop duidt dat bezorging nog moet plaatsvinden?

  • Wacht tot 48 uur om te zien of de status verandert. Als de status dan nog steeds niet is gewijzigd, kun je het beste contact opnemen met de vervoerder om na te gaan wanneer het pakket wordt bezorgd.
  • Als de trackingstatus nog steeds niet verandert, kun je met ons chatten (via onderstaande koppeling). Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.


5) Ik ben PS Plus-lid, maar ik kan niet zien dat verzending bij PS Plus is inbegrepen. Hoe zit dat?

Als je tijdens het afrekenen lid bent geworden van PS Plus en de optie voor verzending die bij PS Plus is inbegrepen niet hebt gezien, ga dan terug naar je wagentje en navigeer naar de verzendpagina. Je moet nu de verzendoptie van PS Plus kunnen selecteren. Zodra je op Volgende klikt, worden de reeds geselecteerde betaalde verzendopties opgeheven.

 

Meer hulp nodig?

Chat met ons. Verkoopspecialisten van PS kunnen je via de onderstaande helpen met je vragen over verzendingen en bestellingen.

https://www.playstation.com/nl-be/support/direct-playstation-support/

 

Om reparatie of vervanging van een defect product te regelen in het kader van de garantie die je van de verkoper hebt gekregen en die geldt in het land waarin je het product hebt gekocht, kun je contact opnemen met PlayStation-ondersteuning via +32 258 84 240.

 

Je kunt ook naar https://support.playstation.com gaan voor ondersteuning bij het oplossen van problemen of om, afhankelijk van het product, reparatie of vervanging te regelen in het kader van de fabrieksgarantie (indien van toepassing) die door Sony Interactive Entertainment Europe Limited wordt verstrekt.

 

Ga voor vragen over je account of aankoop op PlayStation Network naar https://support.playstation.com