FAQ SUR LES PRÉCOMMANDES
1) Qu'est-ce qu'une précommande ?
- Une « précommande » consiste à réserver un produit avant sa date de sortie prévue. Les produits pouvant faire l'objet d'une réservation sont signalés par un ruban portant la mention « précommande ».
2) Comment passer une précommande ?
- Pour réserver un produit signalé par un ruban « précommande », il suffit de l'ajouter à votre panier.
- Vous pouvez précommander un article sur direct.playstation.com jusqu'à la date et l'heure de sa sortie prévue. Sachez toutefois que vous risquez de ne pas le recevoir à la date de sortie indiquée si la commande est effectuée moins de 8 jours avant cette date. Pour en savoir plus sur les livraisons, reportez-vous aux questions N°6 et 15.
- Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation mentionnant le numéro de référence de la commande.
3) Quand serai-je facturé(e) ?
- Une fois que vous avez effectué votre précommande, nous contactons votre établissement bancaire pour nous assurer de la validité du mode de paiement que vous avez utilisé. Pour cela, nous pré-autorisons votre mode de paiement.
- Le montant total de votre précommande sera prélevé sur le mode de paiement que vous avez indiqué une fois que l'article sera prêt à être expédié, environ 7 jours avant la date de sortie prévue.
- Nous vous enverrons un e-mail avant la date de sortie pour vous rappeler que le montant sera prélevé sur votre mode de paiement avant l'expédition de l'article.
- Veuillez vous assurer que vous disposez des fonds nécessaires avant la sortie du produit et que votre mode de paiement restera valide jusqu'à cette date.
- Si vous ne souhaitez plus recevoir votre précommande, vous pouvez l'annuler jusqu'à ce que l'article entre en phase d'expédition, soit en général environ 8 jours avant la date de sortie prévue. Pour en savoir plus sur l'annulation d'une précommande, reportez-vous à la question N°11.
- REMARQUE : La précommande sera annulée en cas de non-validité de votre mode de paiement (carte de crédit arrivée à expiration, fonds insuffisants sur le compte, etc.) En cas de non-validité de votre mode de paiement, nous vous enverrons un e-mail d'annulation. Pour vérifier et/ou modifier vos informations de paiement, reportez-vous à la question N°14.
4) Si j'inclus dans une précommande des articles disponibles dès maintenant, quand le montant sera-t-il prélevé ?
- Tous les articles disponibles dès maintenant seront regroupés en une seule et même commande et le montant sera prélevé dès qu'ils seront prêts à être expédiés ils pourront être envoyés ensemble ou séparément, selon la commande.
- Les articles en précommande seront séparés en commandes individuelles, indépendamment de leur date de sortie, et le montant sera prélevé au fur et à mesure que chacun d'eux sera prêt à être expédié. Pour en savoir plus sur le paiement de votre précommande, reportez-vous à la question N°3.
5) Que se passe-t-il si le prix des articles que j'ai réservés baisse entre le moment où j'ai effectué la précommande et le moment de leur expédition ?
- Il arrive rarement que le prix d'articles en précommande diminue, mais si c'est le cas, la baisse de tarif vous sera appliquée.
6) Quand recevrai-je ma précommande ?
- En général, les articles précommandés sont livrés le jour de la date de sortie indiquée. Pour en savoir plus sur les options d'expédition des précommandes, reportez-vous à la question N°15.
- Sachez toutefois que vous risquez de ne pas recevoir les articles à la date de sortie indiquée si la commande est effectuée moins de 8 jours avant cette date.
- Les délais de livraison vers certaines destinations peuvent être un peu plus longs. Pour en savoir plus, reportez-vous à la question N°15.
- Toute tentative de livraison avant ou à la date prévue respecte nos délais de livraison. Veuillez noter qu'une livraison peut être retardée si vous n'êtes pas en mesure d'accepter une tentative de livraison, en raison d'une intempérie, d'une grève, d'une adresse postale ou d'informations de paiement incorrectes, ou de toute autre circonstance imprévue indépendante de notre volonté.
7) Que se passe-t-il en cas de changement de la date de sortie d'une précommande ?
- Les dates de sortie indiquées sur notre site sont basées sur les informations qui nous sont communiquées par les éditeurs ou les fabricants, et peuvent être sujettes à modification.
- Si la date de sortie prévue d'un article que vous avez précommandé change, ou si la sortie est purement et simplement annulée, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse électronique que vous avez indiquée.
8) Est-il possible de précommander plusieurs articles à la fois ?
- Oui. Veuillez noter que chaque article précommandé aura un numéro de référence de commande distinct.
