FAQ et assistance PSD

FAQ PROBLÈMES DE COMMANDE

 

1) Puis-je modifier mon adresse après avoir passé une commande ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison.

 

2) Puis-je demander que mon colis soit conservé par un transporteur local afin d'aller le chercher ?

Votre colis sera livré par un transporteur local. Pour connaître son identité, sélectionnez « Suivre ma commande » et consultez la page « Détails de la commande ». Vous pouvez demander à ce que le colis soit conservé par le transporteur local, s'il offre ce service, sur la page « Détails de la commande » ou via l'application du transporteur. Pour récupérer le colis auprès du transporteur, notez que vous devrez présenter une pièce d'identité confirmant l'adresse de livraison. 

 

3) Que faire si mon colis est marqué comme livré alors que je ne l'ai pas reçu ?

  • Veuillez patienter 48 heures ouvrables après la mise à jour du suivi pour savoir si le colis a été livré.
  • Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins s'ils ont réceptionné le colis et consultez la page de suivi de votre commande pour plus d'informations sur la livraison. 
  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter par chat (lien ci-dessous). Veuillez préparer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.


4) Que faire si le suivi de mon colis indique qu'il est en attente ?

  • Veuillez patienter 48 heures pour voir si l'état de suivi change. Si l'état de suivi n'est pas mis à jour, contactez le transporteur pour savoir quand le colis sera livré.
  • Si l'état de suivi n'est pas mis à jour, veuillez nous contacter par chat (lien ci-dessous). Veuillez préparer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.


5) Je suis membre PS Plus mais il n'est pas indiqué que les frais de port sont inclus avec PS Plus.

Si vous avez adhéré à PS Plus lors du processus d'achat et que vous n'avez pas reçu l'option d'expédition incluse avec PS Plus, veuillez revenir à votre panier et accéder à la page d'expédition. Vous devriez pouvoir sélectionner l'option d'expédition incluse avec PS Plus. Lorsque vous cliquerez sur « Suivant », cette option remplacera la ou les options d'expédition payantes préalablement sélectionnées.