PSD Global FAQ und Support

FAQS ZU LIEFERUNG UND SENDUNGSVERFOLGUNG

 

1) Wie hoch sind die Lieferkosten auf direct.playstation.com?

Die Lieferkosten variieren je nachdem, ob Sie PlayStation Plus-Mitglied sind und welche Artikel Sie kaufen. 

 

Mitglieder von PlayStation Plus können für alle Bestellungen ohne Aufpreis die Standardzustellung nutzen. Dies ist ein Vorteil der PlayStation Plus-Mitgliedschaft. 

 

Mitglieder von PlayStation Plus können ferner die kostenfreie Expresszustellung in Anspruch nehmen, wenn sie eine Konsole mit mindestens einem zusätzlichen Spiel oder Zubehörartikel kaufen. Dies ist ein Vorteil der PlayStation Plus-Mitgliedschaft.

 

Als Voraussetzung für die Inanspruchnahme dieser Leistungen müssen Sie mit Ihrem PSN-Konto angemeldet sein und zum Zeitpunkt Ihres Kaufs über eine gültige PlayStation Plus-Mitgliedschaft verfügen. 

 

Kunden, die keine PlayStation Plus-Mitglieder sind, haben Anspruch auf:

  •  kostenlosen Standardversand bei Bestellungen von Spielen und/oder Zubehörartikeln mit einem Gesamtwert von über 40 €, Vorbestellungen ausgenommen
  • kostenlosen Standardversand beim Kauf einer Konsole und mindestens eines zusätzlichen Spiels oder Zubehörartikels, Vorbestellungen ausgenommen

 

Alle Kunden sind, unabhängig von einer PS Plus-Mitgliedschaft, zu einer kostenlosen Lieferung vorbestellter Produkte berechtigt.

 

Im Einzelfall können weitere Bedingungen gelten. Scrollen Sie nach unten, um weitere Informationen zu Express- und Standardzustellung sowie zu Beschränkungen bei Bestellungsbearbeitung und -versand zu erhalten. 

 

2) Wohin liefert direct.playstation.com?

PS Direct liefert nur an Postadressen auf dem Festland Luxemburg. Eine Lieferung durch PS Direct an Überseegebiete und Postfächer (einschließlich Sonderadressen von Streitkräften) ist nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie nachstehend unter „Lieferbeschränkungen“ und „Weitere geografische Beschränkungen“.

 

3) Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Nachverfolgungslink und einer Nachverfolgungsnummer. Sie können auf der Seite mit den Bestelldetails die Option „Meine Bestellung verfolgen“ auswählen. Dort finden Sie aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung. Sie können sich auch für SMS-Benachrichtigungen zum Liefer- und Zustellstatus anmelden.

Es kann auch nach Erhalt der E-Mail mit der Bestellbestätigung bis zu 48 Stunden dauern, bis die Nachverfolgungsdaten angezeigt werden. Die Lieferangaben werden an unterschiedlichen Punkten zwischen Abholung und Zustellung der Sendung aktualisiert. Es ist nicht ungewöhnlich, dass für eine versandte Sendung 24 Stunden oder länger keine Aktualisierung erfolgt.

 

4) Wird meine Bestellung in einem einzigen Paket versandt, wenn ich mehrere Produkte bestelle?

Große Bestellungen können je nach Größe der Produkte und der verfügbaren Paketgrößen in mehreren Paketen versandt werden. PS5-Konsolen werden separat versandt. 

 

5) Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?

Nach erfolgter Bestellung kann die Lieferanschrift nicht mehr geändert werden. Sie können eine Bestellung jedoch innerhalb von 30 Minuten nach Bestellungsaufgabe widerrufen. Es erfolgt dann kein Versand. Geben Sie in diesem Fall eine neue berichtigte Bestellung auf. Dieser Widerruf ist sowohl auf der Seite mit den Bestelldetails als auch auf der Bestellübersichtsseite möglich.

 

6) Was umfasst die Option „Expressversand“?

In der Regel werden Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, innerhalb von 2 Werktagen ausgeliefert. Bitte beachten Sie die nachstehenden geografischen Beschränkungen (1) (2).

 

7) Was ist die Option „Standardversand“?

In der Regel werden Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, innerhalb von 5 Werktagen ausgeliefert. Bitte beachten Sie die nachstehenden geografischen Beschränkungen (1) (2).

 

(1) Bearbeitungs- und Versandbeschränkungen

Bestellungen werden montags bis freitags (außer an landesweiten Feiertagen) bis 13:30 Uhr MEZ versandt. Bestellungen, die nach 13:30 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

An Samstagen, Sonntagen und landesweiten Feiertagen erfolgt kein Versand.

Ein Versand an Postfächer, das British Forces Post Office sowie in nachstehend nicht aufgeführte Postleitbereiche oder geografische Regionen ist nicht möglich. 

 

(2) Lieferbeschränkungen

Bei Hardware und Hardware-Bundles ist der Empfang der Sendung zu quittieren. Bei Artikeln, für die eine Altersbeschränkung von mindestens 18 Jahren gilt, kann in manchen Ländern die Vorlage eines Altersnachweises erforderlich sein. 

Sofern der Paketzusteller bei der Auslieferung niemanden antrifft, der Ihre Sendung entgegennehmen kann oder darf, hinterlässt er eine Benachrichtigung mit Kontaktdaten, unter denen Sie eine erneute Zustellung vereinbaren können. In der Regel wird der Paketdienstleister einen erneuten Zustellversuch vornehmen, bevor er von Ihnen erwartet, sich zwecks Absprache einer abweichenden Zustellmethode bei ihm zu melden.

Der Zustellversuch unter der von Ihnen angegebenen Anschrift am oder vor dem Lieferdatum gilt als Erfüllung der Lieferterminzusage.

In der Regel erfolgt die Zustellung von Bestellungen montags bis freitags vor 20:00 Uhr MEZ.

 

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Chatten Sie mit uns. Hilfe bei Fragen zum Versand oder zu Bestellungen erhalten Sie von unseren PS-Vertriebsfachleuten über https://www.playstation.com/de-lu/support/direct-playstation-support/

 

Wenn Sie im Rahmen der Händlergarantie, die in dem Land Ihres Einkaufs gilt, die Reparatur bzw. den Tausch eines fehlerhaften Produkts veranlassen möchten, kontaktieren Sie den PlayStation-Support unter +352 208 80 196.

 

Sie können auch unter https://support.playstation.com Hilfe zur Problembehebung aufrufen oder je nach Produkt ggf. im Rahmen der von Sony Interactive Entertainment Europe Limited gewährten Herstellergarantie eine Reparatur oder einen Tausch veranlassen.

 

Bei Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrem Einkauf bei PlayStation Network gehen Sie zu https://support.playstation.com.