FAQ AUTRES QUESTIONS FRÉQUENTES
1) Comment acheter une console PS5 ?
Pour acheter une console PS5, vous devez disposer d'un compte pour PSN et vous connecter à direct.playstation.com.
2) Que faire si un message de Rupture de stock (« Actuellement Indisponible ») s'affiche lorsque j'essaie d'acheter une console PS5 ?
Cela signifie que toutes les consoles PS5 disponibles ont été vendues.
3) Les achats sont-ils soumis à des restrictions liées à l'âge ?
Il faut être âgé de 18 ans ou plus pour pouvoir effectuer des achats sur direct.playstation.com.
4) J'ai effectué un rejet de débit concernant mon achat. Comment reverser l’argent à PlayStation ?
Si vous avez effectué un rejet de débit suite à un achat et que vous souhaitez annuler cette opération, le titulaire de la carte bancaire devra contacter son établissement bancaire pour qu'il annule le rejet de débit et reverse l'argent à PlayStation. Le délai de traitement varie selon les établissements bancaires, mais il faut compter entre 10 à 15 jours.
5) Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay (Apple Pay ne peut pas être utilisé pour les précommandes ou les paniers qui incluent des précommandes).
6) Comment utiliser un code de téléchargement sur PlayStation Direct ?
Pour utiliser un code de téléchargement PlayStation Direct sur direct.playstation.com, ajoutez un article au panier, sélectionnez CODE PROMO, saisissez le code, sélectionnez APPLIQUER et suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.
Les codes de téléchargement utilisables sur PlayStation Direct sont régis par les Conditions d'utilisation des codes de téléchargement PlayStation Direct consultables sur https://direct.playstation.com/fr-lu/voucher-code-terms-conditions.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser les codes de téléchargement PlayStation Store (pour PlayStation Plus ou pour approvisionner votre porte-monnaie PSN par exemple) sur PlayStation Direct. Pour en savoir plus sur l'utilisation des codes de téléchargement PlayStation Store, rendez-vous sur https://www.playstation.com/support/store/redeem-ps-store-voucher-code/.
Vous avez besoin d'aide ?
Chattez avec nous. Pour toute question concernant l’expédition et les commandes, contactez nos agents commerciaux PS via https://www.playstation.com/fr-lu/support/direct-playstation-support/
Pour demander la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux dans le cadre de la garantie du détaillant applicable dans votre pays d’achat, contactez le Service d’assistance PlayStation via https://www.playstation.com/fr-lu/support/contact-us/direct/.
Vous pouvez également vous rendre sur le site https://playstation.com/support pour obtenir de l'aide concernant le dépannage ou, selon le produit, demander sa réparation ou son remplacement dans le cadre de la garantie fabricant (le cas échéant) fournie par Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Pour toute question concernant votre compte ou vos achats sur PlayStation Network, rendez-vous sur : https://playstation.com/support