9) Où puis-je voir les informations concernant ma précommande ?
- Si vous avez précommandé un article sur direct.playstation.com en vous connectant à votre compte PSN, ces informations sont indiquées dans « Mes commandes » sous le profil de votre compte sur direct.playstation.com.
10) Serai-je averti(e) avant l'expédition de ma précommande ?
- Si vous effectuez votre précommande au moins 10 jours avant la date de sortie prévue du produit, nous vous enverrons un e-mail un peu avant le lancement pour vous rappeler que nous débiterons votre méthode de paiement au moment d'expédier vos articles. Si vous recevez cet e-mail et ne voulez plus de l'article précommandé, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article entre en phase d'expédition, soit généralement environ 8 jours avant la date de sortie prévue. Sauf si vous annulez la réservation, vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit du montant correspondant avant l'expédition de l'article. Pour en savoir plus sur l'annulation d'une précommande, reportez-vous à la question N°11.
- Si vous précommandez un article moins de 10 jours avant sa date de sortie prévue, il se peut que vous ne receviez pas d'e-mail de rappel, sauf en cas de modification d'un élément de votre précommande.
- Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de notre transporteur.
11) Puis-je annuler une précommande ?
- Oui, vous pouvez annuler une précommande jusqu'à ce que l'article entre en phase d'expédition, soit en général environ 8 jours avant la date de sortie prévue.
- Pour ce faire, accédez à la page d'informations sur votre précommande et cliquez sur « Annuler la commande ».
- Veuillez noter que vous aurez besoin du numéro de référence de votre précommande et de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour accéder à la page d'informations de votre précommande. S'il n'y a pas de bouton « Annuler la commande », cela signifie que l'article que vous avez précommandé est entré en phase d'expédition et qu'il n'est plus possible d'annuler la réservation. Pour en savoir plus sur le renvoi d'un article précommandé, reportez-vous à la question N°12.
12) Puis-je renvoyer un article précommandé une fois qu'il a été livré ?
- Vous pouvez renvoyer un article précommandé sous certaines conditions. Veuillez consulter notre FAQ sur les retours et remboursements et notre Politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.
13) Comment modifier mon adresse de livraison ?
- Pour modifier une commande, vous devez être connecté(e).
- Vous pouvez modifier l'adresse de livraison associée à votre précommande jusqu'à 8 jours avant la date de sortie prévue de l'article.
- Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à l'aide de la fonction de modification en libre-service sur la page d'informations de votre commande pour en savoir plus, reportez-vous à la question N°8.
- Veuillez prendre connaissance des restrictions concernant la livraison. Reportez-vous à la question N°15 ci-après et à la FAQ sur la Livraison pour plus d'informations.
- Lorsque vous modifiez l'adresse de livraison, assurez-vous que votre mode de paiement et votre adresse de facturation sont à jour.
14) Puis-je modifier mon mode de paiement ?
- Vous pouvez modifier le mode de paiement associé à votre précommande jusqu'à 8 jours avant la date de sortie prévue de l'article.
- Vous pouvez modifier votre mode de paiement à l'aide de la fonction de modification en libre-service sur la page d'informations de votre commande. Pour en savoir plus, reportez-vous à la question N°9.
- Pour en savoir plus sur le moment où le montant sera prélevé, reportez-vous à la question N°3.
- Lorsque vous modifiez le mode de paiement, assurez-vous que votre adresse de livraison est à jour.
15) Quelles sont les options d'expédition pour les précommandes ?
- Les utilisateurs qui précommandent peuvent bénéficier de la livraison gratuite. D'autres conditions peuvent s'appliquer. Faites défiler la page vers le bas pour de plus amples informations et les restrictions associées au traitement et à la livraison des commandes.
- direct.playstation.com propose une option « Livraison le jour de la sortie » pour les précommandes dont les adresses de livraison sont éligibles.
- Sachez toutefois que vous risquez de ne pas recevoir l'article à la date de sortie indiquée si la commande est effectuée moins de 8 jours avant cette date.
- Les commandes ne sont pas expédiées le samedi et le dimanche, ni les jours fériés.
- Les commandes ne sont pas expédiées aux boîtes postales (y compris les boîtes postales militairesnotamment britanniques.)
- Toute tentative de livraison avant ou à la date prévue respecte nos délais de livraison. Veuillez noter qu'une livraison peut être retardée si vous n'êtes pas en mesure d'accepter une tentative de livraison, en raison d'une intempérie, d'une grève, d'une adresse postale ou d'informations de paiement incorrectes, ou de toute autre circonstance imprévue indépendante de notre volonté.
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